REGULAMIN SKLEPU ONSEN®

Ostatnia aktualizacja: 15.06.2026

Sklep internetowy prowadzony jest przez Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ulicy Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Rzeczpospolita Polska, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000588698, posiadającą numer REGON 363084435 oraz numer NIP 9562314576, zwaną dalej Sklepem albo ONSEN®.

Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem URL https://www.onsen.eu/, a także, jeżeli Sklep tak postanowi, za pośrednictwem zewnętrznych platform sprzedażowych, marketplace, poczty elektronicznej, telefonu albo innych środków porozumiewania się na odległość.

Regulamin jest przeznaczony dla Klientów z Polski, pozostałych państw Unii Europejskiej, państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Turcji, Ukrainy, Stanów Zjednoczonych Ameryki oraz innych państw, do których Sklep okazjonalnie umożliwia dostawę. Jeżeli przepisy prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta przyznają mu ochronę szerszą niż Regulamin, Sklep stosuje ochronę korzystniejszą dla Konsumenta w zakresie, w jakim wynika ona z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Informacje podstawowe

1.1 Zakres Regulaminu

Regulamin określa warunki i zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji, gwarancji, odpowiedzialności Sklepu oraz sprzedaży krajowej i transgranicznej.

1.2 Charakter Regulaminu

Regulamin stanowi wzorzec umowny w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy prawa. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących, w szczególności przepisów chroniących Konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu.

1.3 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, aktywny adres e-mail oraz rozdzielczość ekranu umożliwiająca prawidłowe wyświetlenie strony. Minimalne zalecane przeglądarki to Chrome, Firefox, Safari, Edge albo inna aktualna przeglądarka zgodna ze standardami internetowymi.

1.4 Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Klientowi zakazuje się dostarczania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie Sklepu. Klient powinien korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Sklepu.

1.5 Oferta produktowa

Produkty prezentowane w Sklepie są produktami oferowanymi przez Sklep w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Informacje o produktach, w tym ich nazwy, parametry, zdjęcia, opisy, ceny i dostępność, są prezentowane na stronach produktowych oraz w koszyku. Sklep dokłada należytej staranności, aby opisy produktów były rzetelne, aktualne i pozwalały Klientowi podjąć świadomą decyzję zakupową.

1.6 Prawa do nazw, znaków i treści

Nazwy, znaki towarowe, oznaczenia handlowe, fotografie, grafiki, opisy, układy stron, wzory przemysłowe i inne treści dostępne w Sklepie są chronione prawem. Ich wykorzystanie bez zgody uprawnionego jest zabronione, chyba że właściwe przepisy prawa stanowią inaczej.

1.7 Zaproszenie do zawarcia umowy

Informacje o towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści danej informacji jednoznacznie wynika inaczej. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

1.8 Dowód zakupu

Do każdego zakupu wystawiany jest paragon fiskalny, faktura albo inny dokument sprzedaży wymagany przez właściwe przepisy prawa. Brak paragonu nie wyłącza praw Konsumenta, jeżeli Konsument może wykazać zakup w inny sposób, w szczególności przez potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, fakturę, korespondencję ze Sklepem, dane z konta Klienta albo dane z systemu marketplace.

2. Definicje

2.1 Sklep oznacza Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, prowadzącą sklep internetowy ONSEN®.

2.2 Serwis oznacza stronę internetową Sklepu dostępną pod adresem https://www.onsen.eu/ oraz jej wersje językowe, mobilne i funkcjonalne.

2.3 Regulamin oznacza niniejszy regulamin Sklepu.

2.4 Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną składającą zamówienie albo korzystającą ze Sklepu.

2.5 Konsument oznacza osobę fizyczną zawierającą ze Sklepem umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą, zawodową albo profesjonalną. W przypadku, gdy prawo państwa zwykłego pobytu Klienta definiuje Konsumenta szerzej, stosuje się definicję korzystniejszą dla Klienta w zakresie bezwzględnie obowiązującym.

2.6 Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej. Dotyczy to przypadków przewidzianych przez prawo polskie albo inne właściwe przepisy przyznające podobną ochronę.

2.7 Konsument UE oznacza Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w państwie członkowskim Unii Europejskiej.

2.8 Konsument EOG oznacza Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w państwie Europejskiego Obszaru Gospodarczego niebędącym państwem członkowskim Unii Europejskiej, w szczególności w Norwegii, Islandii albo Liechtensteinie.

2.9 Konsument spoza UE/EOG oznacza Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu poza Unią Europejską i Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Turcji, Ukrainie, Stanach Zjednoczonych Ameryki albo innym państwie, do którego Sklep umożliwia dostawę.

2.10 Towar oznacza rzecz ruchomą sprzedawaną przez Sklep, w szczególności materac, poduszkę, poszewkę, pościel, ochraniacz, mebel, akcesorium albo inny produkt dostępny w ofercie Sklepu.

2.11 Towar standardowy oznacza Towar dostępny w ogólnodostępnej ofercie Sklepu w standardowym rozmiarze, wariancie, konfiguracji albo specyfikacji.

2.12 Towar nieprefabrykowany oznacza Towar wyprodukowany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności materac, poduszka, mebel albo inny produkt wykonany w rozmiarze, kształcie, konfiguracji, materiale albo parametrach niedostępnych w standardowej ofercie Sklepu.

2.13 Koszyk oznacza funkcjonalność Sklepu umożliwiającą wybranie Towarów, określenie liczby sztuk, wariantów, dostawy i płatności oraz przejście do złożenia zamówienia.

2.14 Zamówienie oznacza oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru albo Towarów ze Sklepem.

2.15 Umowa sprzedaży oznacza umowę zawartą pomiędzy Sklepem a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru.

2.16 Umowa zawarta na odległość oznacza umowę zawartą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, w szczególności przez stronę internetową, telefon, pocztę elektroniczną, formularz, komunikator albo marketplace.

2.17 Odstąpienie od umowy oznacza jednostronne oświadczenie Konsumenta prowadzące do rozwiązania umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, jeżeli takie prawo wynika z przepisów prawa albo Regulaminu.

2.18 Funkcja online odstąpienia od umowy oznacza funkcję dostępną na stronie internetowej Sklepu, umożliwiającą Konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez internet, w szczególności przez link „Odstąp od umowy” dostępny w stopce strony.

2.19 Zwrot ustawowy oznacza zwrot Towaru w związku ze skutecznym wykonaniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

2.20 Zwrot dobrowolny oznacza zwrot Towaru dokonywany na podstawie dodatkowej polityki zwrotów Sklepu, w szczególności polityki 100 dni ONSEN®.

2.21 Niezgodność Towaru z umową oznacza sytuację, w której Towar nie odpowiada umowie, opisowi, próbce, wzorowi, zwykłemu przeznaczeniu, szczególnemu celowi zaakceptowanemu przez Sklep, cechom przedstawionym Klientowi, uzasadnionym oczekiwaniom Konsumenta albo wymaganiom wynikającym z właściwych przepisów prawa.

2.22 Wada oznacza nieprawidłowość Towaru kwalifikowaną według właściwego prawa jako wada fizyczna, wada prawna, brak zgodności z umową, brak zadowalającej jakości, brak przydatności do celu, brak zgodności z opisem, ukryta wada albo inna podstawa odpowiedzialności sprzedawcy.

2.23 Gwarancja ustawowa oznacza obowiązkową odpowiedzialność Sklepu wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową, wadliwość Towaru albo inne naruszenie wymagań wynikających z właściwych przepisów prawa. Gwarancja ustawowa istnieje niezależnie od gwarancji producenta, gwarancji handlowej albo dobrowolnej polityki Sklepu.

2.24 Gwarancja handlowa oznacza dobrowolne zobowiązanie Sklepu, producenta albo innego gwaranta, wykraczające poza gwarancję ustawową albo uzupełniające ją. Gwarancja handlowa nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z gwarancji ustawowej.

2.25 Reklamacja oznacza zgłoszenie przez Klienta zastrzeżeń dotyczących Towaru, usługi, dostawy, płatności, działania Sklepu albo sposobu wykonania umowy.

2.26 Trwały nośnik oznacza narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych do Klienta w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz na odtworzenie ich w niezmienionej postaci. Trwałym nośnikiem może być w szczególności wiadomość e-mail, plik PDF, wiadomość elektroniczna możliwa do zapisania albo dokument papierowy.

2.27 Marketplace oznacza zewnętrzną platformę sprzedażową, za pośrednictwem której Sklep może oferować albo sprzedawać Towary, w szczególności Allegro, Amazon, eBay albo inną równoważną platformę.

2.28 Zwykły koszt dostawy oznacza koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep dla danego zamówienia.

2.29 Dodatkowy koszt dostawy oznacza koszt wybrany przez Klienta ponad zwykły koszt dostawy, w szczególności koszt dostawy ekspresowej, specjalnej, ponadstandardowej albo innej droższej metody dostawy.

2.30 Państwo zwykłego pobytu Konsumenta oznacza państwo, w którym Konsument zwykle mieszka w chwili zawarcia umowy, zgodnie z właściwymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

3. Zakres terytorialny, języki i sprzedaż międzynarodowa

3.1 Państwa Unii Europejskiej

Regulamin obejmuje sprzedaż do następujących państw Unii Europejskiej, jeżeli dostawa do danego państwa jest dostępna w koszyku albo została indywidualnie potwierdzona przez Sklep: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry oraz Włochy.

3.2 Państwa EOG

Regulamin obejmuje także sprzedaż do państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego niebędących członkami Unii Europejskiej, w szczególności Norwegii, Islandii i Liechtensteinu, jeżeli dostawa do danego państwa jest dostępna w koszyku albo została indywidualnie potwierdzona przez Sklep.

3.3 Państwa spoza UE i EOG

Sklep może prowadzić sprzedaż do państw spoza Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w szczególności do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Turcji, Ukrainy, Stanów Zjednoczonych Ameryki oraz innych państw świata, jeżeli dostawa do danego państwa jest dostępna w koszyku albo została indywidualnie potwierdzona przez Sklep.

3.4 Sprzedaż okazjonalna do innych państw świata

Jeżeli Sklep okazjonalnie przyjmie zamówienie z dostawą do państwa niewymienionego w Regulaminie, sprzedaż odbywa się na warunkach indywidualnie potwierdzonych Klientowi przed złożeniem zamówienia albo przed przyjęciem zamówienia do realizacji. W takim przypadku Klient otrzymuje informacje o cenie, kosztach dostawy, przewidywanym terminie dostawy, ewentualnych ograniczeniach logistycznych, zasadach zwrotu i odpowiedzialności Sklepu.

3.5 Prawo korzystniejsze dla Konsumenta

Jeżeli Konsument ma miejsce zwykłego pobytu w państwie innym niż Rzeczpospolita Polska, wybór prawa polskiego i postanowienia Regulaminu nie pozbawiają go ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie do danej umowy.

3.6 Język umowy

Umowa może zostać zawarta w języku polskim albo w innym języku udostępnionym przez Sklep w danej wersji językowej. Jeżeli dana wersja językowa Sklepu jest udostępniona, informacje przekazane Klientowi w tej wersji językowej powinny umożliwiać mu zrozumienie podstawowych praw i obowiązków. W razie rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu pierwszeństwo ma wersja korzystniejsza dla Konsumenta, jeżeli rozbieżność dotyczy jego praw konsumenckich.

3.7 Cła, podatki i opłaty importowe

W przypadku dostaw poza Unię Europejską albo poza obszar celny Unii Europejskiej cena widoczna w Sklepie może nie obejmować ceł, podatków importowych, opłat celnych, opłat administracyjnych przewoźnika, lokalnych podatków sprzedażowych ani innych należności publicznoprawnych obowiązujących w państwie dostawy, chyba że Sklep wyraźnie wskaże inaczej. Klient jest importerem Towaru w państwie dostawy, chyba że Sklep jednoznacznie wskaże, że dostawa odbywa się w formule obejmującej rozliczenie należności importowych przez Sklep.

3.8 Ograniczenia eksportowe i sankcyjne

Sklep może odmówić realizacji zamówienia albo anulować zamówienie, jeżeli dostawa do danego państwa, regionu, osoby albo podmiotu naruszałaby przepisy sankcyjne, celne, eksportowe, bezpieczeństwa produktów albo inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

4.1 Proces składania zamówienia

W celu zawarcia umowy za pośrednictwem Sklepu Klient wybiera Towar, wariant, rozmiar, liczbę sztuk oraz inne dostępne parametry, dodaje Towar do Koszyka, wybiera formę dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz akceptuje Regulamin w zakresie wymaganym przez system sprzedaży.

4.2 Dane Klienta

Klient powinien podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, w szczególności imię i nazwisko albo firmę, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane do dokumentu sprzedaży oraz inne dane konieczne do wykonania umowy. Sklep nie odpowiada za skutki podania przez Klienta danych nieprawidłowych albo niepełnych, o ile odpowiedzialności Sklepu nie można wyłączyć na podstawie właściwych przepisów prawa.

4.3 Możliwość korekty danych

Do chwili złożenia zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, zmiany zawartości Koszyka, formy dostawy i formy płatności. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia obejmujące co najmniej Towary, cenę, podatki, koszty dostawy, łączną kwotę do zapłaty oraz podstawowe informacje o płatności i dostawie.

4.4 Złożenie zamówienia

Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, w szczególności „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo równoważnego sformułowania w danej wersji językowej Sklepu. Użycie przycisku stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży ze Sklepem.

4.5 Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia albo informację o dalszych krokach, w szczególności płatności. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi przez Sklep potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z procesu zakupowego albo marketplace wynika inny moment zawarcia umowy korzystniejszy dla Konsumenta.

4.6 Utrwalenie umowy

Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie i potwierdzenie istotnych postanowień umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a także przez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

4.7 Zamówienia przez marketplace

Jeżeli Towar został zakupiony przez marketplace, do procesu składania zamówienia, płatności, potwierdzenia i obsługi mogą mieć zastosowanie także zasady techniczne danego marketplace. Zasady marketplace nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani odpowiedzialności Sklepu jako sprzedawcy, jeżeli Sklep jest stroną umowy sprzedaży.

5. Realizacja zamówień

5.1 Termin realizacji

Większość zamówień realizowana jest w ciągu 2 dni roboczych, chyba że w opisie produktu, koszyku, potwierdzeniu zamówienia albo indywidualnych ustaleniach wskazano inny termin. Termin realizacji liczy się od prawidłowego zakończenia płatności w przypadku płatności elektronicznych, od zaksięgowania płatności na rachunku Sklepu w przypadku przelewu tradycyjnego albo od potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze, jeżeli taka forma jest dostępna.

5.2 Dni wolne od realizacji

Zamówienia nie są realizowane w soboty, niedziele, dni ustawowo wolne od pracy w Polsce, a także w dniach, w których Sklep wyraźnie poinformował o przerwie organizacyjnej. Sklep może także nie realizować zamówień w okresie od 24 grudnia do 2 stycznia każdego roku, o ile informacja taka została podana na stronie Sklepu albo w koszyku.

5.3 Opóźnienia

Jeżeli realizacja zamówienia ulegnie opóźnieniu, Sklep informuje Klienta o przyczynie opóźnienia, nowym przewidywanym terminie realizacji oraz przysługujących mu prawach. Konsument może wyznaczyć Sklepowi dodatkowy odpowiedni termin dostawy, a jeżeli dostawa w tym terminie nie nastąpi, może odstąpić od umowy w zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy prawa.

5.4 Brak dostępności Towaru

Jeżeli Towar jest niedostępny albo nie może zostać dostarczony, Sklep informuje Klienta i proponuje rozwiązanie, w szczególności nowy termin, Towar alternatywny albo anulowanie zamówienia i zwrot płatności. Konsument nie ma obowiązku akceptowania Towaru alternatywnego.

5.5 Program poleceń

Klient, który dokonał zakupu w Sklepie, może uczestniczyć w programie poleceń „Śpij, polecaj, zyskuj”, o ile program jest aktywny. Program polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego kodu albo linku polecającego, który Klient może dobrowolnie przekazać innym osobom. Udział w programie nie nakłada na Klienta obowiązku polecania Sklepu ani nie wpływa na jego prawa konsumenckie. Szczegółowe zasady programu dostępne są na stronie Sklepu albo w regulaminie programu.

6. Dostawa

6.1 Zakres dostawy

Dostawa Towarów odbywa się do państw dostępnych w koszyku albo indywidualnie potwierdzonych przez Sklep. Wykaz dostępnych państw, metod dostawy i kosztów dostawy jest widoczny w koszyku po podaniu adresu dostawy albo wyborze państwa dostawy.

6.2 Formy dostawy

Wysyłka Towarów odbywa się w szczególności za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów logistycznych, przewozów drobnicowych, dostawy od drzwi do drzwi, punktów odbioru albo automatów paczkowych, o ile dana metoda jest dostępna dla danego Towaru, rozmiaru i państwa dostawy.

6.3 Koszt dostawy

Koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia. Jeżeli koszt dostawy dla nietypowego zamówienia, gabarytu albo państwa wymaga indywidualnej wyceny, Sklep informuje o tym Klienta przed przyjęciem zamówienia do realizacji albo przed powstaniem obowiązku zapłaty.

6.4 Ryzyko utraty albo uszkodzenia Towaru

W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Towaru w fizyczne posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego Sklep nie oferował, ryzyko może przejść na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi, o ile właściwe przepisy prawa tak stanowią.

6.5 Uszkodzenie przesyłki

Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, braku części przesyłki albo podejrzenia uszkodzenia Towaru, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, wykonanie zdjęć oraz niezwłoczny kontakt ze Sklepem. Brak protokołu szkody nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

6.6 Klienci niebędący Konsumentami

Klient niebędący Konsumentem powinien sprawdzić przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia albo ubytku powinien sporządzić protokół szkody i niezwłocznie poinformować Sklep. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Sklepu może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy prawa.

7. Ceny i płatności

7.1 Ceny

Ceny Towarów widoczne w Sklepie są cenami brutto, o ile z danej wersji Sklepu, państwa dostawy, waluty albo procesu zakupowego nie wynika inaczej. Cena wiążąca dla Klienta jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

7.2 Waluty

Podstawową walutą Sklepu jest złoty polski (PLN). W przypadku wersji językowych albo walutowych innych niż polski złoty (PLN) Sklep może prezentować ceny w innej walucie albo szacunkowe przeliczenia walutowe. Ostateczna cena, waluta płatności i łączna kwota do zapłaty są widoczne przed złożeniem zamówienia.

7.3 Podatki i należności publiczne

W przypadku dostawy na terytorium Unii Europejskiej cena obejmuje podatek VAT zgodnie z właściwymi zasadami rozliczeń. W przypadku dostawy poza Unię Europejską mogą powstać cła, podatki importowe, lokalne podatki sprzedażowe albo inne opłaty po stronie państwa dostawy, chyba że Sklep wyraźnie wskaże, że są one ujęte w cenie albo rozliczane przez Sklep.

7.4 Formy płatności

Klient może dokonać płatności za Towary w sposób dostępny w Sklepie dla danego zamówienia, w szczególności przelewem bankowym, płatnością elektroniczną, kartą płatniczą, płatnością przez operatora płatności, płatnością przez marketplace albo płatnością przy odbiorze, jeżeli taka forma jest dostępna.

7.5 Bezpieczeństwo płatności

Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Sklep nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta, chyba że właściwa usługa płatnicza działa inaczej zgodnie z prawem i standardami bezpieczeństwa operatora.

8. Odstąpienie od umowy i zwroty ustawowe

8.1 Prawo odstąpienia w UE i EOG

Konsument z Unii Europejskiej albo Europejskiego Obszaru Gospodarczego, który zawarł ze Sklepem umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że właściwe przepisy prawa przyznają mu termin dłuższy albo szerszą ochronę.

8.2 Początek terminu

W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru albo w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo częściami, termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, ostatniej partii albo ostatniej części.

8.3 Zachowanie terminu

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia.

8.4 Formy złożenia oświadczenia

Konsument może odstąpić od umowy przez każde jednoznaczne oświadczenie skierowane do Sklepu, w szczególności przez funkcję online odstąpienia od umowy, formularz zwrotu, wiadomość e-mail, pismo, formularz kontaktowy, konto Klienta albo zgłoszenie w systemie marketplace.

8.5 Funkcja online „Odstąp od umowy”

Sklep udostępnia Konsumentowi funkcję online odstąpienia od umowy. Funkcja jest dostępna na stronie internetowej Sklepu pod linkiem „Odstąp od umowy” umieszczonym w stopce strony internetowej albo pod innym równoważnym, jednoznacznie oznaczonym linkiem lub przyciskiem.

8.6 Identyfikacja zamówienia w funkcji online

Funkcja online umożliwia odnalezienie zamówienia przez podanie danych pozwalających na jego identyfikację, w szczególności adresu e-mail lub numeru telefonu oraz numeru zamówienia. Po odnalezieniu zamówienia Konsument może wskazać Towar, Towary albo całą umowę, których dotyczy odstąpienie.

8.7 Drugi krok potwierdzający

Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą funkcji online wymaga drugiego kroku potwierdzającego. Ostatni przycisk albo równoważna funkcja powinny być oznaczone jednoznacznie, na przykład: „Potwierdź odstąpienie od umowy”, „Składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy” albo równoważnym sformułowaniem w języku danej wersji Sklepu. Przycisk „Szukaj zamówienia” służy wyłącznie do odnalezienia zamówienia i nie powinien być ostatnim przyciskiem składającym oświadczenie, jeżeli wcześniej Konsument nie otrzymał jednoznacznej informacji o skutku jego użycia.

8.8 Potwierdzenie otrzymania oświadczenia

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez funkcję online Sklep niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Konsumenta. Potwierdzenie obejmuje co najmniej dane identyfikujące zamówienie, datę i godzinę otrzymania oświadczenia, wskazanie Towaru albo Towarów objętych odstąpieniem oraz informację o dalszej procedurze zwrotu.

8.9 Brak obowiązku korzystania z formularza

Sklep udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, ale Konsument nie ma obowiązku korzystania z tego wzoru. Wystarczy, że oświadczenie Konsumenta jednoznacznie wskazuje wolę odstąpienia od umowy.

8.10 Zwrot Towaru po odstąpieniu

Konsument, który odstąpił od umowy, powinien zwrócić Towar Sklepowi albo przekazać go osobie upoważnionej przez Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sklep zaproponował odbiór Towaru albo właściwe przepisy prawa przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla Konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

8.11 Koszt zwrotu Towaru

Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt, dana oferta przewiduje bezpłatny zwrot, marketplace przyznaje bezpłatny zwrot albo właściwe przepisy prawa stanowią inaczej. Jeżeli Sklep nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia kosztu zwrotu przed zawarciem umowy, Konsument nie ponosi tego kosztu w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy prawa.

8.12 Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności za Towar objęty odstąpieniem, w tym zwykły koszt dostawy Towaru do Konsumenta, jeżeli koszt ten został przez Konsumenta poniesiony. Sklep nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów dostawy wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep.

8.13 Termin zwrotu płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że przepisy prawa właściwego dla Konsumenta przewidują termin korzystniejszy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sklep zaoferował samodzielny odbiór Towaru albo właściwe przepisy prawa stanowią inaczej.

8.14 Sposób zwrotu płatności

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. W przypadku płatności przez marketplace zwrot może zostać wykonany zgodnie z technicznymi zasadami tego marketplace.

8.15 Zmniejszenie wartości Towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru tylko wtedy, gdy zmniejszenie wartości wynika z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może sprawdzić Towar w zakresie, w jakim byłoby to rozsądnie możliwe w sklepie stacjonarnym, z uwzględnieniem specyfiki Towaru.

8.16 Materace i poduszki

Materace i poduszki są Towarami, których rzeczywiste cechy użytkowe można ocenić w naturalnych warunkach użytkowania. Samo rozpakowanie, położenie się, przymiarka, krótkie użycie testowe albo sprawdzenie Towaru nie oznacza automatycznie korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument powinien jednak korzystać z Towaru w sposób higieniczny, ostrożny i adekwatny do celu testu, w szczególności z użyciem odpowiedniego prześcieradła, poszewki, ochraniacza albo innego zabezpieczenia, jeżeli jest to uzasadnione rodzajem Towaru.

8.17 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez właściwe przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sklep informuje Konsumenta przed zakupem, jeżeli dany Towar może być objęty wyłączeniem prawa odstąpienia.

8.18 Produkty higieniczne

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, o ile właściwe przepisy prawa przewidują takie wyłączenie. Towary standardowe takie jak materace i poduszki nie są wyłączone z prawa odstąpienia wyłącznie dlatego, że zostały rozpakowane w celu ich rozsądnego sprawdzenia, chyba że właściwe przepisy prawa albo szczególne cechy Towaru stanowią inaczej.

8.19 Towary nieprefabrykowane

Za Towary nieprefabrykowane Sklep uznaje w szczególności materace, meble, akcesoria albo inne Towary wykonane w rozmiarach, konfiguracjach, materiałach albo parametrach niestandardowych, niedostępnych w ogólnodostępnej ofercie Sklepu. Każdorazowo warunki zakupu takiego Towaru powinny zostać przedstawione Konsumentowi przed zawarciem umowy.

8.20 Konsumenci spoza UE i EOG

Jeżeli prawo państwa zwykłego pobytu Konsumenta spoza UE i EOG nie przewiduje ogólnego ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej online, Sklep przyznaje takiemu Konsumentowi umowne prawo zwrotu w terminie 14 dni od dnia dostawy Towaru, na zasadach nie mniej korzystnych niż opisane w Regulaminie, chyba że Towar jest nieprefabrykowany, wyłączony ze zwrotu zgodnie z prawem, został zakupiony na indywidualnie uzgodnionych warunkach albo strony wyraźnie uzgodniły inne warunki korzystniejsze dla Konsumenta.

9. Dobrowolna polityka 100 dni ONSEN®

9.1 Charakter polityki

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sklep może oferować Konsumentom dodatkowe, dobrowolne prawo zwrotu wybranych Towarów w terminie do 100 dni od dnia dostawy. Polityka 100 dni ONSEN® jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

9.2 Towary objęte polityką

Polityka 100 dni obejmuje wyłącznie Towary wskazane przez Sklep jako objęte tą polityką, w szczególności Towary standardowe, dla których Sklep wyraźnie komunikuje możliwość testowania przez 100 dni. Jeżeli dany Towar nie jest objęty polityką 100 dni, Konsument zachowuje ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli mu przysługuje.

9.3 Relacja do praw ustawowych

Polityka 100 dni nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji, gwarancji ustawowej, odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową ani gwarancji handlowej. Jeżeli Konsument może korzystać z kilku podstaw jednocześnie, Sklep rozpatruje zgłoszenie w sposób korzystniejszy dla Konsumenta, o ile charakter zgłoszenia nie budzi wątpliwości.

9.4 Szczegółowe zasady

Szczegółowe zasady dobrowolnej polityki 100 dni, w szczególności Towary objęte polityką, sposób zgłoszenia, sposób zabezpieczenia Towaru, zasady odbioru, koszty transportu i terminy zwrotu płatności, mogą być określone na stronie Sklepu w dokumencie dotyczącym zwrotów. Zasady te nie mogą ograniczać ustawowych praw Konsumenta.

10. Reklamacje, niezgodność Towaru z umową i gwarancja ustawowa

10.1 Odpowiedzialność Sklepu

Sklep odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z właściwych przepisów prawa. W przypadku Konsumentów z Unii Europejskiej i EOG odpowiedzialność obejmuje co najmniej minimalny zakres ochrony wynikający z prawa Unii Europejskiej i przepisów krajowych wdrażających te regulacje.

10.2 Minimalny okres ochrony w UE i EOG

Konsument z Unii Europejskiej albo EOG ma co najmniej 2 lata ochrony z tytułu gwarancji ustawowej dotyczącej niezgodności Towaru z umową, licząc od dnia dostawy Towaru, chyba że prawo państwa zwykłego pobytu Konsumenta przewiduje okres dłuższy, brak sztywnego terminu przy ocenie oczekiwanej trwałości Towaru albo inną ochronę korzystniejszą dla Konsumenta.

10.3 Środki ochrony Konsumenta

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w szczególności przez naprawę albo wymianę. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, powodują nadmierne niedogodności dla Konsumenta albo niezgodność jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy prawa.

10.4 Koszty reklamacji zasadnej

Jeżeli reklamacja jest zasadna i dotyczy odpowiedzialności Sklepu z tytułu gwarancji ustawowej, Sklep ponosi uzasadnione koszty niezbędne do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty przesyłki, robocizny, materiałów, części i ponownej dostawy, o ile właściwe przepisy prawa tak stanowią.

10.5 Brak obowiązku korzystania z gwarancji producenta

Sklep nie może odsyłać Konsumenta wyłącznie do producenta, importera, dystrybutora albo gwaranta handlowego, jeżeli Konsument wykonuje prawa przysługujące mu wobec Sklepu jako sprzedawcy z tytułu gwarancji ustawowej albo niezgodności Towaru z umową.

10.6 Gwarancja handlowa ONSEN®

Sklep może udzielać na wybrane Towary własnej, dobrowolnej gwarancji handlowej, zwanej także gwarancją jakości. Gwarancja handlowa jest dodatkowym uprawnieniem Kupującego i nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw dotyczących braku zgodności Towaru z umową, odpowiedzialności sprzedawcy, rękojmi, reklamacji ustawowej albo innych środków ochrony prawnej przysługujących Konsumentowi wobec sprzedawcy.

Gwarantem jest Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ulicy Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Rzeczpospolita Polska, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000588698, posiadająca numer REGON 363084435 oraz numer NIP 9562314576.

Szczegółowe warunki gwarancji handlowej ONSEN®, w tym okresy gwarancji dla poszczególnych Towarów, zakres ochrony, wyłączenia, zasady zgłaszania reklamacji gwarancyjnej, sposób realizacji gwarancji, warunki prawidłowej eksploatacji oraz terytorium obowiązywania gwarancji, są określone w odrębnym dokumencie „Warunki gwarancji ONSEN®”, dostępnym na stronie internetowej Sklepu.

Okres gwarancji zależy od rodzaju Towaru oraz elementu objętego ochroną. ONSEN® może udzielać gwarancji w szczególności na wkłady wybranych materaców, wkłady wybranych poduszek ortopedycznych, pokrowce, poszewki, pościele, prześcieradła, ochraniacze na materace, meble oraz pozostały asortyment, na okresy wskazane w dokumencie „Warunki gwarancji ONSEN®”.

Dokument gwarancyjny jest udostępniany Kupującemu w sposób pozwalający na jego utrwalenie, przechowywanie i odtworzenie, w szczególności przez stronę internetową Sklepu, wiadomość e-mail, plik PDF, dokument papierowy albo inny trwały nośnik. Kupujący może żądać wydania oświadczenia gwarancyjnego na papierze albo innym trwałym nośniku.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Gwarancja handlowa ONSEN® nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej. Konsument może korzystać z reklamacji ustawowej niezależnie od gwarancji handlowej, a nieuwzględnienie zgłoszenia gwarancyjnego nie pozbawia Konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń wobec sprzedawcy na podstawie właściwych przepisów prawa.

10.7 Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć w szczególności pocztą elektroniczną, przez formularz kontaktowy, przez konto Klienta, przez marketplace, pisemnie albo w inny sposób umożliwiający Sklepowi zapoznanie się z jej treścią. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta i zamówienia, opis problemu, datę stwierdzenia problemu, zdjęcia albo inne dowody, jeżeli są dostępne, oraz żądanie Klienta.

10.8 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sklep rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że właściwe przepisy prawa przewidują inny termin albo inne skutki braku odpowiedzi. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

10.9 Przesyłki za pobraniem

Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się na taką formę zwrotu albo właściwe przepisy prawa nie pozwalają uzależnić przyjęcia Towaru od takiego ograniczenia.

10.10 Towary nieodebrane po reklamacji

Jeżeli po zakończeniu procedury reklamacyjnej Towar powinien zostać odebrany przez Klienta, Sklep informuje Klienta o sposobie i terminie odbioru. Postępowanie z Towarami nieodebranymi odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

11. Szczególne zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji dla Konsumentów z poszczególnych państw

11.1 Cel tej sekcji

Niniejsza sekcja wskazuje podstawowe prawa Konsumentów z poszczególnych państw oraz konkretne rozwiązania stosowane przez ONSEN® w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolnego zwrotu Towaru w ramach polityki 100 dni ONSEN® oraz reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową, wady Towaru, braku właściwości, braku trwałości albo innej obowiązkowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Sekcja ta nie zastępuje przepisów bezwzględnie obowiązujących. Jej celem jest wskazanie, w jaki sposób ONSEN® stosuje w praktyce najważniejsze uprawnienia Konsumentów z państw, do których Sklep prowadzi albo może prowadzić sprzedaż. Jeżeli przepisy prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta przyznają mu ochronę szerszą niż Regulamin, ONSEN® stosuje ochronę korzystniejszą dla Konsumenta w zakresie, w jakim wynika ona z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

11.2 Trzy odrębne podstawy zgłoszenia

Konsument może korzystać z trzech odrębnych podstaw zgłoszenia. Pierwszą jest ustawowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość, czyli rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez prawo. Drugą jest dobrowolny zwrot Towaru w ramach polityki 100 dni ONSEN®, jeżeli warunki tej polityki są spełnione. Trzecią jest reklamacja ustawowa, czyli zgłoszenie niezgodności Towaru z umową, wady Towaru, braku właściwości, braku trwałości, braku przydatności do zwykłego albo uzgodnionego celu albo innej podstawy odpowiedzialności sprzedawcy przewidzianej przez właściwe przepisy prawa.

Skorzystanie z jednej podstawy nie wyłącza możliwości skorzystania z innej podstawy, jeżeli spełnione są jej warunki. W szczególności dobrowolna polityka 100 dni ONSEN® nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji, ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową ani praw wynikających z gwarancji handlowej.

11.3 Zasada najkorzystniejszego rozwiązania

Jeżeli Konsument ma miejsce zwykłego pobytu w państwie innym niż Rzeczpospolita Polska, wybór prawa polskiego ani postanowienia Regulaminu nie pozbawiają go ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem państwa zwykłego pobytu Konsumenta. Jeżeli takie przepisy przyznają Konsumentowi ochronę szerszą niż Regulamin, ONSEN® stosuje ochronę korzystniejszą dla Konsumenta w zakresie, w jakim wynika ona z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Jeżeli zgłoszenie Konsumenta może zostać potraktowane jednocześnie jako odstąpienie od umowy, zwrot dobrowolny, reklamacja ustawowa, żądanie z gwarancji handlowej albo zgłoszenie przez marketplace, ONSEN® kwalifikuje zgłoszenie w sposób niewyłączający praw Konsumenta i stosuje rozwiązanie korzystniejsze dla Konsumenta, jeżeli z treści zgłoszenia albo okoliczności sprawy wynika, że inna podstawa daje Konsumentowi dalej idącą ochronę.

11.4 Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez właściwe przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo względy higieniczne, jeżeli właściwe przepisy prawa przewidują taki wyjątek.

Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia nie ograniczają prawa Konsumenta do reklamacji Towaru niezgodnego z umową, wadliwego, uszkodzonego, niepełnowartościowego albo nieposiadającego właściwości, które Towar powinien mieć zgodnie z umową, opisem, próbką, wzorem, zwykłym przeznaczeniem, szczególnym celem zaakceptowanym przez ONSEN® albo właściwymi przepisami prawa.

11.5 Zasady zwrotów, polityka zwrotu w ciągu 100 dni i reklamacje ustawowe w poszczególnych krajach

11.6 Wspólne zasady obsługi odstąpień od umowy

Niezależnie od państwa Konsumenta, ONSEN® przyjmuje oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez funkcję online, e-mail, formularz kontaktowy, konto Klienta, marketplace albo inne jednoznaczne oświadczenie pozwalające ustalić wolę odstąpienia od umowy. ONSEN® nie wymaga użycia konkretnego formularza, jeżeli oświadczenie Konsumenta jednoznacznie wskazuje zamówienie, Towar i wolę odstąpienia od umowy.

Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy, ONSEN® zwraca otrzymane płatności za Towar objęty odstąpieniem oraz zwykły koszt dostawy Towaru do Konsumenta, jeżeli koszt ten został przez Konsumenta poniesiony. ONSEN® nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów dostawy wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, chyba że właściwe przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli przepisy właściwe dla Konsumenta przewidują dłuższy termin odstąpienia od umowy, korzystniejsze skutki braku poinformowania o prawie odstąpienia, szczególną formę złożenia oświadczenia albo dodatkowe obowiązki informacyjne, ONSEN® stosuje te przepisy w zakresie, w jakim są bezwzględnie obowiązujące i korzystniejsze dla Konsumenta.

11.7 Wspólne zasady obsługi dobrowolnych zwrotów ONSEN® 100 dni

Dobrowolna polityka 100 dni ONSEN® jest dodatkowym uprawnieniem przyznanym przez Sklep i działa obok praw ustawowych. Oznacza to, że Konsument może wybrać podstawę korzystniejszą: ustawowe odstąpienie od umowy, reklamację ustawową, gwarancję handlową, zasady marketplace albo dobrowolny zwrot ONSEN®, jeżeli spełnione są warunki danego rozwiązania.

Jeżeli Konsument zgłasza zwrot w ramach polityki 100 dni ONSEN®, a z treści zgłoszenia wynika jednocześnie, że Towar może być niezgodny z umową albo wadliwy, ONSEN® nie traktuje zgłoszenia wyłącznie jako dobrowolnego zwrotu. W takim przypadku ONSEN® informuje Konsumenta, że może on skorzystać również z reklamacji ustawowej, jeżeli jej przesłanki są spełnione.

Polityka 100 dni ONSEN® nie może być interpretowana jako ograniczenie praw ustawowych. Jeżeli prawo właściwe dla Konsumenta przewiduje ochronę dalej idącą niż polityka 100 dni ONSEN®, zastosowanie ma ochrona korzystniejsza dla Konsumenta.

11.8 Wspólne zasady obsługi reklamacji ustawowych

W przypadku reklamacji ONSEN® nie wymaga od Konsumenta wskazania podstawy prawnej ani kwalifikacji zgłoszenia jako rękojmi, gwarancji ustawowej, niezgodności Towaru z umową, wady, warranty, garantie légale, Gewährleistung, garantía legal, garantia legal, statutory guarantee, consumer guarantees, implied warranty albo innego pojęcia używanego w danym państwie. Wystarczy, że Konsument opisze problem, wskaże Towar i przedstawi żądanie albo oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

ONSEN® rozpatruje reklamację jako sprzedawca. ONSEN® nie odmawia przyjęcia reklamacji ustawowej z tego powodu, że Towar jest objęty gwarancją handlową, gwarancją producenta, polityką dobrowolnego zwrotu albo procedurą marketplace. Gwarancja handlowa i polityka 100 dni ONSEN® nie ograniczają obowiązkowej odpowiedzialności ONSEN® jako sprzedawcy.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, ONSEN® stosuje właściwy środek ochrony Konsumenta, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot ceny albo odstąpienie od umowy w zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy prawa. Jeżeli przepisy prawa właściwego dla Konsumenta przewidują określoną kolejność środków ochrony, termin wykonania naprawy lub wymiany, szczególne prawo odrzucenia Towaru, domniemanie istnienia wady przy dostawie, dłuższy okres odpowiedzialności albo ocenę trwałości Towaru według rozsądnych oczekiwań Konsumenta, ONSEN® stosuje te przepisy w zakresie, w jakim są bezwzględnie obowiązujące i korzystniejsze dla Konsumenta.

Konsument nie musi posiadać paragonu fiskalnego, jeżeli może wykazać zakup w inny sposób, w szczególności przez potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, fakturę, korespondencję ze Sklepem, dane z konta Klienta albo dane z systemu marketplace.

11.9 Towary trwałe, materace, poduszki i meble ergonomiczne

W przypadku Towarów trwałych, takich jak materace, poduszki, ochraniacze, meble ergonomiczne i inne produkty przeznaczone do dłuższego używania, ONSEN® ocenia reklamację z uwzględnieniem rodzaju Towaru, ceny, opisu, składu, właściwości przedstawionych Konsumentowi, normalnego sposobu używania, zasad konserwacji oraz rozsądnie oczekiwanej trwałości Towaru. Jeżeli prawo państwa zwykłego pobytu Konsumenta przewiduje ochronę zależną od oczekiwanej trwałości Towaru albo dłuższy okres odpowiedzialności dla rzeczy przeznaczonych do dłuższego używania, ONSEN® stosuje te zasady w zakresie, w jakim są korzystniejsze dla Konsumenta.

11.10 USA, Kanada i państwa federalne albo wielosystemowe

W państwach federalnych albo wielosystemowych, w szczególności w Stanach Zjednoczonych Ameryki i Kanadzie, prawa Konsumenta mogą zależeć nie tylko od prawa federalnego, ale również od prawa stanu, prowincji albo terytorium. W takich przypadkach ONSEN® ustala właściwe minimum ochrony z uwzględnieniem państwa dostawy, miejsca zwykłego pobytu Konsumenta, treści oferty, charakteru Towaru, polityki zwrotów, gwarancji handlowej oraz przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Jeżeli w państwie federalnym albo wielosystemowym nie istnieje jednolite ustawowe prawo odstąpienia odpowiadające europejskiemu 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy zawartej online, nie oznacza to pozbawienia Konsumenta ochrony. Konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów o wadach, gwarancjach, zgodności z opisem, jakości, przydatności do celu, nieuczciwych praktykach handlowych, opóźnionej dostawie, warunkach oferty, gwarancji handlowej oraz dobrowolnej polityki 100 dni ONSEN®, jeżeli warunki tej polityki są spełnione.

11.11 Zmiany prawa i pierwszeństwo przepisów bezwzględnie obowiązujących

Tabela w niniejszej sekcji ma charakter praktycznego podsumowania najważniejszych zasad obsługi Konsumentów z poszczególnych państw. Jeżeli po aktualizacji Regulaminu przepisy danego państwa ulegną zmianie albo właściwy organ, sąd lub przepisy prawa przyznają Konsumentowi dalej idącą ochronę, ONSEN® stosuje aktualne przepisy bezwzględnie obowiązujące w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej umowy i są korzystniejsze dla Konsumenta.

12. Sprzedaż przez marketplace

12.1 Stosowanie zasad marketplace

Jeżeli Towar został zakupiony przez marketplace, Klient może korzystać z praw przewidzianych przez Regulamin, właściwe przepisy prawa oraz regulamin danego marketplace. Zasady marketplace mogą określać techniczny sposób składania reklamacji, zwrotów, płatności, etykiet zwrotnych i komunikacji.

12.2 Pierwszeństwo praw Konsumenta

Procedury marketplace nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli regulamin marketplace przyznaje Konsumentowi uprawnienia szersze niż Regulamin, Sklep respektuje je w zakresie wynikającym z zasad danej platformy.

12.3 Moment złożenia zgłoszenia

Jeżeli Konsument złoży reklamację, zgłoszenie zwrotu albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez marketplace, uważa się je za złożone Sklepowi z chwilą skutecznego zarejestrowania zgłoszenia w systemie marketplace, o ile Sklep ma do niego dostęp.

12.4 Zwroty w dniu wpływu

Jeżeli marketplace wymaga rozliczenia zwrotu płatności w terminie krótszym niż termin wynikający z Regulaminu, Sklep dokłada starań, aby dokonać zwrotu w terminie wymaganym przez marketplace, w szczególności w dniu wpływu zwrotu albo najpóźniej następnego dnia roboczego, o ile zgłoszenie jest kompletne i nie zachodzi dopuszczalna prawem podstawa wstrzymania zwrotu.

13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

13.1 Działanie Sklepu

Sklep podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu. Klient może zgłaszać nieprawidłowości, błędy, przerwy w działaniu, problemy z zamówieniem, płatnością, kontem albo formularzem.

13.2 Zgłoszenie nieprawidłowości

Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, datę i godzinę wystąpienia, urządzenie, przeglądarkę, zrzuty ekranu, jeżeli są dostępne, oraz dane kontaktowe Klienta (co najmniej adres poczty elektronicznej lub numer telefonu). Sklep rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że właściwe przepisy prawa przewidują inny termin.

14. Ochrona danych osobowych

14.1 Polityka prywatności

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Sklep znajdują się w Polityce prywatności i Polityce transparentności dostępnych w Serwisie. Dokumenty te określają w szczególności administratora danych, cele i podstawy przetwarzania, czas przechowywania danych, odbiorców danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies i narzędziach analitycznych.

14.2 Dane przy zwrotach i reklamacjach

Dane podane w ramach odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji albo gwarancji są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych, obrony roszczeń i dochodzenia roszczeń. W przypadku sprzedaży międzynarodowej dane mogą być przekazywane przewoźnikom, operatorom płatności, marketplace, podmiotom celnym, księgowym, prawnym albo technicznym, w zakresie niezbędnym do wykonania umowy i obowiązków prawnych.

15. Zmiany Towarów, konstrukcji i Regulaminu

15.1 Ulepszenia i zmiany konstrukcyjne

Sklep może wprowadzać ulepszenia, zmiany konstrukcyjne, technologiczne, materiałowe albo funkcjonalne Towarów, jeżeli nie narusza to praw Klienta wynikających z już zawartej umowy. Zmiany mogą wynikać ze zmieniającej się wiedzy, rozwoju technologii, dostępności materiałów, bezpieczeństwa produktów albo celu poprawy komfortu użytkowania.

15.2 Zamówienia już złożone

Zmiany Towarów nie wpływają na treść umów już zawartych, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta, nie pogarsza właściwości Towaru i Klient został o niej poinformowany w zakresie wymaganym przez prawo.

15.3 Zmiany Regulaminu

Sklep może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności, zmiany metod dostawy, zmiany danych Sklepu, zmiany zasad bezpieczeństwa albo konieczności doprecyzowania praw i obowiązków. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Konsumenta i Konsument wyrazi zgodę na jej zastosowanie.

16. Prawo właściwe, sądy i pozasądowe rozwiązywanie sporów

16.1 Prawo właściwe

Do umów zawieranych ze Sklepem stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie do danej umowy.

16.2 Konsumenci z UE, EOG, UK, Szwajcarii, Turcji, Ukrainy, USA i innych państw

W przypadku Konsumentów z państw innych niż Rzeczpospolita Polska wybór prawa polskiego nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich właściwych dla państwa zwykłego pobytu Konsumenta, jeżeli nie można ich skutecznie wyłączyć w relacji z Konsumentem.

16.3 Właściwość sądu dla Konsumentów

W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu ustala się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa właściwymi dla danej relacji konsumenckiej, w tym właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej, jeżeli mają zastosowanie. Regulamin nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową.

16.4 Właściwość sądu dla Klientów niebędących Konsumentami

W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sklepu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

16.5 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są one przewidziane przez właściwe przepisy prawa. Sklep może, ale nie ma obowiązku, uczestniczyć w pozasądowym rozwiązywaniu sporów, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo zasad marketplace.

16.6 Platforma ODR

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta i nie stanowi aktywnego narzędzia składania ani rozpoznawania skarg konsumenckich. Sklep nie wskazuje jej jako aktywnej drogi rozwiązywania sporów.

17. Pierwszeństwo korzystniejszych zasad

17.1 Zasada korzyści dla Konsumenta

Jeżeli różne podstawy prawne albo regulaminowe przyznają Konsumentowi różne uprawnienia, Sklep stosuje rozwiązanie korzystniejsze dla Konsumenta w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy prawa.

17.2 Zbieg praw

Jeżeli Konsument może jednocześnie korzystać z prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnej polityki 100 dni, reklamacji, gwarancji ustawowej albo gwarancji handlowej, wybór podstawy zgłoszenia należy do Konsumenta, o ile właściwe przepisy prawa nie stanowią inaczej. Sklep może pomóc Konsumentowi ustalić najwłaściwszą podstawę zgłoszenia, ale nie może pozbawić go praw ustawowych.

17.3 Brak ograniczenia praw ustawowych

Żadne postanowienie Regulaminu nie powinno być interpretowane jako ograniczające prawa Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi przepisami stosuje się przepisy korzystniejsze dla Konsumenta, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

18. Dane kontaktowe

18.1 Kontakt ze Sklepem

Kontakt ze Sklepem jest możliwy w szczególności przez dane kontaktowe wskazane na stronie Sklepu, formularz kontaktowy, pocztę elektroniczną, telefon albo adres korespondencyjny Sklepu.

18.2 Kontakt w sprawie odstąpienia, zwrotu i reklamacji

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zgłoszenie zwrotu, reklamację albo zgłoszenie gwarancyjne można złożyć przez funkcję „Odstąp od umowy”, formularze dostępne w Sklepie, pocztę elektroniczną, pisemnie albo przez marketplace, jeżeli zakup został dokonany przez marketplace.

19. Bezpieczeństwo produktów

19.1 Ogólna zasada bezpieczeństwa

Sklep przykłada szczególną wagę do bezpieczeństwa Towarów oferowanych Klientom. Towary wprowadzane do obrotu, udostępniane albo sprzedawane przez Sklep powinny spełniać wymagania bezpieczeństwa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ogólnego bezpieczeństwa produktów, ochrony konsumentów, oznakowania, informacji dla użytkowników oraz nadzoru rynku.

19.2 Zakres stosowania

Postanowienia niniejszej sekcji dotyczą Towarów oferowanych przez Sklep, w szczególności materaców, poduszek, poszewek, pościeli, ochraniaczy, mebli, akcesoriów oraz innych produktów konsumenckich dostępnych w ofercie Sklepu. Jeżeli dany Towar podlega szczególnym wymaganiom wynikającym z odrębnych przepisów, norm, certyfikacji albo dokumentacji technicznej, stosuje się również te szczególne wymagania.

19.3 Informacje identyfikujące Towar i podmiot odpowiedzialny

Informacje pozwalające na identyfikację Towaru, w tym jego nazwę, wariant, rozmiar, podstawowe parametry, oznaczenie producenta, importera, dystrybutora albo innego podmiotu odpowiedzialnego, są podawane na stronie produktowej, w opisie Towaru, na opakowaniu, etykiecie, dokumencie sprzedaży, instrukcji, karcie produktu albo w innej dokumentacji dołączonej do Towaru, stosownie do charakteru danego Towaru i obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku Towarów marki ONSEN® podmiotem odpowiedzialnym za kontakt w sprawach dotyczących bezpieczeństwa produktu jest Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ulicy Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Rzeczpospolita Polska, adres e-mail: biuro@onsen.eu.

19.4 Instrukcje, ostrzeżenia i zalecenia użytkowania

Klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi Towaru przed jego użyciem, w szczególności z opisem produktu, przeznaczeniem, instrukcją użytkowania, zasadami pielęgnacji, prania, czyszczenia, montażu, przechowywania, transportu, rozpakowania, wietrzenia oraz ewentualnymi ostrzeżeniami dotyczącymi bezpiecznego korzystania z Towaru.

Informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania mogą być przekazywane w szczególności na stronie produktowej, w wiadomości e-mail, na opakowaniu, etykiecie, ulotce, instrukcji, karcie produktu albo w dokumentacji elektronicznej udostępnionej Klientowi.

19.5 Użytkowanie zgodne z przeznaczeniem

Towary powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem, instrukcją, zaleceniami Sklepu, zaleceniami producenta oraz zwykłymi zasadami ostrożnego i rozsądnego korzystania z produktów danego rodzaju. Klient nie powinien używać Towaru w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, w warunkach oczywiście nieodpowiednich, po samodzielnych przeróbkach, po uszkodzeniu albo w sposób mogący stwarzać ryzyko dla zdrowia, życia, mienia albo środowiska.

W przypadku materaców, poduszek, pościeli, ochraniaczy i innych produktów przeznaczonych do snu albo odpoczynku Klient powinien w szczególności stosować się do zaleceń dotyczących rozpakowania, wentylacji, pielęgnacji, prania, suszenia, stosowania odpowiedniego podłoża, ochrony przed wilgocią, ochrony przed źródłami ciepła oraz użytkowania przez dzieci, jeżeli takie zalecenia zostały podane dla danego Towaru.

19.6 Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu

Klient może zgłosić Sklepowi wszelkie zastrzeżenia, zdarzenia albo podejrzenia dotyczące bezpieczeństwa Towaru, w szczególności podejrzenie, że Towar może stwarzać ryzyko dla zdrowia, życia, mienia albo środowiska, że doszło do wypadku z udziałem Towaru, że Towar został oznaczony nieprawidłowo, że brakuje istotnej instrukcji lub ostrzeżenia albo że Towar zachowuje się w sposób nietypowy i potencjalnie niebezpieczny.

Zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa Towaru można przesłać na adres e-mail biuro@onsen.eu albo innym kanałem kontaktu udostępnionym przez Sklep. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę Towaru, rozmiar, wariant, datę zakupu, opis zdarzenia albo ryzyka, zdjęcia Towaru, zdjęcia opakowania, oznaczenia partii albo inne dane pozwalające na identyfikację Towaru i ocenę zgłoszenia.

19.7 Działania Sklepu po otrzymaniu zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego bezpieczeństwa Towaru Sklep podejmuje odpowiednie działania adekwatne do charakteru Towaru, treści zgłoszenia, skali ryzyka oraz obowiązujących przepisów prawa. Działania te mogą obejmować w szczególności analizę zgłoszenia, kontakt z Klientem, żądanie dodatkowych informacji, ocenę dokumentacji, sprawdzenie partii produktu, kontakt z producentem, dostawcą, importerem, przewoźnikiem, marketplace albo właściwym organem nadzoru rynku.

Jeżeli będzie to wymagane albo uzasadnione, Sklep może podjąć działania naprawcze, w szczególności przekazać dodatkowe ostrzeżenia lub instrukcje, zaktualizować informacje o produkcie, wstrzymać sprzedaż Towaru, zorganizować wymianę, naprawę, odbiór, zwrot, wycofanie produktu z obrotu, odzyskanie produktu od Klientów albo inne działanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

19.8 Współpraca z organami i marketplace

Sklep współpracuje z właściwymi organami nadzoru rynku, organami ochrony konsumentów, operatorami marketplace, producentami, importerami, dystrybutorami, przewoźnikami oraz innymi podmiotami, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązków dotyczących bezpieczeństwa produktów, obsługi zgłoszeń, realizacji działań naprawczych, wycofania produktu z obrotu albo odzyskania produktu od Klientów.

19.9 Relacja do reklamacji, odstąpienia od umowy i gwarancji

Zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa Towaru nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową, reklamacji, gwarancji ustawowej, gwarancji handlowej, odstąpienia od umowy, dobrowolnej polityki 100 dni ONSEN® ani innych praw przewidzianych przez właściwe przepisy prawa. Jeżeli zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa Towaru może być jednocześnie potraktowane jako reklamacja, odstąpienie od umowy, zgłoszenie gwarancyjne albo inne żądanie Klienta, Sklep kwalifikuje zgłoszenie w sposób niewyłączający praw Klienta i informuje go o dalszej procedurze.

19.10 Aktualizacja informacji o bezpieczeństwie

Sklep może aktualizować informacje dotyczące bezpieczeństwa Towarów, instrukcje, ostrzeżenia, opisy produktów, dokumentację oraz komunikaty kierowane do Klientów, jeżeli jest to uzasadnione zmianą przepisów prawa, zmianą wiedzy technicznej, wynikiem zgłoszeń, zaleceniem organu nadzoru rynku, informacją od producenta, dostawcy, importera, marketplace albo koniecznością zapewnienia wyższego poziomu ochrony Klientów.