Niniejszy dokument stanowi oświadczenie gwarancyjne w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego. Określa on szczegółowe warunki ochrony gwarancyjnej, obowiązki Gwaranta, zakres odpowiedzialności Gwaranta, okresy gwarancji, terytorium obowiązywania gwarancji, wyłączenia z gwarancji oraz zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji gwarancyjnych.
Informujemy, że w przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową Kupującemu będącemu Konsumentem z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
Opisane w niniejszym dokumencie warunki gwarancji, zasady eksploatacji produktów oraz instrukcje użytkowania i konserwacji stanowią zasady prawidłowego korzystania z produktu. Ich przestrzeganie jest niezbędne do zachowania właściwości produktu oraz do korzystania z ochrony gwarancyjnej w zakresie, w jakim dana wada pozostaje w związku ze sposobem użytkowania, konserwacji, przechowywania albo transportu produktu.
1.1 Gwarant
Gwarantem jest Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ulicy Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Rzeczpospolita Polska, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000588698, posiadająca numer REGON 363084435 oraz numer NIP 9562314576, producent produktów marki ONSEN®.
1.2 Kupujący
Kupującym jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która nabyła produkt marki ONSEN® od Gwaranta, za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży ONSEN® albo od sprzedawcy oferującego oryginalne produkty ONSEN®.
1.3 Konsument
Konsumentem jest osoba fizyczna, która nabywa produkt w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, zawodową, handlową albo profesjonalną. Jeżeli właściwe przepisy prawa przyznają ochronę konsumencką także innym osobom, niniejsza gwarancja nie ogranicza takiej ochrony.
1.4 Produkt
Produktem jest oryginalny produkt marki ONSEN® objęty niniejszym dokumentem gwarancyjnym, w szczególności materac, poduszka ortopedyczna, poduszka klasyczna, pokrowiec, poszewka, pościel, prześcieradło, ochraniacz na materac, mebel albo inny produkt z asortymentu ONSEN®.
1.5 Wada materiałowa lub produkcyjna
Wadą materiałową lub produkcyjną jest nieprawidłowość tkwiąca w produkcie, wynikająca z przyczyn niezależnych od użytkownika, która ujawniła się w okresie obowiązywania ochrony gwarancyjnej i uniemożliwia albo istotnie utrudnia korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania oraz zasadami eksploatacji określonymi przez Gwaranta.
1.6 Reklamacja gwarancyjna
Reklamacją gwarancyjną jest zgłoszenie skierowane do Gwaranta przez Kupującego, dotyczące wady produktu objętej niniejszą gwarancją.
2.1 Dobrowolna gwarancja jakości
ONSEN® udziela na swoje produkty dobrowolnej gwarancji jakości na zasadach określonych w niniejszym dokumencie. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne tkwiące w produkcie, które powstały z przyczyn niezależnych od użytkownika i ujawniły się w okresie obowiązywania ochrony gwarancyjnej.
2.2 Zakres ochrony
Gwarancja obejmuje wyłącznie takie wady materiałowe i produkcyjne, które dotyczą produktu objętego gwarancją i które nie wynikają z naturalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej pielęgnacji, nieprawidłowego przechowywania, nieprawidłowego transportu, zabrudzenia, zawilgocenia, uszkodzenia mechanicznego albo działania osób trzecich.
2.3 Produkty złożone z kilku elementów
Jeżeli produkt składa się z kilku elementów, okres gwarancji i zakres ochrony mogą być różne dla poszczególnych elementów. W szczególności odrębnie traktowany jest wkład materaca, pokrowiec materaca, wkład poduszki, poszewka, wypełnienie, element tekstylny, element konstrukcyjny mebla albo inny element produktu.
2.4 Relacja do reklamacji ustawowej
Kupujący może korzystać z uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji niezależnie od uprawnień ustawowych przysługujących mu wobec sprzedawcy. Nieuwzględnienie reklamacji gwarancyjnej nie pozbawia Kupującego prawa do dochodzenia roszczeń na podstawie właściwych przepisów prawa, jeżeli takie roszczenia mu przysługują.
3.1 Okres gwarancji według rodzaju produktu
Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu oraz jego elementu objętego ochroną. ONSEN® udziela gwarancji na następujące okresy:
| Produkt albo element produktu | Okres gwarancji |
|---|---|
| Wkład materaca Osaka Air | 15 lat |
| Wkład materaca Osaka GRID™ | 2 lata |
| Wkłady poduszek ortopedycznych Asana, Enso i Hiro | 10 lat |
| Wkłady poduszek ortopedycznych Asana GRID™, Enso GRID™ i Hiro GRID™ | 2 lata |
| Wypełnienie poduszek klasycznych | 2 lata |
| Pokrowce do materaców | 2 lata |
| Poszewki do poduszek | 2 lata |
| Pościele | 2 lata |
| Prześcieradła | 2 lata |
| Ochraniacze na materace | 2 lata |
| Meble | 2 lata |
| Pozostały asortyment | 2 lata |
3.2 Początek biegu okresu gwarancji
Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania produktu Kupującemu, a w przypadku sprzedaży wysyłkowej od dnia doręczenia produktu Kupującemu, chyba że z dokumentu sprzedaży, potwierdzenia zamówienia albo innego dokumentu wynika inna data rozpoczęcia ochrony gwarancyjnej.
3.3 Dowód rozpoczęcia ochrony
Podstawą ustalenia początku okresu gwarancji może być w szczególności paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, numer zamówienia, korespondencja ze Sklepem albo inne informacje pozwalające potwierdzić zakup i datę wydania albo doręczenia produktu.
4.1 Polska
Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Na tym terytorium Gwarant realizuje uprawnienia gwarancyjne zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym dokumencie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, charakteru zgłoszonej wady oraz możliwości technicznych i organizacyjnych Gwaranta.
4.2 Produkty dostarczone poza Polskę
W przypadku produktów dostarczonych albo użytkowanych poza granicami Polski ochrona gwarancyjna nie jest wyłączona, jednak sposób realizacji uprawnień gwarancyjnych, w tym organizacja transportu produktu do oceny technicznej, odbiór produktu, wysyłka elementu zamiennego albo zwrot produktu po ocenie, jest ustalany indywidualnie z Gwarantem z uwzględnieniem rodzaju produktu, miejsca jego użytkowania, charakteru zgłoszonej wady, kosztów logistycznych oraz ograniczeń transportowych, celnych i prawnych.
4.3 Koszty i obowiązki przy sprzedaży międzynarodowej
Jeżeli produkt znajduje się poza terytorium Polski, Kupujący powinien skontaktować się z Gwarantem przed wysłaniem produktu. Wysyłka produktu bez wcześniejszego uzgodnienia może utrudnić albo opóźnić ocenę techniczną. W przypadku przesyłek spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić obowiązki celne, podatkowe albo administracyjne niezależne od Gwaranta.
5.1 Materace
W przypadku materaców ochrona gwarancyjna dotyczy wkładu materaca oraz, w zakresie właściwym dla danego produktu, pokrowca materaca. Za wadę objętą gwarancją może zostać uznane trwałe, widoczne odkształcenie wkładu powstałe mimo prawidłowego użytkowania materaca na odpowiednim, stabilnym, równym i wentylowanym podłożu, o ile odkształcenie przekracza normalne tolerancje użytkowe właściwe dla materiałów piankowych albo konstrukcyjnych zastosowanych w produkcie.
5.2 Poduszki ortopedyczne
W przypadku poduszek ortopedycznych ochrona gwarancyjna dotyczy wkładu poduszki oraz, w zakresie właściwym dla danego produktu, poszewki. Za wadę objętą gwarancją może zostać uznane trwałe uszkodzenie albo deformacja wkładu, która powstała mimo prawidłowego użytkowania produktu i uniemożliwia korzystanie z niego zgodnie z przeznaczeniem, o ile nie wynika z naturalnego dopasowania się materiału do użytkownika, niewłaściwej eksploatacji, zabrudzenia, zawilgocenia albo uszkodzenia mechanicznego.
5.3 Poduszki klasyczne
W przypadku poduszek klasycznych ochrona gwarancyjna obejmuje wady materiałowe i produkcyjne wypełnienia albo poszycia, jeżeli wada nie wynika z naturalnego zużycia, niewłaściwej pielęgnacji, nieprawidłowego prania, suszenia, przechowywania albo uszkodzenia mechanicznego.
5.4 Produkty tekstylne
W przypadku pokrowców, poszewek, pościeli, prześcieradeł, ochraniaczy na materace oraz pozostałych wyrobów tekstylnych gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, w tym wady szwów, zamków, tkanin albo innych elementów składowych, o ile nie powstały one wskutek niewłaściwego prania, suszenia, prasowania, czyszczenia, przechowywania albo eksploatacji.
5.5 Meble
W przypadku mebli gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne elementów konstrukcyjnych, mechanizmów, połączeń, okuć albo innych elementów produktu, o ile wada ujawniła się mimo prawidłowego montażu, użytkowania i eksploatacji mebla zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją Gwaranta.
Gwarancja nie obejmuje:
7.1 Ogólne zasady użytkowania
Dla zachowania właściwości produktu oraz ważności gwarancji produkt powinien być użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi, zasadami pielęgnacji, zasadami higieny oraz zaleceniami Gwaranta.
7.2 Materace
Materace powinny być użytkowane na stabilnym, równym i przewiewnym podłożu zapewniającym właściwą wentylację oraz równomierne podparcie wkładu materaca na całej powierzchni użytkowej. Podłoże nie powinno powodować trwałych odkształceń punktowych, zatrzymywania wilgoci ani ograniczenia cyrkulacji powietrza.
7.3 Poduszki
Poduszki powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności jako podparcie głowy, szyi albo innych części ciała w zakresie opisanym przez Gwaranta. Poduszki powinny być chronione przed zawilgoceniem, zabrudzeniem, odkształceniem mechanicznym, działaniem wysokiej temperatury i uszkodzeniami ostrymi przedmiotami.
7.4 Tekstylia
Produkty tekstylne powinny być prane, suszone, prasowane i konserwowane zgodnie z oznaczeniami pielęgnacyjnymi oraz instrukcją użytkowania. Produkty nie powinny być narażane na trwałe zawilgocenie, zabrudzenie, działanie wysokiej temperatury, ognia, ostrych narzędzi ani substancji mogących uszkodzić zastosowane materiały.
7.5 Przechowywanie
Produkty powinny być przechowywane w suchym, czystym i wentylowanym miejscu, z dala od źródeł wilgoci, wysokiej temperatury, bezpośredniego działania promieni słonecznych oraz czynników mogących spowodować trwałe odkształcenie, zabrudzenie albo uszkodzenie produktu.
8.1 Termin zgłoszenia
Reklamację gwarancyjną zaleca się zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, aby umożliwić jej sprawną ocenę oraz ograniczyć ryzyko pogłębienia uszkodzenia produktu. Zgłoszenie po dłuższym czasie od ujawnienia wady nie wyłącza samo w sobie ochrony gwarancyjnej, jeżeli wada została zgłoszona w okresie gwarancji, ale może utrudnić ocenę przyczyny i zakresu uszkodzenia.
8.2 Sposób zgłoszenia
Zgłoszenia można dokonać drogą elektroniczną na adres e-mail Gwaranta, przez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej ONSEN®, pisemnie albo w inny sposób umożliwiający Gwarantowi zapoznanie się z treścią zgłoszenia. Dane kontaktowe Gwaranta znajdują się na stronie internetowej ONSEN®.
8.3 Treść zgłoszenia
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
8.4 Uzupełnienie zgłoszenia i oględziny
Gwarant może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia, przesłanie dodatkowych zdjęć, udostępnienie produktu do oględzin albo dostarczenie produktu w celu przeprowadzenia oceny technicznej. Zakres wymaganych informacji powinien odpowiadać charakterowi zgłoszenia i nie powinien być szerszy niż niezbędny do oceny reklamacji gwarancyjnej.
8.5 Produkty zanieczyszczone
Gwarant może odmówić przyjęcia produktu do oceny technicznej albo wykonania czynności serwisowych do czasu doprowadzenia produktu do stanu umożliwiającego bezpieczne oględziny, jeżeli produkt jest zanieczyszczony w sposób uniemożliwiający bezpieczne przeprowadzenie oceny, w szczególności gdy jest zawilgocony, zapleśniały, zabrudzony płynami ustrojowymi, substancjami biologicznymi albo innymi substancjami stwarzającymi ryzyko sanitarne.
9.1 Termin podstawowy
Gwarant rozpatruje reklamację gwarancyjną w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że ocena wady wymaga przeprowadzenia oględzin produktu, dostarczenia dodatkowych informacji albo wykonania specjalistycznej oceny technicznej. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany o dalszym trybie postępowania oraz przewidywanym terminie zakończenia oceny.
9.2 Kompletne zgłoszenie
Za kompletne zgłoszenie uważa się zgłoszenie zawierające informacje i materiały pozwalające na identyfikację produktu, potwierdzenie zakupu, opis zgłaszanej wady oraz wstępną ocenę zasadności reklamacji gwarancyjnej.
9.3 Forma odpowiedzi
Odpowiedź na reklamację gwarancyjną jest przekazywana Kupującemu na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, chyba że Kupujący uzgodnił z Gwarantem inny sposób komunikacji.
10.1 Uprawnienia Gwaranta po uznaniu reklamacji
W przypadku uznania reklamacji gwarancyjnej Gwarant, po dokonaniu oceny technicznej produktu oraz z uwzględnieniem rodzaju stwierdzonej wady, może:
10.2 Dobór sposobu realizacji gwarancji
Sposób realizacji gwarancji powinien odpowiadać charakterowi wady, właściwościom produktu oraz możliwościom technologicznym i organizacyjnym Gwaranta. Jeżeli kilka sposobów realizacji gwarancji jest możliwych, Gwarant może zaproponować sposób najbardziej odpowiedni z punktu widzenia rodzaju wady, bezpieczeństwa produktu, dostępności części, technologii produkcji oraz rozsądnych kosztów wykonania świadczenia gwarancyjnego.
10.3 Wpływ naprawy albo wymiany na bieg gwarancji
Jeżeli w wykonaniu gwarancji Gwarant dostarczy Kupującemu zamiast produktu wadliwego produkt wolny od wad albo dokona istotnej naprawy produktu objętego gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia produktu wolnego od wad albo zwrócenia produktu naprawionego. Jeżeli Gwarant wymieni część produktu, termin gwarancji biegnie na nowo w odniesieniu do tej części. W pozostałych przypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, przez który Kupujący nie mógł korzystać z produktu w związku ze zgłoszeniem gwarancyjnym, jeżeli właściwe przepisy prawa tak stanowią.
10.4 Produkt po naprawie albo wymianie
Produkt albo element wymieniony w ramach gwarancji powinien być wolny od wad objętych uznaną reklamacją gwarancyjną. Jeżeli identyczny produkt albo element nie jest dostępny, Gwarant może zaproponować produkt albo element równoważny pod względem funkcji, standardu i przeznaczenia, o ile nie narusza to praw Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11.1 Produkty znajdujące się w Polsce
W przypadku produktów znajdujących się na terytorium Polski sposób dostarczenia produktu do oceny technicznej albo sposób przeprowadzenia oględzin jest ustalany przez Gwaranta z Kupującym po analizie zgłoszenia. Gwarant może w szczególności dokonać oceny na podstawie zdjęć, dokumentacji, oględzin produktu, przesłania elementu produktu albo dostarczenia produktu do Gwaranta.
11.2 Produkty poza Polską
W przypadku produktów znajdujących się poza terytorium Polski transport produktu do oceny, transport produktu po ocenie, koszty logistyczne, obowiązki celne, podatkowe albo administracyjne są ustalane indywidualnie z Gwarantem przed wysyłką produktu. Kupujący nie powinien wysyłać produktu do Gwaranta bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu i oznaczenia przesyłki.
11.3 Przesyłki za pobraniem
Gwarant nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.
12.1 Udostępnienie warunków gwarancji
Niniejsze warunki gwarancji są dostępne na stronie internetowej ONSEN® w sposób umożliwiający ich utrwalenie, pobranie, zapisanie i odtworzenie. Kupujący może żądać wydania oświadczenia gwarancyjnego utrwalonego na papierze albo innym trwałym nośniku.
12.2 Ważność gwarancji
Brak dokumentu gwarancyjnego w formie papierowej nie pozbawia Kupującego uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji, jeżeli zakup produktu objętego gwarancją można potwierdzić w inny sposób.
13.1 Oryginalne produkty ONSEN®
Niniejsza gwarancja jakości dotyczy oryginalnych produktów marki ONSEN® zakupionych u Gwaranta, za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży ONSEN® albo u sprzedawcy oferującego oryginalne produkty ONSEN®, o ile dokument sprzedaży, numer zamówienia, potwierdzenie płatności albo inne informacje pozwalają potwierdzić zakup produktu objętego ochroną gwarancyjną.
13.2 Zmiana warunków gwarancji
Gwarant może zmienić niniejsze warunki gwarancji na przyszłość. Zmiana warunków gwarancji nie narusza praw Kupujących, którzy nabyli produkt objęty gwarancją przed dniem wejścia zmienionych warunków w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Kupującego.
13.3 Pierwszeństwo przepisów bezwzględnie obowiązujących
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają Kupującemu prawa szersze niż wynikające z niniejszego dokumentu, Kupujący może korzystać z tych praw w zakresie przewidzianym przez właściwe przepisy.
 |
odbierz
-10%
na kolejne zakupy
|