GWARANCJA UDZIELANA PRZEZ ONSEN®

1. Gwarancja nie obejmuje szkód, jakie wynikły z nieprzestrzegania przez Konsumenta zaleceń Gwaranta oraz/lub instrukcji obsługi załączonej do produktu, a także szkód wynikających z nieodpowiedniego użytkowania produktów czy ich przechowywania lub transportu przez Konsumenta.
2. Gwarancja nie obejmuje zjawisk naturalnych, które powstały przez upływ czasu, o ile zmiany te nie wynikają z zastosowania wadliwych materiałów. Nie obejmuje ona zatem zwykłego zużycia materiałów oraz uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie Konsumenta.
3. Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku samowolnego dokonywania jakichkolwiek zmian w produktach.
4. Gwarancja nie obejmuje szkód dodatkowych i pobocznych z zastrzeżeniem odpowiedzialności na zasadach ogólnych wynikających z obowiązującego prawa.
5. Produktów wykonanych z pianek nie należy poddawać działaniu wilgoci i wysokiej temperatury. Należy chronić je przed kontaktem z substancjami zewnętrznymi, w tym przede wszystkim z wodą, środkami czyszczącymi czy detergentami. Czynniki te mogą prowadzić do stopniowego osłabienia struktury komórkowej piany, czego efektem są widoczne deformacje oraz zmarszczenia powierzchni. Uszkodzenia tego typu nie są objęte ochroną gwarancyjną.
6. W przypadku produktów wytwarzanych metodą odlewania w formach (poduszki ortopedyczne), gwarancja nie obejmuje występowania pęcherzyków powietrza, drobnych ubytków materiału lub śladów na spodniej czy bocznej części produktu. Cechy te, mogące wizualnie przypominać pęknięcia lub dziury, stanowią naturalny efekt procesu technologicznego (pęcherzykowanie) i nie wpływają na właściwości użytkowe, trwałość ani poprawność funkcjonowania produktu. Cechy tego typu nie są objęte ochroną gwarancyjną.
7. Standardowe korzystanie z materaca zapewnia równomierne rozłożenie ciężaru ciała, co zapobiega wgnieceniom i deformacjom. Gwarancja nie obejmuje trwałych odkształceń oraz uszkodzeń struktury wkładu materaca powstałych w wyniku długotrwałego nacisku punktowego. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których materac był ponad rozsądny czas wykorzystywany niezgodnie z jego podstawowymi funkcjami, jakimi jest leżenie, spanie czy czynności intymne. Niedopuszczalne jest traktowanie materaca jako siedziska, a w tym długotrwałe siedzenie w jednym miejscu, klęczenie, stawanie na materacu lub wykorzystywanie go jako miejsca do pracy. Nie należy poddawać go innym obciążeniom skupionym na małej powierzchni za wyjątkiem krótkich i rzadkich sytuacji epizodycznych.
8. Gwarancja nie obejmuje odkształceń i uszkodzeń powstałych w wyniku zastosowania niewłaściwego podłoża, a w tym stelaży o zbyt rzadkim rozstawie listew lub długotrwałego umieszczenia produktu na litej płycie bez otworów, co uniemożliwia prawidłową wentylację wkładu.
9. Gwarancja nie obejmuje różnic w wymiarach rzeczywistych produktu w stosunku do wymiarów nominalnych, o ile mieszczą się one w granicach tolerancji technologicznej (+/- 3% lub +/- 3 cm), a także subiektywnego odczucia twardości materaca.

IV. Procedura reklamacyjna

1. W przypadku stwierdzenia wady podlegającej gwarancji, Konsumentowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji. Zgłoszenia należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od daty ujawnienia wady.
2. Po dokonaniu zgłoszenia z tytułu gwarancji (lub stwierdzeniu wady) należy niezwłocznie zaprzestać użytkowania reklamowanego produktu, aby zapobiec pogłębianiu się uszkodzeń.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać przesłane drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Gwaranta, a ewentualnie w innej formie dokumentowej. Zgłoszenie musi zawierać:
   - dane osobowe Konsumenta;
   - dane pozwalające zidentyfikować zakup (na przykład dowód zakupu, numer zamówienia czy dowód płatności);
   - nazwę reklamowanego produktu;
   - szczegółowy opis wady oraz okoliczności i datę jej stwierdzenia;
   - dokumentację fotograficzną lub wideo ukazującą wadę (jest to warunek konieczny do wstępnej weryfikacji).
4. W przypadku konieczności odesłania produktu, Konsument zobowiązany jest do jego właściwego zabezpieczenia na czas transportu (na przykład folią i kartonem) oraz wyraźnego oznaczenia przesyłki danymi nadawcy i numerem zgłoszenia reklamacyjnego (jeśli został nadany).
5. Produkt dostarczany do Gwaranta musi być czysty, suchy i bezpieczny pod względem higienicznym. Nie może on stwarzać zagrożenia biologicznego dla pracowników Gwaranta (brak pleśni, płynów ustrojowych, insektów, silnych zabrudzeń). W przypadku otrzymania produktu, którego stan higieniczny uniemożliwia bezpieczne oględziny, Gwarant sporządzi dokumentację fotograficzną i odeśle produkt do Konsumenta na jego koszt bez rozpatrywania reklamacji.
6. Wstępna weryfikacja odbywa się na podstawie fotografii lub wideo. Jeśli na tym etapie Gwarant uzna reklamację, transport produktu (zwrot lub wymiana) organizowany jest przez Gwaranta i na jego koszt. Jeśli konieczne są fizyczne oględziny w siedzibie Gwaranta, Konsument wysyła produkt na własny koszt. W przypadku uznania reklamacji, Gwarant zwróci udokumentowane koszty przesyłki (do wysokości standardowej stawki przewozowej dla gabarytu).
7. Gwarant nie zapewnia produktu zastępczego na czas trwania procedury reklamacyjnej.
8. W przypadku uznania reklamacji, Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad. Naprawiony lub nowy produkt odsyłany jest do Konsumenta na koszt Gwaranta. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, Gwarant może zaproponować zwrot środków.
9. Gwarant rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni licząc od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia (jeśli decyzja podejmowana jest na podstawie zdjęć) lub licząc od daty dostarczenia produktu do siedziby Gwaranta (jeśli wymagane są oględziny fizyczne).

V. Postanowienia końcowe

1. Gwarancja obowiązuje terytorialnie w krajach, w których Gwarant prowadzi sprzedaż przez swoje oficjalne kanały dystrybucji.