ZWROTY W ONSEN®

1. Regulamin dobrowolnej polityki „100 dni na zwrot”

1.1 Charakter polityki 100 dni

Polityka „100 dni na zwrot” jest dobrowolnym uprawnieniem przyznawanym przez ONSEN® ponad ustawowe prawa Konsumenta. Nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw z tytułu niezgodności towaru z umową, reklamacji, rękojmi, jeżeli ma zastosowanie, ani gwarancji handlowej.

1.2 Osoby uprawnione

Z polityki „100 dni na zwrot” mogą skorzystać osoby fizyczne, które zakupiły produkty ONSEN® przez oficjalną stronę internetową Sklepu, czyli https://www.onsen.eu/, o ile zakup nie został dokonany na firmę i nie ma zawodowego charakteru dla kupującego. Zakupy dokonane przez przedsiębiorców, spółki, instytucje albo inne podmioty nabywające produkty w ramach działalności gospodarczej nie są objęte dobrowolną polityką 100 dni, chyba że ONSEN® wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnych warunkach sprzedaży.

1.3 Produkty objęte polityką

Polityka „100 dni na zwrot” obejmuje wyłącznie standardowe materace, poduszki ortopedyczne oraz meble ergonomiczne marki ONSEN®, które są wyraźnie oznaczone jako objęte tą polityką. Pozostałe produkty, w szczególności pościel, poszewki, ochraniacze, akcesoria, produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, produkty niestandardowe oraz produkty nieoznaczone jako objęte polityką 100 dni, nie są objęte tą dobrowolną polityką, chyba że informacja na stronie produktu wyraźnie stanowi inaczej.

1.4 Zestawy produktów

W przypadku zakupu zestawu polityka „100 dni na zwrot” obowiązuje wyłącznie na cały zestaw, chyba że Sklep wyraźnie dopuści częściowy zwrot w indywidualnej komunikacji z Klientem. Jeżeli rabat, promocja albo cena zestawu były uzależnione od zakupu kilku produktów łącznie, zwrot tylko części produktów mógłby zmienić warunki ekonomiczne zakupu, dlatego zasadą jest zwrot całego zestawu.

1.5 Termin skorzystania z polityki 100 dni

Dobrowolny zwrot w ramach polityki „100 dni na zwrot” można zgłosić najpóźniej w 100. dniu po doręczeniu produktu Klientowi. Ponieważ materace, poduszki ortopedyczne i meble ergonomiczne wymagają rzeczywistego przetestowania w warunkach domowych albo biurowych, standardowo zalecamy testowanie produktu przez co najmniej 50 dni. W uzasadnionych przypadkach zgłoszenie zwrotu przed upływem 50 dni jest możliwe po wcześniejszym kontakcie ze Sklepem.

1.6 Automatyczny udział w polityce

Udział w polityce „100 dni na zwrot” jest automatyczny dla produktów objętych tą polityką i nie wymaga rejestracji, aktywacji ani dodatkowego działania ze strony Klienta. Decydujące znaczenie ma spełnienie warunków wskazanych w niniejszym regulaminie oraz w informacji widocznej przy danym produkcie w chwili zakupu.

1.7 Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu

Klient, który chce skorzystać z polityki „100 dni na zwrot”, powinien poinformować Sklep o chęci zwrotu. Zgłoszenie można złożyć przede wszystkim przez formularz online dostępny pod adresem https://www.onsen.eu/zwrot-zamowienia, a także pocztą elektroniczną, telefonicznie, pisemnie albo w inny sposób umożliwiający Sklepowi identyfikację zamówienia. W zgłoszeniu należy podać co najmniej numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz produkt objęty zwrotem.

1.8 Odesłanie produktu

Po rejestracji zgłoszenia zwrotu przez Sklep Klient powinien odesłać produkt na adres: Onsen Sp. z o.o., ulica Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Rzeczpospolita Polska, +48 512 999 218. Do przesyłki należy dołączyć dane pozwalające na identyfikację zwrotu. W przypadku formularza online najlepiej wpisać numer zwrotu albo numer zgłoszenia na przesyłce lub dołączyć do środka krótką kartkę z numerem zwrotu, numerem zamówienia, dowodem zakupu albo inną informacją pozwalającą ustalić, kto dokonał zwrotu.

1.9 Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnej polityki „100 dni na zwrot” ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.

1.10 Zwrot płatności w ramach polityki 100 dni

Po otrzymaniu zwracanego produktu i pozytywnej weryfikacji zgłoszenia Sklep zwraca 100% ceny zapłaconej za produkt objęty dobrowolnym zwrotem. Sklep nie pobiera opłat manipulacyjnych i nie dokonuje potrąceń od ceny zwracanego produktu, jeżeli produkt został zwrócony zgodnie z warunkami polityki 100 dni. Zwrot płatności następuje co do zasady taką samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwracanego produktu przez Sklep.

1.11 Czas obowiązywania polityki

Polityka „100 dni na zwrot” obowiązuje przez czas nieokreślony, do odwołania albo zmiany. Odwołanie albo zmiana polityki nie narusza praw Klientów, którzy dokonali zakupu produktu objętego polityką w czasie jej obowiązywania.

1.12 Nadużycia

ONSEN® może odmówić skorzystania z dobrowolnej polityki „100 dni na zwrot” w przypadku istotnego nadużycia po stronie Klienta. Za nadużycie może zostać uznane w szczególności powtarzające się zamawianie produktów na te same dane osobowe, dane osób powiązanych albo adresy powiązane z Klientem, a następnie ich zwracanie, działanie w celu obejścia warunków polityki, wykorzystanie produktów w sposób sprzeczny z przeznaczeniem albo celowe doprowadzanie Sklepu do nieuzasadnionych strat finansowych. Odmowa skorzystania z dobrowolnej polityki 100 dni nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

2.1 Niezależność prawa ustawowego

Polityka „100 dni na zwrot” jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Konsument, który zawarł ze Sklepem umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, chyba że właściwe przepisy prawa przyznają mu termin dłuższy albo szerszą ochronę.

2.2 Początek terminu 14 dni

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu albo w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno, partiami albo częściami, termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, ostatniej partii albo ostatniej części.

2.3 Sposób złożenia oświadczenia

Konsument może odstąpić od umowy przez złożenie Sklepowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć w szczególności przez funkcję online „Odstąp od umowy”, formularz online dostępny na stronie Sklepu, wiadomość e-mail, pismo wysłane pocztą albo inne jednoznaczne oświadczenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.4 Funkcja online „Odstąp od umowy”

Sklep udostępnia funkcję online odstąpienia od umowy dostępną przez link „Odstąp od umowy” umieszczony w stopce strony internetowej. Funkcja umożliwia odnalezienie zamówienia, wskazanie produktu albo produktów objętych odstąpieniem oraz potwierdzenie oświadczenia w drugim kroku. Po złożeniu oświadczenia przez funkcję online Sklep niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail.

2.5 Formularz online odstąpienia od umowy

Sklep udostępnia dwa wygodne sposoby skorzystania z formularza odstąpienia od umowy: formularz online oraz formularz PDF do pobrania i wydrukowania. Konsument nie ma obowiązku korzystania z żadnego konkretnego formularza. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie wskazujące wolę odstąpienia od umowy.

2.6 Zwrot produktu po odstąpieniu ustawowym

Konsument, który odstąpił od umowy, powinien zwrócić produkt Sklepowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sklep zaproponował odbiór produktu albo właściwe przepisy prawa przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla Konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

2.7 Zwrot płatności po odstąpieniu ustawowym

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności za produkt objęty odstąpieniem, w tym zwykły koszt dostawy produktu do Konsumenta, jeżeli koszt ten został przez Konsumenta poniesiony. Sklep nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów dostawy wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep.

2.8 Termin i sposób zwrotu płatności ustawowej

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sklep zaoferował samodzielny odbiór produktu albo właściwe przepisy prawa stanowią inaczej. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

3. Stan, higiena i zabezpieczenie zwracanych produktów

3.1 Produkty nie są ponownie sprzedawane jako nowe

Zwracane produkty ONSEN® nie są ponownie wprowadzane do sprzedaży jako produkty nowe. Mimo tego prosimy, aby produkty odsyłane do Sklepu zachowywały podstawowe standardy higieniczne i były zabezpieczone na czas transportu w sposób odpowiedni dla ich rodzaju, wagi i gabarytów.

3.2 Minimalne standardy higieniczne

Zwracany produkt nie powinien być zabrudzony, mokry, zapleśniały, skażony, poplamiony w stopniu uniemożliwiającym bezpieczny odbiór, ani zawierać ludzkich albo zwierzęcych wydzielin. Wymóg ten wynika z dbałości o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników Sklepu, kurierów oraz osób uczestniczących w obsłudze zwrotu.

3.3 Korzystanie z produktu podczas testu

Materace, poduszki ortopedyczne i meble ergonomiczne można testować w warunkach domowych albo biurowych w zakresie potrzebnym do oceny ich charakteru, cech i funkcjonowania. Zalecamy korzystanie z odpowiedniego prześcieradła, poszewki, ochraniacza na materac albo innego zabezpieczenia, jeżeli jest to uzasadnione rodzajem produktu.

4. Pomoc w organizacji transportu zwrotnego

4.1 Odpłatny odbiór materaca na terenie Polski

Transport materacy bywa trudny ze względu na ich wagę i gabaryty. Dlatego ONSEN® umożliwia odpłatne zamówienie odbioru materaca przez jedną ze współpracujących firm kurierskich. Usługa jest dostępna na dedykowanej stronie: https://www.onsen.eu/transport-zwrotny.

4.2 Zakres usługi transportu zwrotnego

W formularzu transportu zwrotnego należy podać dane kontaktowe, dane zamówienia oraz adres, z którego przesyłka ma zostać odebrana. Usługa organizacji transportu zwrotnego przez Sklep dotyczy wyłącznie zwrotów z terytorium Polski. W przypadku zwrotów z innych państw Klient organizuje transport zwrotny we własnym zakresie, chyba że Sklep indywidualnie potwierdzi inną możliwość.

5. Zwroty międzynarodowe i zakupy poza Polską

5.1 Zwroty z państw Unii Europejskiej i EOG

Klienci z państw Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego zachowują prawa konsumenckie wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa ich zwykłego pobytu. Polityka „100 dni na zwrot” jest dodatkowym uprawnieniem ONSEN® i nie ogranicza tych praw.

5.2 Zwroty spoza Unii Europejskiej

W przypadku zwrotów spoza Unii Europejskiej Klient powinien uwzględnić możliwe obowiązki celne, dokumenty eksportowe, podatki importowe, opłaty przewoźników i ograniczenia logistyczne. ONSEN® nie odpowiada za opłaty publicznoprawne pobrane przez organy państwa dostawy albo państwa zwrotu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo Sklep wyraźnie przyjął taki obowiązek.

5.3 Okazjonalna sprzedaż do innych państw świata

Jeżeli Sklep okazjonalnie umożliwi dostawę do państwa niewymienionego standardowo w koszyku, warunki zwrotu mogą wymagać indywidualnego potwierdzenia przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Takie ustalenia nie ograniczają praw Konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie właściwych przepisów prawa.

6. Kontakt w sprawie zwrotu

W sprawach dotyczących zwrotów można skontaktować się ze Sklepem przez formularz kontaktowy, pocztę elektroniczną, funkcję „Odstąp od umowy” albo telefonicznie.