Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie sich für Produkte der Marke ONSEN® entschieden haben.
Als Hersteller setzen wir alles daran, dass unsere Produkte hohe Standards in Ergonomie, Langlebigkeit und Verarbeitungsqualität erfüllen. Dieses Dokument stellt eine Qualitätsgarantie dar, die von der Onsen Sp. z o.o. gemäß Art. 577 §1 des polnischen Zivilgesetzbuches gewährt wird. Es legt die detaillierten Bedingungen des Garantieschutzes, die Pflichten des Garantiegebers sowie die Regeln zur Meldung von Garantiefällen fest.
ONSEN® gewährt auf seine Produkte eine Garantie von bis zu 15 Jahren. Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler, die im Produkt angelegt sind, aus Gründen entstanden sind, die nicht vom Nutzer zu vertreten sind, und sich während der Geltungsdauer des Garantieschutzes gezeigt haben.
Wir weisen darauf hin, dass Ihnen bei fehlender Vertragskonformität der gekauften Sache kraft Gesetzes Rechtsbehelfe gegenüber dem Verkäufer und auf dessen Kosten zustehen. Diese Garantie berührt diese Rechte nicht und schränkt die Verbraucherschutzrechte aus gesetzlichen Vorschriften nicht ein, einschließlich der Rechte aus der Haftung des Verkäufers für die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag.
Die in diesem Dokument beschriebenen Garantiebedingungen, Nutzungsregeln sowie Hinweise zur Verwendung und Pflege sind integraler Bestandteil der Regeln zur Nutzung des Produkts. Ihre Einhaltung ist erforderlich, um die Produkteigenschaften zu erhalten und die Gültigkeit des gewährten Garantieschutzes sicherzustellen.
Garantiezeiträume
Der Garantiezeitraum hängt von der Art des Produkts und dem konkret geschützten Bestandteil ab. ONSEN® gewährt Garantien für folgende Zeiträume:
- 15 Jahre auf den Kern der Matratze Osaka Air;
- 2 Jahre auf den Kern der Matratze Osaka GRID™;
- 10 Jahre auf die Kerne der orthopädischen Kissen Asana, Enso und Hiro;
- 2 Jahre auf die Kerne der orthopädischen Kissen Asana GRID™, Enso GRID™ und Hiro GRID™;
- 2 Jahre auf die Füllung klassischer Kissen;
- 2 Jahre auf Matratzenbezüge;
- 2 Jahre auf Kissenbezüge;
- 2 Jahre auf Bettwäsche;
- 2 Jahre auf Bettlaken;
- 2 Jahre auf Matratzenschoner;
- 2 Jahre auf Möbel;
- 2 Jahre auf das übrige Sortiment.
Der Garantiezeitraum wird ab dem Tag der Übergabe des Produkts an den Käufer berechnet, und bei Versandverkauf ab dem Tag der Zustellung an den Käufer, sofern aus den Verkaufsunterlagen kein anderer Beginn des Garantieschutzes hervorgeht.
Geltungsgebiet der Garantie
Die Garantie gilt im Gebiet der Republik Polen. Bei Produkten, die außerhalb Polens geliefert wurden, ist der Garantieschutz nicht ausgeschlossen, jedoch wird die Art der Abwicklung der Garantieansprüche, einschließlich der Organisation des Transports des Produkts zur technischen Bewertung, individuell mit dem Garantiegeber abgestimmt, unter Berücksichtigung der Produktart, des Einsatzortes und der Art des gemeldeten Mangels.
Umfang des Garantieschutzes
Die Garantie umfasst insbesondere Material- und Herstellungsfehler, die die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts gemäß seiner Zweckbestimmung, der Gebrauchsanweisung und den vom Garantiegeber festgelegten Nutzungsregeln verhindern.
Bei Matratzen und Kissen bezieht sich der Garantieschutz auf den Produktkern, sofern der Mangel nicht auf natürliche Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, Verschmutzung, Feuchtigkeit, mechanische Beschädigung oder eine Nutzung entgegen der Zweckbestimmung zurückzuführen ist.
Bei Matratzen gilt als garantiefähiger Mangel eine dauerhafte, sichtbare Verformung des Kerns, die trotz sachgemäßer Nutzung auf einem geeigneten, stabilen und belüfteten Untergrund entsteht, sofern die Verformung die normalen, für Schaumstoffe typischen Gebrauchstoleranzen überschreitet.
Bei orthopädischen Kissen gilt als garantiefähiger Mangel eine dauerhafte Beschädigung oder Verformung des Kerns, die trotz sachgemäßer Nutzung entsteht und die Verwendung gemäß Zweckbestimmung verhindert, sofern sie nicht auf die natürliche Anpassung des Materials an den Nutzer, unsachgemäße Nutzung oder mechanische Beschädigung zurückzuführen ist.
Bei Bezügen, Kissenbezügen, Bettwäsche, Bettlaken, Matratzenschonern sowie weiteren Textilprodukten umfasst die Garantie Material- und Herstellungsfehler, einschließlich Mängeln an Nähten, Reißverschlüssen, Stoffen oder anderen Bestandteilen, sofern diese nicht durch unsachgemäßes Waschen, Trocknen, Bügeln, Reinigen, Lagern oder Nutzen entstanden sind.
Ausschlüsse von der Garantie
Die Garantie umfasst nicht:
- natürliche Abnutzung des Produkts infolge ordnungsgemäßer Nutzung;
- Veränderungen der Produkteigenschaften durch normalen Gebrauch, einschließlich der natürlichen Anpassung der Materialien an den Körper des Nutzers;
- subjektive Empfindungen zur Härte, Elastizität, Höhe, zum Komfort oder zur Ergonomie, sofern das Produkt der technischen Spezifikation, der Produktbeschreibung und der deklarierten Zweckbestimmung entspricht;
- mechanische Schäden, Schnitte, Abrieb, Risse, Brandstellen, punktuelle Verformungen und sonstige Schäden, die vom Nutzer verursacht wurden;
- Schäden infolge von Überflutung, Feuchtigkeit, Verschmutzung, Schimmel oder Kontakt mit chemischen Substanzen;
- Schäden infolge unsachgemäßen Transports, Tragens, Faltens, Lagerns oder der Montage durch den Nutzer;
- Schäden infolge einer Nutzung entgegen der Gebrauchsanweisung, Hygienevorschriften, Zweckbestimmung oder den Empfehlungen des Garantiegebers;
- Mängel infolge von Waschen, Trocknen, Bügeln oder Reinigen, das nicht den Angaben auf dem Etikett oder der Pflegeanleitung entspricht;
- Farbabweichungen infolge von Bildschirmeinstellungen, Produktionschargen des Stoffes oder natürlichen Eigenschaften der verwendeten Materialien;
- Produkte, die außerhalb des autorisierten Prozesses des Garantiegebers verändert, repariert oder umgearbeitet wurden;
- Produkte, die entgegen ihrer Zweckbestimmung verwendet werden, insbesondere bei übermäßiger Belastung, unzureichender Belüftung oder fehlender geeigneter Unterstützung;
- Mängel, Schäden oder Veränderungen der Produkteigenschaften infolge der Nutzung durch Dritte in einer Weise, die nicht der Zweckbestimmung oder den Regeln der ordnungsgemäßen Nutzung entspricht.
Regeln zur Meldung eines Garantiefalls
Es wird empfohlen, einen Garantiefall unverzüglich nach Feststellung eines Mangels zu melden, um eine zügige Bewertung zu ermöglichen und das Risiko weiterer Produktschäden zu begrenzen. Die Meldung kann elektronisch an die E-Mail-Adresse des Garantiegebers oder über das Kontaktformular auf der Website von ONSEN® erfolgen.
Die Reklamation sollte enthalten:
- Vor- und Nachname bzw. Firma des Käufers;
- Kontaktdaten zur Bearbeitung der Meldung;
- Kaufnachweis oder andere Angaben zur Bestätigung des Kaufs, z.B. Bestellnummer, Zahlungsbestätigung oder Korrespondenz zum Kauf;
- Produktname sowie ggf. Variante, Größe oder Konfiguration;
- Beschreibung des festgestellten Mangels;
- Fotos oder andere Materialien zur ersten Einschätzung;
- Informationen zur Nutzung, Lagerung und Pflege, sofern dies für die Beurteilung der Reklamation erforderlich ist.
Der Garantiegeber kann um Ergänzung der Meldung, zusätzliche Fotos, die Bereitstellung des Produkts zur Besichtigung oder die Lieferung des Produkts zur technischen Bewertung bitten.
Der Garantiegeber kann die Annahme des Produkts zur technischen Bewertung oder die Durchführung von Servicearbeiten verweigern, wenn das Produkt in einer Weise verunreinigt ist, die eine sichere Prüfung unmöglich macht, insbesondere wenn es feucht, verschimmelt, mit Körperflüssigkeiten verschmutzt oder mit biologischen Substanzen kontaminiert ist.
Frist für die Prüfung eines Garantiefalls
Der Garantiegeber prüft die Garantierreklamation innerhalb von 14 Tagen ab Eingang einer vollständigen Meldung, es sei denn, die Bewertung erfordert eine Besichtigung des Produkts, zusätzliche Informationen oder eine spezielle technische Begutachtung. In diesem Fall wird der Käufer über das weitere Vorgehen informiert.
Als vollständige Meldung gilt eine Meldung, die Angaben und Materialien enthält, die die Identifikation des Produkts, die Bestätigung des Kaufs, die Beschreibung des gemeldeten Mangels sowie eine erste Einschätzung der Berechtigung der Garantierreklamation ermöglichen.
Art der Garantieleistung
Wird die Garantierreklamation anerkannt, kann der Garantiegeber nach technischer Bewertung des Produkts und unter Berücksichtigung der Art des Mangels:
- den Mangel beheben;
- das mangelhafte Element durch ein mangelfreies ersetzen;
- das Produkt durch ein mangelfreies ersetzen;
- eine andere, mit dem Käufer abgestimmte Lösung vorschlagen, sofern sie dem Charakter der Meldung entspricht.
Die Art der Garantieleistung sollte dem Charakter des Mangels, den Eigenschaften des Produkts sowie den technologischen und organisatorischen Möglichkeiten des Garantiegebers entsprechen. Der Austausch des Produkts oder eines Bestandteils führt nicht zum Beginn einer neuen Garantiefrist, es sei denn, der Garantiegeber bestimmt ausdrücklich etwas anderes. In diesem Fall gilt der Garantieschutz bis zum Ende der ursprünglichen Garantiefrist.
Bedingungen der ordnungsgemäßen Nutzung
Um die Produkteigenschaften zu erhalten und die Gültigkeit der Garantie sicherzustellen, ist das Produkt gemäß seiner Zweckbestimmung, der Gebrauchsanweisung, den Pflegehinweisen und den Empfehlungen des Garantiegebers zu verwenden.
Insbesondere Matratzen sollten auf einem stabilen, ebenen und luftdurchlässigen Untergrund genutzt werden, der eine ausreichende Belüftung gewährleistet. Der Untergrund sollte eine freie Luftzirkulation ermöglichen und den Matratzenkern über die gesamte Liegefläche gleichmäßig stützen.
Textilprodukte sind gemäß den Pflegekennzeichnungen und der Gebrauchsanweisung zu waschen, zu trocknen und zu pflegen. Die Produkte sollten nicht dauerhaft Feuchtigkeit, Verschmutzung, hohen Temperaturen, Feuer, scharfen Gegenständen oder Substanzen ausgesetzt werden, die die verwendeten Materialien beschädigen können.
Produkte sind an einem trockenen, sauberen und gut belüfteten Ort zu lagern, fern von Feuchtigkeitsquellen, hohen Temperaturen, direkter Sonneneinstrahlung sowie Faktoren, die dauerhafte Verformungen, Verschmutzungen oder Schäden verursachen können.
Garantiegeber
Garantiegeber ist die Onsen Sp. z o.o. mit Sitz in Toruń, Hersteller der Produkte der Marke ONSEN®.
Diese Qualitätsgarantie gilt nach Maßgabe dieses Dokuments und betrifft originale ONSEN® Produkte, die beim Garantiegeber, über die offiziellen Vertriebskanäle von ONSEN® oder bei einem Verkäufer erworben wurden, der originale ONSEN® Produkte anbietet, sofern Verkaufsbeleg, Bestellnummer, Zahlungsbestätigung oder andere Informationen den Kauf des vom Garantieschutz erfassten Produkts bestätigen.
