REGULAMIN SKLEPU ONSEN®

Handel wysyłkowy odbywa się za pośrednictwem strony internetowej prowadzonej pod adresem URL https://www.onsen.eu/.
 

1. Informacje podstawowe

1.1 Zakres regulaminu
Regulamin określa warunki i zasady składania zamówień w Sklepie oraz zawierania umów sprzedaży z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.

1.2 Wymagania minimalne
Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu to: przeglądarka internetowa Chrome, Firefox, Safari lub inna z włączoną obsługą ciasteczek i JavaScript; rozdzielczość ekranu 1024 pikseli x 768 pikseli.

1.3 Treści niezgodne z prawem
Klientowi zakazuje się dostarczania treści niezgodnych z prawem oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie i uciążliwy dla innych Klientów.

1.4 Oferta produktowa
Wszystkie produkty prezentowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, a ich wprowadzenie na rynek odbyło się zgodnie z przepisami prawa.

1.5 Prawa do nazw i znaków
Wszelkie nazwy, znaki handlowe, znaki towarowe i wzory przemysłowe umieszczone na stronach internetowych Sklepu są znakami zastrzeżonymi dla ich właścicieli oraz zostały użyte wyłącznie w celu identyfikacji.

1.6 Zaproszenie do zawarcia umowy
Informacje o towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

1.7 Dowód zakupu
Do każdego zakupu wystawiany jest paragon lub faktura VAT.
 

2. Składanie zamówień

2.1 Proces składania zamówień
W celu zawarcia umowy za pośrednictwem strony internetowej ONSEN® należy dokonać wyboru towarów, podejmując kolejne czynności w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty i informacje zawarte na stronie oraz wypełnić formularz zamówienia. Wybór zamawianych towarów przez Klienta dokonywany jest przez ich dodanie do Koszyka. W trakcie procedury zamawiania Klient wybiera odpowiednią formę przesyłki i płatności oraz uzupełnia dane konieczne do zrealizowania zamówienia, w szczególności imienia, nazwiska, adresu do dowodu zakupu oraz adresu dostawy. Do zakończenia procedury zamówienia niezbędna jest zaakceptowanie przez Klienta obowiązującego w momencie zakupu Regulaminu Sklepu. Procedura składania zamówienia kończy się w chwili naciśnięcia przycisku potwierdzającego zakup. Do tej chwili Klient ma możliwość zmodyfikowania wprowadzonych danych, jak również wprowadzenia zmian w zakresie wyboru towarów. Po naciśnięciu tego przycisku - zależnie od wybranej metody płatności - Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia lub jest przenoszony do systemu płatności. Wysłanie przez Klienta zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy sprzedaży z Onsen Sp. z o.o., zaś po jego dokonaniu Klient otrzyma pocztą elektroniczną wiadomość z jego potwierdzeniem. Wraz z jej wysłaniem dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie i potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień umowy następuje przez przekazanie Klientowi na adres poczty elektronicznej potwierdzenia zamówienia.
 

3. Realizacja zamówień

3.1 Czas realizacji
Większość zamówień realizowanych jest w ciągu 2 dni roboczych, chyba że w opisie produktu określono inny termin. Czas ten liczy się: od prawidłowego zakończenia płatności w przypadku płatności z użyciem systemu PayU; od wpływu należności na rachunek bankowy Sklepu w przypadku płatności przelewem tradycyjnym; od chwili telefonicznego potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.

3.2 Ramy czasowe
Pracownicy nie pracują w soboty, niedzielę i święta, a także wtedy, gdy piątek znajduje się między czwartkiem będącym dniem wolnym a sobotą. W tych dniach zamówienia nie są realizowane. Nadto nie są one realizowane każdego roku w okresie od dnia 24 grudnia do dnia 2 stycznia.

3.3 Opóźnienia w realizacji
Rzadko zdarza się, że realizacja zamówienia trwa dłużej niż 2 dni robocze. W przypadku takiej sytuacji, Klient otrzyma propozycję realizacji zamówienia w nowym terminie lub możliwość odstąpienia od umowy.

3.4 Program poleceń
Każdy Klient, który dokonał zakupu w Sklepie, automatycznie uczestniczy w programie poleceń „Śpij, polecaj, zyskuj”. Program polega na przypisaniu Klientowi unikalnego kodu polecającego lub linku, który może on udostępnić innym osobom. Jeżeli osoba, której udostępniono kod lub link, dokona zakupu, Klient może otrzymać dodatkowy rabat, prezent lub inną nagrodę zgodnie z aktualnymi zasadami programu. Szczegóły zasad programu oraz przysługujących benefitów dostępne są na stronie internetowej Sklepu. Udział w programie nie wymaga odrębnej zgody, jednak Klient ma prawo w każdej chwili zgłosić sprzeciw wobec przetwarzania danych w tym celu.
 

4. Dostawa zamówień

4.1 Zakres terytorialny
Dostawa towarów ograniczona jest do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej, Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Wykaz krajów, do których odbywa się wysyłka, każdorazowo widoczny jest w koszyku.

4.2 Formy dostawy
Wysyłka towaru odbywa się za pomocą firm kurierskich w systemie od drzwi do drzwi, do punktów odbioru lub do automatów paczkowych.

4.3 Koszt dostawy
Koszt dostawy jest widoczny w koszyku w trakcie składania zamówienia po wyborze konkretnych produktów i formy wysyłki.

4.4 Odpowiedzialność za szkody - konsumenci
Odbierając przesyłkę Klient, będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, ma prawo do sprawdzenia czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu mechanicznemu i czy jest kompletne. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niekompletności przesyłki, powinien on sporządzić odpowiedni protokół w obecności pracownika firmy kurierskiej. Protokół winien wówczas być przygotowany w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, podpisanych przez Klienta oraz pracownika firmy kurierskiej.

4.5 Odpowiedzialność za szkody - nie konsumenci
Odbierając przesyłkę Klient, niebędący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, zobowiązany jest do sprawdzenia czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu mechanicznemu i czy jest kompletne. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niekompletności przesyłki, obligatoryjne jest sporządzenie odpowiedniego protokołu, spełniającego warunki opisane powyżej. Sporządzony przy odbiorze przesyłki Protokół Szkody jest podstawą postępowania reklamacyjnego.
 

5. Płatność za zamówienie

5.1 Dostępne waluty
Wszystkie ceny towarów zostały wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. W przypadku wersji językowych innych niż polska, system automatycznie pokazuje szacowaną cenę przeliczoną ze złotych polskich na inną walutę. Informacja o cenie towaru ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta pocztą elektroniczną wiadomości potwierdzającej złożone zamówienie.

5.2 Formy płatności
Klient może dokonać płatności za zakupione towary w następujący sposób: gotówką przy dostawie towaru; przelewem na rachunek bankowy podany na stronie ONSEN®; korzystając z systemu elektronicznych płatności.
 

6. Odstąpienie od umowy

6.1 Ustawowy termin na zwrot
Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej z ONSEN® umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy. Termin na odstąpienie uważa się za zachowany - zgodnie z art. 30 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta - gdy przed jego upływem Klient oświadczy o odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób zgodny z art. 30 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

6.2 Procedura zwrotu w terminie ustawowym
Konsument ma obowiązek zwrócić towar przedsiębiorcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Koszt opakowania i odesłania towaru na adres Sklepu ponosi Klient, z zastrzeżeniem art. 34 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta. Klient powinien udowodnić zakup, co może uczynić dowolnym dokumentem - paragonem fiskalnym, fakturą, potwierdzeniem przelewu, wydrukiem potwierdzenia zamówienia czy nawet zeznaniami świadków - aby mogło ono być odnalezione w systemie Sklepu.

6.4 Zwrot środków przy odstąpieniu od umowy w terminie ustawowym
W przypadku odstąpienia od umowy, Klientowi - zgodnie z art. 32 ust. 1 Ustawy o prawach konsumentów - zwrócone zostają wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Jeżeli natomiast Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów, co wynika z art. 33 Ustawy o prawach konsumenta. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot następuje niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.5 Zmniejszenie wartości towaru zwracanego w terminie ustawowym
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku umów, których przedmiotem są, między innymi, towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dostarczane przez nas produkty, o ile w opisie oferty wyraźnie nie wskazano inaczej, nie podlegają temu przepisowi. Zarówno materace, jak i poduszki ortopedyczne, testowane muszą być w naturalnych warunkach, co wyklucza możliwość ich testowania w opakowaniu. Tym samym respektujemy wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie C-681/17, umożliwiając bezproblemowy zwrot materaca czy poduszki. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru tylko wtedy, jeżeli jest ono wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6.6 Zwrot produktów wykonanych na indywidualne zamówienie 
Zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku zakupu towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W naszej ofercie dotyczy to materaców o niestandardowych rozmiarach, tj. nieznajdujących się w ogólnodostępnej ofercie. Każdorazowo warunki zakupu takiego materaca są bezpośrednio ustalane między Sklepem a Klientem.

6.7 Oświadczenie woli
W celu ułatwienia dokonania zwrotu, Klientowi udostępnia się formularz odstąpienia od umowy. Klient nie ma jednak obowiązku z niego korzystać. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

6.8 Rozszerzony termin na zwrot
Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, Sklep oferuje Klientom dodatkowe, dobrowolne prawo do zwrotu wybranych produktów w terminie do 100 dni od daty dostawy. Szczegółowe zasady tej promocji dostępne są na stronie internetowej Sklepu.
 

7. Skargi i reklamacje

7.1 Odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne
Sklep jako sprzedawca odpowiada wobec Klientów za wady fizyczne lub prawne sprzedanych Towarów w ramach rękojmi za wady, na zasadach określonych przede wszystkim w Kodeksie cywilnym. Reklamacje należy składać w formie pisemnej. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta składającego reklamację, dane kontaktowe, datę zakupu towaru, datę stwierdzenia wady i jej opis oraz wskazanie żądania Klienta. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji zawierającej żądanie Klienta w terminie do 14 dni od jej złożenia. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
 

8. Gwarancja jakości

8.1 Odpowiedzialność z tytułu gwarancji
Sklep jako sprzedawca towarów, udziela na swoje wyroby własnej gwarancji. Warunki gwarancji są dostępne na stronie internetowej sklepu.
 

9. Wprowadzanie zmian

9.1 Ulepszenia i zmiany konstrukcyjne
Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ulepszeń lub zmian konstrukcyjnych bez konieczności wcześniejszego powiadamiania. Zmiany wprowadzane są ze względu na zmieniającą się wiedzę oraz w celu poprawy komfortu użytkowania produktów.
 

10. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

10.1 Poprawność działania strony internetowej
Sklep podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Serwisu oraz zobowiązuje się usunąć wszelkie uzasadnione nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

10.1 Obowiązek zgłaszania nieprawidłowości
Klient powinien niezwłocznie powiadomić Sklep w formie o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu.

10.2 Termin rozpatrywania reklamacji
Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od jej złożenia.
 

11. Ochrona danych osobowych

11.1 Obowiązujące polityki
Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych przez Sklep znajdują się w dokumentach określających politykę prywatności i politykę transparentności, które dostępne są w Serwisie - linki znajdują się w stopce.
 

12. Postanowienia końcowe

12.1 Właściwość miejscowa sądu
Rozstrzyganie sporów między podmiotem prowadzącym Sklep a Klientem będącym konsumentem następuje zgodnie z art. 221 Kodeksu Cywilnego. Sądem właściwym do ich rozstrzygania jest sąd właściwy miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów między podmiotem prowadzącym Sklep a Klientem niebędącym konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, jest sąd właściwy ze względu na podmiotu prowadzącego Sklep.

12.2 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
W razie zaistnienia sporu między Sklepem a Klientem będącym konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, Klient może skorzystać również z pozasądowych, polubownych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

12.3 Sprawy nieuregulowane
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta i inne właściwe przepisy prawa polskiego.

12.4 Konsumenci spoza Rzeczypospolitej Polskiej
Klient, który pochodzi z innego kraju niż Rzeczpospolita Polska, również objęty jest określonymi wyżej prawami i obowiązkami. Jednak w przypadku, gdy przepisy prawa obowiązujące w kraju zamieszkania konsumenta są dla niego korzystniejsze niż powyższe postanowienia, konsument może korzystać z ochrony przewidzianej w tych przepisach. Klienci z Unii Europejskiej mają również prawo skorzystać z europejskiej platformy Online Dispute Resolution (ODR), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, która umożliwia pozasądowe rozwiązywanie sporów w kraju ich zamieszkania.