Dziękujemy za zaufanie i wybór produktów marki ONSEN®.
Jako producent dokładamy wszelkich starań, aby nasze wyroby spełniały wysokie standardy ergonomii, trwałości i jakości wykonania. Niniejszy dokument stanowi gwarancję jakości udzielaną przez Onsen Sp. z o.o. zgodnie z art. 577 §1 Kodeksu cywilnego. Określa on szczegółowe warunki ochrony gwarancyjnej, obowiązki Gwaranta oraz zasady zgłaszania reklamacji gwarancyjnych.
ONSEN® udziela na swoje produkty nawet 15 lat gwarancji. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne tkwiące w produkcie, które powstały z przyczyn niezależnych od użytkownika i ujawniły się w okresie obowiązywania ochrony gwarancyjnej.
Informujemy, że w przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową, z mocy prawa przysługują Ci środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te środki i nie ogranicza uprawnień konsumenckich wynikających z przepisów prawa, w tym uprawnień wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
Opisane w niniejszym dokumencie warunki gwarancji, zasady eksploatacji produktów oraz instrukcje użytkowania i konserwacji stanowią integralną część zasad korzystania z produktu. Ich przestrzeganie jest niezbędne do zachowania właściwości produktu oraz ważności udzielonej ochrony gwarancyjnej.
Okresy gwarancji
Okres gwarancji zależy od rodzaju produktu oraz jego elementu objętego ochroną. ONSEN® udziela gwarancji na następujące okresy:
- 15 lat na wkład materaca Osaka Air;
- 2 lata na wkład materaca Osaka GRID™;
- 10 lat na wkłady poduszek ortopedycznych Asana, Enso i Hiro;
- 2 lata na wkłady poduszek ortopedycznych Asana GRID™, Enso GRID™ i Hiro GRID™;
- 2 lata na wypełnienie poduszek klasycznych;
- 2 lata na pokrowce do materaców;
- 2 lata na poszewki do poduszek;
- 2 lata na pościele;
- 2 lata na prześcieradła;
- 2 lata na ochraniacze na materace;
- 2 lata na meble;
- 2 lata na pozostały asortyment.
Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania produktu Kupującemu, a w przypadku sprzedaży wysyłkowej - od dnia doręczenia produktu Kupującemu, chyba że z dokumentów sprzedaży wynika inna data rozpoczęcia ochrony gwarancyjnej.
Terytorium obowiązywania gwarancji
Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku produktów dostarczonych poza granice Polski ochrona gwarancyjna nie jest wyłączona, jednak sposób realizacji uprawnień gwarancyjnych, w tym organizacja transportu produktu do oceny technicznej, jest ustalany indywidualnie z Gwarantem z uwzględnieniem rodzaju produktu, miejsca jego użytkowania oraz charakteru zgłoszonej wady.
Zakres ochrony gwarancyjnej
Gwarancja obejmuje w szczególności wady materiałowe i produkcyjne, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania oraz zasadami eksploatacji określonymi przez Gwaranta.
W przypadku materaców i poduszek ochrona gwarancyjna dotyczy wkładu produktu, o ile wada nie wynika z naturalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, zabrudzenia, zawilgocenia, uszkodzenia mechanicznego lub stosowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
W przypadku materaców za wadę objętą gwarancją uznaje się trwałe, widoczne odkształcenie wkładu powstałe mimo prawidłowego użytkowania produktu na odpowiednim, stabilnym i wentylowanym podłożu, o ile odkształcenie przekracza normalne tolerancje użytkowe właściwe dla materiałów piankowych.
W przypadku poduszek ortopedycznych za wadę objętą gwarancją uznaje się trwałe uszkodzenie lub deformację wkładu, która powstała mimo prawidłowego użytkowania produktu i uniemożliwia korzystanie z niego zgodnie z przeznaczeniem, o ile nie wynika ona z naturalnego dopasowania się materiału do użytkownika, niewłaściwej eksploatacji albo uszkodzenia mechanicznego.
W przypadku pokrowców, poszewek, pościeli, prześcieradeł, ochraniaczy na materace oraz pozostałych wyrobów tekstylnych gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, w tym wady szwów, zamków, tkanin lub innych elementów składowych, o ile nie powstały one wskutek niewłaściwego prania, suszenia, prasowania, czyszczenia, przechowywania lub eksploatacji.
Wyłączenia z gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego prawidłowego użytkowania;
- zmian właściwości produktu wynikających z normalnej eksploatacji, w tym naturalnego dopasowania się materiałów do ciała użytkownika;
- subiektywnych odczuć dotyczących twardości, sprężystości, wysokości, komfortu lub ergonomii, jeżeli produkt jest zgodny ze specyfikacją techniczną, opisem produktu oraz deklarowanym przeznaczeniem;
- uszkodzeń mechanicznych, przecięć, przetarć, rozdarć, przypaleń, odkształceń punktowych i innych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika;
- uszkodzeń powstałych wskutek zalania, zawilgocenia, zabrudzenia, zapleśnienia lub kontaktu produktu z substancjami chemicznymi;
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego transportu, przenoszenia, składania, przechowywania lub montażu produktu przez użytkownika;
- uszkodzeń wynikających z użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją obsługi, zasadami higieny, przeznaczeniem lub zaleceniami Gwaranta;
- wad powstałych wskutek prania, suszenia, prasowania lub czyszczenia niezgodnego z oznaczeniami na metce albo instrukcją pielęgnacji;
- różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu, partii produkcyjnej tkaniny lub naturalnych właściwości zastosowanych materiałów;
- produktów modyfikowanych, naprawianych lub przerabianych poza autoryzowanym procesem Gwaranta;
- produktów używanych niezgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności w warunkach nadmiernego obciążenia, niewłaściwej wentylacji lub braku odpowiedniego podparcia;
- wad, uszkodzeń lub zmian właściwości produktu powstałych wskutek używania go przez osoby trzecie w sposób niezgodny z przeznaczeniem produktu albo zasadami jego prawidłowej eksploatacji.
Zasady zgłaszania reklamacji gwarancyjnej
Reklamację gwarancyjną zaleca się zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, aby umożliwić jej sprawną ocenę oraz ograniczyć ryzyko pogłębienia uszkodzenia produktu. Zgłoszenia można dokonać drogą elektroniczną na adres e-mail Gwaranta albo za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej ONSEN®.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko albo nazwę Kupującego;
- dane kontaktowe umożliwiające obsługę zgłoszenia;
- dowód zakupu produktu lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup, takie jak numer zamówienia, potwierdzenie płatności albo korespondencja dotycząca zakupu;
- nazwę produktu oraz jego wariant, rozmiar lub konfigurację, jeżeli ma to zastosowanie;
- opis stwierdzonej wady;
- zdjęcia lub inne materiały pozwalające na wstępną ocenę zgłoszenia;
- informację o sposobie użytkowania, przechowywania i konserwacji produktu, jeżeli jest to potrzebne do oceny zasadności reklamacji.
Gwarant może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia, przesłanie dodatkowych zdjęć, udostępnienie produktu do oględzin albo dostarczenie produktu w celu przeprowadzenia oceny technicznej.
Gwarant może odmówić przyjęcia produktu do oceny technicznej albo wykonania czynności serwisowych, jeżeli produkt jest zanieczyszczony w sposób uniemożliwiający bezpieczne przeprowadzenie oględzin, w szczególności gdy jest zawilgocony, zapleśniały, zabrudzony płynami ustrojowymi lub substancjami biologicznymi.
Termin rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej
Gwarant rozpatruje reklamację gwarancyjną w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że ocena wady wymaga przeprowadzenia oględzin produktu, dostarczenia dodatkowych informacji albo wykonania specjalistycznej oceny technicznej. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany o dalszym trybie postępowania.
Za kompletne zgłoszenie uważa się zgłoszenie zawierające informacje i materiały pozwalające na identyfikację produktu, potwierdzenie zakupu, opis zgłaszanej wady oraz wstępną ocenę zasadności reklamacji gwarancyjnej.
Sposób realizacji gwarancji
W przypadku uznania reklamacji gwarancyjnej Gwarant, po dokonaniu oceny technicznej produktu oraz z uwzględnieniem rodzaju stwierdzonej wady, może:
- usunąć wadę produktu;
- wymienić wadliwy element produktu na wolny od wad;
- wymienić produkt na wolny od wad;
- zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Kupującym, jeżeli będzie ono odpowiednie do charakteru zgłoszenia.
Sposób realizacji gwarancji powinien odpowiadać charakterowi wady, właściwościom produktu oraz możliwościom technologicznym i organizacyjnym Gwaranta. Wymiana produktu albo jego elementu nie powoduje rozpoczęcia biegu nowego okresu gwarancji, chyba że Gwarant wyraźnie postanowi inaczej. W takim przypadku ochrona gwarancyjna trwa do końca pierwotnego okresu gwarancji.
Warunki prawidłowej eksploatacji
Dla zachowania właściwości produktu oraz ważności gwarancji produkt powinien być użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi, zasadami pielęgnacji oraz zaleceniami Gwaranta.
W szczególności materace powinny być użytkowane na stabilnym, równym i przewiewnym podłożu zapewniającym właściwą wentylację. Podłoże powinno umożliwiać swobodną cyrkulację powietrza oraz równomierne podparcie wkładu materaca na całej powierzchni użytkowej.
Produkty tekstylne powinny być prane, suszone i konserwowane zgodnie z oznaczeniami pielęgnacyjnymi oraz instrukcją użytkowania. Produkty nie powinny być narażane na trwałe zawilgocenie, zabrudzenie, działanie wysokiej temperatury, ognia, ostrych narzędzi ani substancji mogących uszkodzić zastosowane materiały.
Produkty powinny być przechowywane w suchym, czystym i wentylowanym miejscu, z dala od źródeł wilgoci, wysokiej temperatury, bezpośredniego działania promieni słonecznych oraz czynników mogących spowodować trwałe odkształcenie, zabrudzenie lub uszkodzenie produktu.
Gwarant
Gwarantem jest Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, producent produktów marki ONSEN®.
Niniejsza gwarancja jakości obowiązuje na zasadach określonych w tym dokumencie i dotyczy oryginalnych produktów marki ONSEN® zakupionych u Gwaranta, za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży ONSEN® albo u sprzedawcy oferującego oryginalne produkty ONSEN®, o ile dokument sprzedaży, numer zamówienia, potwierdzenie płatności albo inne informacje pozwalają potwierdzić zakup produktu objętego ochroną gwarancyjną.
