RÜCKGABEN BEI ONSEN®

1. Bedingungen der freiwilligen Politik „100 Tage Rückgaberecht”

1.1 Charakter der 100-Tage-Politik

Die Politik „100 Tage Rückgaberecht” ist ein freiwilliges Recht, das ONSEN® zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers gewährt. Sie beschränkt, schließt oder ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware, Reklamationen, Gewährleistung, soweit anwendbar, oder eine kommerzielle Garantie.

1.2 Berechtigte Personen

Die Politik „100 Tage Rückgaberecht” können natürliche Personen nutzen, die ONSEN®-Produkte über die offizielle Website des Shops, also https://www.onsen.eu/de, gekauft haben, sofern der Kauf nicht auf ein Unternehmen erfolgte und für den Käufer keinen beruflichen Charakter hat. Käufe durch Unternehmer, Gesellschaften, Institutionen oder andere Rechtsträger, die Produkte im Rahmen einer wirtschaftlichen Tätigkeit erwerben, fallen nicht unter die freiwillige 100-Tage-Politik, es sei denn, ONSEN® bestimmt dies ausdrücklich anders in individuellen Verkaufsbedingungen.

1.3 Von der Politik umfasste Produkte

Die Politik „100 Tage Rückgaberecht” umfasst ausschließlich Standardmatratzen, orthopädische Kissen und ergonomische Möbel der Marke ONSEN®, die ausdrücklich als von dieser Politik umfasst gekennzeichnet sind. Andere Produkte, insbesondere Bettwäsche, Kissenbezüge, Matratzenschoner, Zubehör, Produkte, die nach individueller Bestellung gefertigt werden, Sonderanfertigungen sowie Produkte, die nicht als von der 100-Tage-Politik umfasst gekennzeichnet sind, fallen nicht unter diese freiwillige Politik, es sei denn, die Information auf der Produktseite bestimmt ausdrücklich etwas anderes.

1.4 Produktsets

Beim Kauf eines Sets gilt die Politik „100 Tage Rückgaberecht” ausschließlich für das gesamte Set, es sei denn, der Shop lässt in der individuellen Kommunikation mit dem Kunden ausdrücklich eine teilweise Rückgabe zu. Wenn ein Rabatt, eine Aktion oder der Setpreis vom gemeinsamen Kauf mehrerer Produkte abhängig war, könnte die Rückgabe nur eines Teils der Produkte die wirtschaftlichen Bedingungen des Kaufs verändern. Daher gilt grundsätzlich die Rückgabe des gesamten Sets.

1.5 Frist für die Nutzung der 100-Tage-Politik

Eine freiwillige Rückgabe im Rahmen der Politik „100 Tage Rückgaberecht” kann spätestens am 100. Tag nach der Lieferung des Produkts an den Kunden angemeldet werden. Da Matratzen, orthopädische Kissen und ergonomische Möbel eine tatsächliche Prüfung unter Wohn- oder Bürobedingungen erfordern, empfehlen wir standardmäßig, das Produkt mindestens 50 Tage lang zu testen. In begründeten Fällen ist eine Rückgabeanmeldung vor Ablauf von 50 Tagen nach vorheriger Kontaktaufnahme mit dem Shop möglich.

1.6 Automatische Teilnahme an der Politik

Die Teilnahme an der Politik „100 Tage Rückgaberecht” erfolgt automatisch für Produkte, die von dieser Politik umfasst sind, und erfordert keine Registrierung, Aktivierung oder zusätzliche Handlung des Kunden. Maßgeblich ist die Erfüllung der in diesen Bedingungen sowie in der beim jeweiligen Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs sichtbaren Information genannten Voraussetzungen.

1.7 Anmeldung einer freiwilligen Rückgabe

Ein Kunde, der die Politik „100 Tage Rückgaberecht” nutzen möchte, sollte den Shop über seinen Rückgabewunsch informieren. Die Anmeldung kann vor allem über das Online-Formular unter https://www.onsen.eu/de/bestellung-zurueckgeben erfolgen, außerdem per E-Mail, telefonisch, schriftlich oder auf eine andere Weise, die dem Shop die Identifizierung der Bestellung ermöglicht. In der Anmeldung sind mindestens die Bestellnummer, Vor- und Nachname, Kontaktdaten sowie das von der Rückgabe betroffene Produkt anzugeben.

1.8 Rücksendung des Produkts

Nach der Registrierung der Rückgabeanmeldung durch den Shop sollte der Kunde das Produkt an folgende Adresse zurücksenden: Onsen Sp. z o.o., Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Republik Polen, +48 512 999 218. Der Sendung sind Daten beizufügen, die eine Identifizierung der Rückgabe ermöglichen. Bei Nutzung des Online-Formulars ist es am besten, die Rückgabenummer oder die Anmeldenummer auf der Sendung anzugeben oder einen kurzen Zettel mit Rückgabenummer, Bestellnummer, Kaufnachweis oder einer anderen Information beizulegen, anhand derer festgestellt werden kann, wer die Rückgabe vorgenommen hat.

1.9 Kosten der Rücksendung des Produkts

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts im Rahmen der freiwilligen Politik „100 Tage Rückgaberecht” trägt der Kunde, es sei denn, der Shop bestimmt ausdrücklich etwas anderes. Der Shop nimmt keine Nachnahmesendungen an, es sei denn, er hat dem zuvor zugestimmt.

1.10 Rückzahlung im Rahmen der 100-Tage-Politik

Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts und positiver Prüfung der Anmeldung erstattet der Shop 100% des für das Produkt gezahlten Preises, das von der freiwilligen Rückgabe umfasst ist. Der Shop erhebt keine Bearbeitungsgebühren und nimmt keine Abzüge vom Preis des zurückgegebenen Produkts vor, sofern das Produkt gemäß den Bedingungen der 100-Tage-Politik zurückgegeben wurde. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen ab Erhalt des zurückgegebenen Produkts durch den Shop.

1.11 Geltungsdauer der Politik

Die Politik „100 Tage Rückgaberecht” gilt auf unbestimmte Zeit, bis zu ihrem Widerruf oder ihrer Änderung. Der Widerruf oder die Änderung der Politik berührt nicht die Rechte von Kunden, die ein von der Politik umfasstes Produkt während ihrer Geltung gekauft haben.

1.12 Missbrauch

ONSEN® kann die Nutzung der freiwilligen Politik „100 Tage Rückgaberecht” bei einem erheblichen Missbrauch auf Seiten des Kunden verweigern. Als Missbrauch kann insbesondere das wiederholte Bestellen von Produkten unter denselben personenbezogenen Daten, unter Daten verbundener Personen oder an mit dem Kunden verbundene Adressen und deren anschließende Rückgabe, ein Handeln zur Umgehung der Bedingungen der Politik, die Nutzung von Produkten entgegen ihrem Zweck oder das vorsätzliche Verursachen unbegründeter finanzieller Verluste des Shops angesehen werden. Die Verweigerung der Nutzung der freiwilligen 100-Tage-Politik beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

2.1 Unabhängigkeit des gesetzlichen Rechts

Die Politik „100 Tage Rückgaberecht” ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig. Ein Verbraucher, der mit dem Shop einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts widerrufen, es sei denn, die anwendbaren Rechtsvorschriften gewähren ihm eine längere Frist oder einen weitergehenden Schutz.

2.2 Beginn der 14-Tage-Frist

Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher das Produkt in Besitz genommen hat oder an dem eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hat. Umfasst die Bestellung mehrere Produkte, die getrennt, in Teillieferungen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Teillieferung oder des letzten Teils.

2.3 Art der Abgabe der Erklärung

Der Verbraucher kann den Vertrag widerrufen, indem er dem Shop eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags übermittelt. Die Erklärung kann insbesondere über die Online-Funktion „Vertrag widerrufen”, das auf der Website des Shops verfügbare Online-Formular, per E-Mail, durch ein per Post versandtes Schreiben oder durch eine andere eindeutige Erklärung abgegeben werden. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.

2.4 Online-Funktion „Vertrag widerrufen”

Der Shop stellt eine Online-Funktion für den Widerruf des Vertrags bereit, die über den Link „Vertrag widerrufen” in der Fußzeile der Website zugänglich ist. Die Funktion ermöglicht das Auffinden der Bestellung, die Angabe des Produkts oder der Produkte, die vom Widerruf umfasst sind, sowie die Bestätigung der Erklärung im zweiten Schritt. Nach Abgabe der Erklärung über die Online-Funktion sendet der Shop dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über den Erhalt der Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere an die E-Mail-Adresse.

2.5 Online-Formular für den Widerruf des Vertrags

Der Shop stellt zwei bequeme Möglichkeiten zur Nutzung des Widerrufsformulars bereit: ein Online-Formular sowie ein PDF-Formular zum Herunterladen und Ausdrucken. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, ein bestimmtes Formular zu verwenden. Es genügt jede eindeutige Erklärung, aus der der Wille zum Widerruf des Vertrags hervorgeht.

2.6 Rückgabe des Produkts nach gesetzlichem Widerruf

Ein Verbraucher, der den Vertrag widerrufen hat, sollte das Produkt dem Shop unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Vertrag widerrufen hat, zurückgeben, es sei denn, der Shop hat die Abholung des Produkts angeboten oder die anwendbaren Rechtsvorschriften sehen eine für den Verbraucher günstigere Lösung vor. Zur Wahrung der Frist genügt die Rücksendung des Produkts vor deren Ablauf.

2.7 Rückzahlung nach gesetzlichem Widerruf

Bei wirksamem Widerruf des Vertrags erstattet der Shop dem Verbraucher alle von ihm erhaltenen Zahlungen für das vom Widerruf umfasste Produkt, einschließlich der gewöhnlichen Kosten der Lieferung des Produkts an den Verbraucher, sofern diese Kosten vom Verbraucher getragen wurden. Der Shop ist nicht verpflichtet, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Lieferart als die günstigste gewöhnliche vom Shop angebotene Lieferart gewählt hat.

2.8 Frist und Art der gesetzlichen Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Shop die Erklärung des Verbrauchers über den Widerruf des Vertrags erhalten hat. Der Shop kann die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher einen Nachweis über dessen Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, es sei denn, der Shop hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen, oder die anwendbaren Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes. Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Art der Rückzahlung zugestimmt, die für ihn mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden ist.

3. Zustand, Hygiene und Sicherung zurückgegebener Produkte

3.1 Produkte werden nicht erneut als neu verkauft

Zurückgegebene ONSEN®-Produkte werden nicht erneut als neue Produkte in den Verkauf gebracht. Dennoch bitten wir darum, dass an den Shop zurückgesendete Produkte grundlegende Hygienestandards erfüllen und für den Transport in einer ihrem Typ, Gewicht und ihren Abmessungen entsprechenden Weise gesichert werden.

3.2 Mindesthygienestandards

Das zurückgegebene Produkt darf nicht verschmutzt, nass, verschimmelt, kontaminiert, in einem Umfang befleckt sein, der eine sichere Annahme unmöglich macht, und darf keine menschlichen oder tierischen Ausscheidungen enthalten. Diese Anforderung ergibt sich aus der Sorge um Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter des Shops, der Kurierdienste sowie der an der Abwicklung der Rückgabe beteiligten Personen.

3.3 Nutzung des Produkts während des Tests

Matratzen, orthopädische Kissen und ergonomische Möbel können unter Wohn- oder Bürobedingungen in dem Umfang getestet werden, der zur Beurteilung ihres Charakters, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlich ist. Wir empfehlen die Verwendung eines geeigneten Bettlakens, Kissenbezugs, Matratzenschoners oder einer anderen Schutzvorrichtung, sofern dies durch die Art des Produkts gerechtfertigt ist.

4. Hilfe bei der Organisation des Rücktransports

4.1 Kostenpflichtige Abholung einer Matratze innerhalb Polens

Der Transport von Matratzen kann aufgrund ihres Gewichts und ihrer Abmessungen schwierig sein. Daher ermöglicht ONSEN® die kostenpflichtige Bestellung der Abholung einer Matratze durch eines der kooperierenden Kurierunternehmen. Der Service ist auf der dafür vorgesehenen Seite verfügbar: https://www.onsen.eu/de/ruecktransport.

4.2 Umfang des Rücktransportservices

Im Formular für den Rücktransport sind Kontaktdaten, Bestelldaten sowie die Adresse anzugeben, von der die Sendung abgeholt werden soll. Der Service zur Organisation des Rücktransports durch den Shop betrifft ausschließlich Rückgaben aus dem Gebiet Polens. Bei Rückgaben aus anderen Staaten organisiert der Kunde den Rücktransport selbst, es sei denn, der Shop bestätigt individuell eine andere Möglichkeit.

5. Internationale Rückgaben und Käufe außerhalb Polens

5.1 Rückgaben aus Staaten der Europäischen Union und des EWR

Kunden aus Staaten der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums behalten die Verbraucherrechte, die sich aus den zwingend geltenden Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts ergeben. Die Politik „100 Tage Rückgaberecht” ist ein zusätzliches Recht von ONSEN® und beschränkt diese Rechte nicht.

5.2 Rückgaben von außerhalb der Europäischen Union

Bei Rückgaben von außerhalb der Europäischen Union sollte der Kunde mögliche Zollpflichten, Exportdokumente, Einfuhrsteuern, Gebühren von Beförderern und logistische Einschränkungen berücksichtigen. ONSEN® haftet nicht für öffentlich-rechtliche Abgaben, die von Behörden des Lieferstaates oder des Rückgabestaates erhoben werden, es sei denn, zwingend geltende Rechtsvorschriften bestimmen etwas anderes oder der Shop hat eine solche Verpflichtung ausdrücklich übernommen.

5.3 Gelegentlicher Verkauf in andere Staaten der Welt

Wenn der Shop gelegentlich eine Lieferung in einen Staat ermöglicht, der standardmäßig nicht im Warenkorb aufgeführt ist, können die Rückgabebedingungen eine individuelle Bestätigung vor Annahme der Bestellung zur Ausführung erfordern. Solche Vereinbarungen beschränken nicht die Rechte des Verbrauchers, die nach den anwendbaren Rechtsvorschriften nicht ausgeschlossen werden können.

6. Kontakt in Rückgabeangelegenheiten

In Angelegenheiten rund um Rückgaben kann der Shop über das Kontaktformular, per E-Mail, über die Funktion „Vertrag widerrufen” oder telefonisch kontaktiert werden.