GARANTIE GEWÄHRT VON ONSEN®

I. Definitionen und Haftungsumfang

1. Garant – Onsen Sp. z o.o.
2. Verbraucher – eine Person, die eine Bestellung aufgibt oder das gekaufte Produkt tatsächlich benutzt
3. Die Garantiehaftung umfasst ausschließlich Mängel, die durch Verschulden des Garanten entstanden sind, insbesondere die Verwendung fehlerhafter Materialien, Produktionsfehler oder Konstruktionsmängel. Diese müssen direkt auf Ursachen zurückzuführen sein, die dem jeweiligen Produkt innewohnen.
4. Auf Grundlage der Garantie hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Reparatur oder den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Exemplar, sofern die Mängel während der Garantiezeit festgestellt und gemeldet werden.
5. Von der Garantie abgedeckt sind Produkte, die von Onsen Sp. z o.o. hergestellt und direkt über die Website des Garanten verkauft werden. Die Garantiezeiten betragen:
   1) 15 Jahre auf den Matratzenkern;
   2) 2 Jahre auf den Matratzenbezug;
   3) 10 Jahre auf den Kern des orthopädischen Kissens;
   4) 2 Jahre auf den Bezug des orthopädischen Kissens;
   5) 2 Jahre auf sonstiges Sortiment.

II. Nutzungs- und Pflegebedingungen der Produkte

1. Alle Produkte der Marke ONSEN® dürfen ausschließlich zu dem in Angeboten und Bedienungsanleitungen beschriebenen Zweck verwendet werden. Sie dürfen nicht zum Springen, für Gymnastik, Akrobatik, Sport, Stehen oder andere nicht bestimmungsgemäße Zwecke genutzt werden.
2. ONSEN®-Matratzen müssen auf einer Unterlage platziert werden, die angemessene Unterstützung und Luftzirkulation gewährleistet. Empfohlen wird:
   - bei breiten Latten (5-7 cm): mindestens 17-18 Latten mit Abständen von maximal 4 cm;
   - bei schmalen Latten (3-4 cm): mindestens 19-20 Latten mit Abständen von maximal 3 cm.
   Matratzen sollten mindestens 10 cm über den Bettrahmen hinausragen.
3. Eine Nutzung auf Boxspringbetten oder Paletten ist zulässig, sofern Stabilität und Belüftung gewährleistet sind.
4. Eine ungeeignete Unterlage kann zum Verlust der Garantie führen.
5. Nach dem Auspacken aus dem Karton erlangt die Matratze ihre ursprüngliche Form innerhalb von maximal 30 Minuten. Sie muss spätestens 30 Tage nach Erhalt ausgepackt werden. Längere Lagerung kann zu dauerhaften Verformungen führen, die nicht von der Garantie gedeckt sind.
6. Zu Beginn kann sich eine Matratze subjektiv zu hart oder zu weich anfühlen. Der Körper benötigt bis zu 50 Tage zur Anpassung an die neue Unterstützung.
7. Geringe Maßabweichungen (technologische Toleranz) stellen keinen Mangel dar.
8. Produkte müssen vor Wasser, Feuer, hohen Temperaturen und starker Verschmutzung geschützt werden.
9. Das Waschen, Reinigen mit Reinigungsmitteln, Dampf oder Einweichen der Schaumkerne ist verboten. Dies kann die Schaumstruktur irreversibel beschädigen und zum Garantieverlust führen.
10. Bezüge und Hüllen sind abnehmbar und gemäß Etikett und Anleitung zu waschen. Bei Matratzen ist der obere Bezugsteil mit Reißverschluss abnehmbar, der untere kann per Hand oder bei niedrigen Temperaturen gewaschen werden.

III. Garantieausschlüsse

1. Die Garantie gilt nicht für Schäden, die auf Missachtung der Anweisungen des Garanten oder falsche Nutzung, Lagerung oder Transport durch den Verbraucher zurückzuführen sind.
2. Natürliche Abnutzung über die Zeit ist nicht von der Garantie abgedeckt, es sei denn, sie ist auf Materialfehler zurückzuführen.
3. Änderungen am Produkt führen zum Verlust der Garantie.
4. Keine Haftung für Neben- und Folgeschäden, außer bei gesetzlich vorgeschriebener Haftung.
5. Schaumprodukte dürfen keiner Feuchtigkeit oder hohen Temperatur ausgesetzt werden. Kontakt mit externen Substanzen wie Wasser oder Reinigern kann die Zellstruktur schwächen und zu Deformationen führen, die nicht unter Garantie fallen.
6. Bei orthopädischen Kissen aus Schaumguss gelten Lufteinschlüsse, Materialunregelmäßigkeiten oder Spuren auf Unter- oder Seitenflächen als normale Produktionsmerkmale und sind nicht durch die Garantie gedeckt.
7. Die Garantie deckt keine dauerhaften Verformungen oder Schäden durch punktuelle Belastung bei nicht bestimmungsgemäßer Nutzung (z. B. langes Sitzen, Knien, Stehen, Arbeiten auf der Matratze).
8. Die Garantie deckt keine Schäden durch ungeeignete Unterlagen, z. B. zu seltene Lattenroste oder durchgängige Platten ohne Belüftungslöcher.
9. Maßabweichungen innerhalb von +/- 3% oder +/- 3 cm sowie subjektives Härteempfinden sind nicht von der Garantie umfasst.

IV. Reklamationsverfahren

1. Bei festgestelltem Mangel ist die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung zu melden.
2. Nach Meldung ist die Nutzung des Produkts sofort einzustellen, um weitere Schäden zu vermeiden.
3. Reklamationen sind per E-Mail oder in anderer dokumentierter Form an den Garant zu senden. Erforderlich sind:
   - persönliche Daten;
   - Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Zahlungsbeleg);
   - Produktbezeichnung;
   - detaillierte Beschreibung des Mangels, Datum und Umstände der Feststellung;
   - Foto- oder Videodokumentation (Pflicht für die Erstprüfung).
4. Bei Rücksendung ist das Produkt sicher zu verpacken und zu kennzeichnen (inkl. Absender und ggf. Reklamationsnummer).
5. Das Produkt muss sauber, trocken und hygienisch unbedenklich sein. Produkte mit Schimmel, Körperflüssigkeiten, Insekten oder starker Verschmutzung werden dokumentiert und auf Kosten des Verbrauchers zurückgesendet.
6. Die Erstprüfung erfolgt auf Basis von Fotos/Videos. Wird die Reklamation anerkannt, organisiert der Garant den Rückversand auf eigene Kosten. Bei physischer Prüfung trägt der Verbraucher zunächst die Versandkosten, die bei Anerkennung erstattet werden (bis zur Standardfracht).
7. Es wird kein Ersatzprodukt für die Dauer der Prüfung bereitgestellt.
8. Wird die Reklamation anerkannt, erfolgt kostenlose Reparatur oder Austausch. Alternativ kann Rückerstattung angeboten werden.
9. Reklamationen werden binnen 14 Tagen ab vollständigem Eingang oder Produktlieferung (bei physischer Prüfung) bearbeitet.

V. Schlussbestimmungen

1. Die Garantie gilt in den Ländern, in denen der Garant über offizielle Vertriebskanäle verkauft.