VERBRAUCHERHILFE BEI ONSEN®

Nutzen Sie unser Fachwissen im Kampf gegen unlautere Matratzenverkäufer!
Lesen Sie unsere Beispiele und erfahren Sie, wie Sie Waren zurückgeben, wenn sie nicht vertragsgemäß sind.
Entdecken Sie die Argumente, die Ihnen bei der Einreichung einer Beschwerde helfen, unabhängig vom Verfahren.

ONSEN® to nie tylko producent najbardziej funkcjonalnego materaca piankowego na polskim rynku, a także najlepszych poduszek ortopedycznych i innych wyrobów służących Twojemu zdrowiu. Nadrzędnym celem marki ONSEN® zawsze pozostaje edukacja, której efektem ma być zwiększanie świadomości konsumenckiej Polaków i Europejczyków.

Naszym marzeniem jest dać rozsądnym ludziom rzetelną wiedzę po to, aby obalili status quo. Myśląc inaczej, wspólnie z nimi tworzymy nową rzeczywistość opartą na funkcjonalnych i bezkonkurencyjnych produktach. W tym zawiera się również udzielanie całkowicie bezpłatnych porad prawnych w zakresie praw konsumenta związanych z zakupem materaca i innych produktów. Staliśmy się swoistym rzecznikiem praw konsumentów, głównie klientów materacowych.

W znaczącej większości przypadków udzielane telefonicznie porady odnoszą natychmiastowe efekty. Konsumenci wykorzystują wskazywane przez nas argumenty prawne w walce z nieuczciwymi sprzedawcami, dzięki czemu wygrywają spory w niezwykle krótkim czasie. Niektóre ze spraw wymagają większego zaangażowania z naszej strony. To właśnie opisy tych spraw publikujemy poniżej.

Jeśli któraś z sytuacji jest podobna do Twojej, nie wahaj się skorzystać z przedstawionych niżej informacji w walce o swoje prawa. Natomiast jeżeli uważasz, że Twoja sprawa się od nich różni i wymaga naszego zaangażowania, skontaktuj się z nami. Spojrzymy na nią obiektywnym okiem i spróbujemy znaleźć rozwiązanie, które Cię zadowoli.

Materac, który się nagrzewa

01

Sprawa dotyczy konsumentki, która zakupiła materac w sklepie stacjonarnym. Ten okazał się być niezgodny z umową i posiadać wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono jej przyjęcia zwrotu sugerując, że zakupy dokonywane w sklepach stacjonarnych im nie podlegają. Sugerowano, że na materacu znajdują się jej ślady biologiczne.

Erweitern

Was ist passiert?
Im Juli 2023 erhielten wir eine Nachricht von einer Verbraucherin aus Kleinpolen. Sie teilte uns mit, dass sie einige Monate zuvor einen der stationären Matratzenläden besucht hatte, um eine Matratze für sich auszuwählen. Sie informierte den Verkäufer darüber, dass sie ein warmes Schlafzimmer hat und eine Matratze sucht, die keine Wärme abgibt, aber eine perfekte Luftzirkulation gewährleistet.

Die Verbraucherin gab an, dass sie eine Matratze ohne viskoelastischen Schaumstoff wünschte, aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Wärmerückstrahlung. Ihr wurde eine Matratze eines der führenden internationalen Unternehmen vorgeschlagen, die eine gute Luftzirkulation gewährleisten und keinen viskoelastischen Schaumstoff enthalten sollten.

Der Ladenverkäufer informierte sie jedoch nicht über die Parameter des verwendeten Polyurethanschaums, sondern verwendete Handelsnamen. Er versicherte jedoch mehrmals, dass die Matratze keine Wärme zurückgeben würde und ihre Härte für sie geeignet sein würde. Basierend auf diesen Informationen entschied sie sich für den empfohlenen Kauf, zahlte den geforderten Betrag und vereinbarte einen Liefertermin.

Nach Erhalt der Matratze legte die Kundin sie auf ihr Bett. Schon nach etwa 20 Minuten bemerkte sie, dass die Matratze sich zu senken begann und Wärme in ihre Richtung abgab. Dies führte dazu, dass ihr Körper überhitzte. Sie kühlte das Schlafzimmer ab, was jedoch keine Wirkung zeigte, da die Matratze die Körperwärme zurückstrahlte.

Die Verbraucherin verpackte die Matratze wieder in den Karton und versuchte, sie am nächsten Tag in den Laden zurückzugeben. Ihr wurde jedoch verweigert, mit dem angeblichen Hinweis auf die auf amerikanischen Patenten basierende Qualität des Produkts. Außerdem wurde ihr klargemacht, dass sie die in einem stationären Geschäft gekaufte Matratze auf keinen Fall zurückgeben könne. Es wurde auch darauf hingewiesen, dass sich auf der Matratze nach Meinung des Verkäufers ihr genetisches Material befinden müsse.

Die Verbraucherin blieb mit einer in Folie und Karton verpackten Matratze zurück, die sie nicht nutzen konnte. Nach einigen Wochen zunehmender Frustration wandte sie sich an uns und bat um rechtliche Unterstützung bei der Rückgabe der nicht vertragsgemäßen Matratze, deren technische Parameter sich von den deklarierten unterschieden.

Was haben wir geraten?
Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen von der Verbraucherin, einschließlich des Kaufnachweises und der von ihr vorgelegten Beweise, begannen wir mit der rechtlichen Analyse. Wir haben auch überprüft, ob der Verkäufer und der Hersteller die gesetzlich vorgeschriebenen technischen Parameter der Matratzen in ihren Angeboten angegeben haben. Anschließend haben wir für die Verbraucherin ein professionelles Informationspaket vorbereitet, das ihr bei der Auseinandersetzung mit dem unehrlichen Verkäufer helfen sollte.

Es stellte sich heraus, dass der Aufbau und die Funktionalität der Matratze erheblich von den Informationen abwichen, die der Verbraucherin während des Verkaufsprozesses mitgeteilt wurden. Sowohl der Verkäufer als auch der Hersteller der Matratze hatten unzuverlässige Beschreibungen der für den Aufbau verwendeten Materialien auf ihrer Website veröffentlicht. Sie verwendeten eigene Bezeichnungen für Polyurethanschäume, die in keiner Weise mit den weltweit allgemein gebräuchlichen technischen Symbolen verbunden waren. Darüber hinaus unterschieden sich die technischen Parameter der verwendeten Materialien von denen, die im Angebot angegeben waren.
Wir haben der Verbraucherin mitgeteilt, dass Polyurethanschäume von ihren Herstellern immer auf die gleiche Weise gekennzeichnet werden. Die vollständige Bezeichnung eines Schaums muss aus einem Buchstaben (V, T oder HR) und dann einer Abfolge von vier Zahlen bestehen, wobei die ersten beiden die Dichte in kg/m³ und die letzten beiden die Härte in kPa angeben. Es ist auch zulässig, eine Abfolge von fünf Zahlen zu verwenden, wenn die Härte in N angegeben wird.

Das Fehlen konkreter Parameter für Polyurethanschäume sollte als absichtliche Irreführung des Verbrauchers und Verstoß gegen Artikel 25 des Gesetzes zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs angesehen werden, da wesentliche Merkmale des Produkts nicht angegeben wurden und dies zu seinem Nachteil war.

Ebenfalls gemäß Artikel 546 Absatz 1 des Zivilgesetzbuches ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer vor Vertragsabschluss erforderliche Informationen zu den rechtlichen und tatsächlichen Verhältnissen in Bezug auf die Sache zu erteilen. Das Unterlassen von Informationen über die vollständigen Parameter der Polyurethanschäume, die den Kern der gekauften Matratze ausmachen, stellt eine Verletzung dieser Pflicht dar.

Wir wiesen darauf hin, dass gemäß Artikel 546 Absatz 1 Satz 1 des Zivilgesetzbuches der Verkäufer verpflichtet ist, wenn der Käufer ein Verbraucher ist, diesem vor Vertragsabschluss klare, verständliche und nicht irreführende Informationen in polnischer Sprache zur Verfügung zu stellen, die ausreichen, um die Sache ordnungsgemäß und vollständig nutzen zu können. Während des Verkaufsprozesses wurden der Verbraucherin jedoch keine klaren, verständlichen und wahrheitsgemäßen Informationen zur Verfügung gestellt, und die tatsächlichen Eigenschaften der Matratze und ihrer Bestandteile wurden verschleiert.

Wir wiesen auch darauf hin, dass gemäß Artikel 546 Absatz 1 Satz 3 des Zivilgesetzbuches der Verkäufer verpflichtet ist, angemessene technisch-organisatorische Bedingungen am Verkaufsort zu schaffen, die es dem Käufer ermöglichen, die Sache auszuwählen und deren Qualität, Vollständigkeit sowie die Funktionsweise der Hauptmechanismen und grundlegenden Komponenten zu überprüfen. Der Verkäufer hat der Verbraucherin jedoch nicht die Möglichkeit gegeben, die Qualität der Matratze und deren Funktionsweise unter Bedingungen zu überprüfen, die auch nur annähernd den natürlichen entsprechen. Dies resultiert daraus, dass die Matratzentests im Geschäft über einen kurzen Zeitraum stattfanden und von der Verbraucherin ein vollständiges Verständnis und die Kontrolle über ihre Körperbewegungen erforderten, was im Schlaf nicht der Fall ist. Die Bedingungen im Matratzengeschäft entsprachen auch nicht dem Mikroklima im Schlafzimmer.

Wir haben auch darauf hingewiesen, dass gemäß Artikel 556 des Zivilgesetzbuches der Verkäufer dem Käufer gegenüber haftbar ist, wenn die verkaufte Sache einen Mangel aufweist (Gewährleistung). Gleichzeitig ergibt sich aus Artikel 556 Absatz 1 des Zivilgesetzbuches, dass ein Mangel in der Nichtübereinstimmung der verkauften Sache mit dem Vertrag besteht, und es wird ein offener Katalog solcher Mängel festgelegt. Dieser Katalog ist in Artikel 556 Absatz 1 Nr. 1-4 des Zivilgesetzbuches festgelegt und bezieht sich auf Situationen, in denen die verkaufte Sache:

nicht die Eigenschaften hat, die eine Sache dieser Art aufgrund des im Vertrag festgelegten Zwecks oder der Umstände oder des Verwendungszwecks haben sollte;
nicht die Eigenschaften hat, von denen der Verkäufer dem Käufer berichtet hat, einschließlich der Vorlage einer Probe oder eines Musters;
nicht für den Zweck geeignet ist, über den der Käufer den Verkäufer bei Vertragsabschluss informiert hat;
und der Verkäufer keinen Einwand gegen eine solche Verwendung erhoben hat;
im unvollständigen Zustand an den Käufer geliefert wurde.

Der an die Verbraucherin verkaufte Matratze hatte nicht die Eigenschaften, die sich aus den im Verkaufsprozess dargestellten Umständen ergaben. Er hat auch nicht die Eigenschaften, die direkt zugesichert wurden, und er bietet insbesondere keine Luftzirkulation und wahrscheinlich eine viskoelastische Schaumstoffpolsterung. Er eignete sich auch nicht für den beabsichtigten Zweck, den die Verbraucherin dem Verkäufer bei Vertragsabschluss mitgeteilt hatte, da er die versprochenen Funktionen nicht erfüllte.

Darüber hinaus ist das Produkt gemäß Artikel 43b Absatz 1 Buchstaben 1-2 des Verbraucherschutzgesetzes nicht vertragsgemäß, da seine Beschreibung, Qualität und Funktionalität erheblich von den während des Vertragsabschlusses getroffenen Vereinbarungen abweicht. Außerdem ist es nicht für einen bestimmten Zweck geeignet, nämlich für die Gewährleistung der Luftzirkulation und Verhinderung der Überhitzung während des Schlafes, wie von der Verbraucherin vor Vertragsabschluss dem Verkäufer mitgeteilt, was dieser akzeptiert hat.

Die von der Verbraucherin gekaufte Matratze erfüllt auch nicht die Bedingungen gemäß Artikel 43b Absatz 2 Buchstaben 1-4 des Verbraucherschutzgesetzes, was die Verbraucherin ebenfalls nachgewiesen hat. Es ist wichtig zu beachten, dass die Unvereinbarkeit der Matratze mit dem Vertrag absichtlich verschleiert wurde, was auf die schlechte Absicht des Unternehmers hinweist.

Gemäß § 556 Absatz 2 des Zivilgesetzbuchs gilt bei Verbrauchern, wenn ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Lieferung des verkauften Gegenstands festgestellt wird, die Vermutung, dass der Mangel oder seine Ursache zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer existierte. Gleichzeitig haftet der Unternehmer gemäß § 43c des Verbraucherschutzgesetzes für die Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag zum Zeitpunkt der Lieferung und für innerhalb von zwei Jahren nach dieser Zeit offengelegte Mängel, es sei denn, die vom Unternehmer, seinen Rechtsvorgängern oder in seinem Auftrag handelnden Personen festgelegte Nutzungsdauer ist länger.

Es wird vermutet, dass die Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag, die sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung des Produkts offenbart hat, zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts existierte, es sei denn, dies wird nachgewiesen oder diese Vermutung ist angesichts der Art des Produkts oder des Wesens der Nichtkonformität des Produkts nicht vereinbar. Die Verbraucherin stellte den Mangel unverzüglich nach Erhalt der Matratze fest und testete sie unter natürlichen Bedingungen. Sie informierte den Verkäufer am nächsten Tag, unmittelbar nachdem er sein Geschäft geöffnet hatte.

Es ist auch unmöglich zu behaupten, dass die Matratze aufgrund angeblicher genetischer Spuren der Verbraucherin nicht zurückgegeben werden kann. Es sollte beachtet werden, dass das Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union in der Rechtssache C-681/17 direkt besagt, dass die Rückgabe einer gekauften Matratze auch dann zulässig ist, wenn sie aus der Folie oder einer anderen Verpackung entfernt wurde. In der Begründung des Urteils wies der Gerichtshof darauf hin, dass selbst die potenzielle Verwendung einer zurückgegebenen Matratze sie nicht unbrauchbar macht. Als Beispiel wurde auf Hotels hingewiesen, in denen dieselben Matratzen jahrelang von verschiedenen Gästen genutzt werden. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass es Techniken gibt, um die Matratze so zu reinigen, dass die erneute Verwendung keine Beeinträchtigung der Anforderungen im Hinblick auf Gesundheit oder Hygiene mit sich bringt. Nach Ansicht des Gerichtshofs stellt die Matratze ein Produkt dar, das mit Kleidung gleichzusetzen ist. Um sich von den konkreten Eigenschaften der Matratze zu überzeugen und ihre Merkmale ordnungsgemäß zu bewerten, muss der Verbraucher sie auspacken. Es ist unmöglich, ihre Eigenschaften durch Folie oder andere Verpackungen zu bestimmen. Aus logischer Sicht wäre dies völlig absurd.

Die Verbraucherin hat eine Erklärung zur Rücktritt vom Vertrag aufgrund der oben genannten Gründe abgegeben. Sie verlangte die volle Erstattung des Matratzenpreises sowie der gesetzlichen Zinsen. Sie verlangte auch die Abholung des mangelhaften Produkts, da die Abmessungen der Matratze die Lieferung des mangelhaften Produkts an den im Verkaufsvertrag angegebenen Ort erheblich erschweren würden, was gemäß § 561 Absatz 2 Absatz 2 des Zivilgesetzbuchs ermöglichte, es an ihrem Wohnort zur Abholung zur Verfügung zu stellen.

Befinden Sie sich in einer ähnlichen Situation? Nutzen Sie diese Informationen im Kampf gegen unehrliche Verkäufer!

Niewygodny materac do spania

02

Sprawa dotyczy konsumenta, który zakupił materac w sklepie internetowym. Produkt okazał się niezgodny z umową i posiadał wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono mu przyjęcia zwrotu, argumentując, że materac został rozpakowany.

Erweitern

Co się stało?
We wrześniu 2023 roku konsument zakupił materac marki znanej włoskiej marki w sklepie internetowym. Po doręczeniu i rozpakowaniu produktu, klient zgłosił chęć jego zwrotu z uwagi na niespełnienie jego oczekiwań oraz brak odpowiedniego oznaczenia na stronie sprzedawcy, co uniemożliwiło mu weryfikację parametrów produktu. Sprzedawca odmówił przyjęcia zwrotu produktu, argumentując, że materac został rozpakowany.

Na stronie internetowej sprzedawcy nie było żadnych informacji dotyczących parametrów pianek użytych do budowy materaca, takich jak rodzaj, gęstość i twardość. Używano jedynie nazw własnych producenta materaca, które nie miały żadnego odzwierciedlenia w nazwach technicznych stosowanych przez producentów pianek poliuretanowych

Co poradziliśmy?
Po otrzymaniu niezbędnych informacji, w tym dowodu zakupu i pozyskanych przez konsumenta dowodów, przystąpiliśmy do analizy prawnej. Sprawdziliśmy, czy sprzedawca i producent umieścili w swoich ofertach wymagane przepisami prawa parametry materaców. Następnie przygotowaliśmy dla konsumenta profesjonalny zestaw informacji pomocny w walce z nieuczciwym sprzedawcą.

Okazało się, że budowa i funkcjonalność materaca dalece odbiegały od przekazanych mu informacji. Zarówno sprzedawca, jak i producent materaca, zamieszczali na swojej stronie internetowej nierzetelne opisy materiałów użytych do jego budowy. Nazwy własne pianek poliuretanowych nie miały odzwierciedlenia w symbolach technicznych stosowanych powszechnie na całym świecie. Dodatkowo, parametry techniczne zastosowanych materiałów różniły się od tych, które deklarowano w ofercie.

Poinformowaliśmy konsumenta, że pianki poliuretanowe oznaczane są przez ich producentów zawsze w ten sam sposób. Pełen parametr pianki musi składać się z oznaczenia literowego (V, T lub HR) oraz ciągu czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Brak wskazania konkretnych parametrów pianek poliuretanowych uznaliśmy za celowe wprowadzenie konsumenta w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru i działanie na jego szkodę.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest obowiązany przed zawarciem umowy udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy. Nieudzielenie informacji dotyczących pełnych parametrów pianek poliuretanowych, które składają się na rdzeń zakupionego materaca, stanowi naruszenie tego obowiązku. W procesie sprzedażowym nie udzielono jasnych, zrozumiałych i zgodnych z prawdą informacji, ukrywając prawdziwe właściwości materaca i jego skład.

Sprzedawca naruszył również art. 556 Kodeksu cywilnego, który stanowi, że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Podkreśliliśmy również, że zgodnie z art. 43b ust. 1 pkt 1-2 Ustawy o prawach konsumenta, opis, jakość i funkcjonalność materaca znacznie odbiegały od tego, co wynikało z ustaleń poczynionych w trakcie zawierania umowy. Towar nie spełniał warunków określonych w art. 43b ust. 2 pkt 1-4 Ustawy o prawach konsumenta, co także konsument wykazał. Niezgodność materaca z umową została podstępnie zatajona, co świadczy o złej woli przedsiębiorcy.

Zwróciliśmy również uwagę na wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie C-681/17, który stanowi, że zwrot materaca zakupionego jest dozwolony również wtedy, gdy został on wyjęty z folii lub innego opakowania. Trybunał wskazał, że nawet potencjalne używanie zwróconego materaca nie czyni go niezdatnym do ponownego użytku. Istnieją techniki pozwalające na wyczyszczenie materaca tak, aby jego ponowna sprzedaż nie przyniosła żadnego uszczerbku dla wymogów w zakresie ochrony zdrowia lub higieny.

Na tej podstawie, konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądał zwrotu pełnej ceny materaca wraz z odsetkami ustawowymi oraz odbioru towaru na koszt sprzedawcy, ze względu na jego gabaryty, które uniemożliwiają wysyłkę tradycyjnymi metodami. Brak odbioru materaca i zwrotu środków w terminie 14 dni od otrzymania pisma skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej o sposobie rozwiązania sprawy.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

Łóżko kontynentalne wątpliwej jakości

03

Sprawa dotyczy konsumentki, która zakupiła łóżko kontynentalne w sklepie internetowym. Produkt okazał się niezgodny z umową i posiadał wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono jej przyjęcia zwrotu, argumentując decyzję faktem, że łóżko zostało rozpakowane.

Erweitern

Co się stało?
W dniu 25 września 2023 roku konsumentka zakupiła łóżko kontynentalne w sklepie internetowym. Po doręczeniu i rozpakowaniu produktu, zgłosiła chęć jego zwrotu z uwagi na niespełnienie jej oczekiwań oraz brak odpowiedniego oznaczenia na stronie sprzedawcy, co uniemożliwiło jej weryfikację parametrów produktu. Sprzedawca odmówił przyjęcia zwrotu produktu, argumentując to faktem, że łóżko zostało rozpakowane.

Na stronie internetowej sprzedawcy nie było żadnych informacji dotyczących parametrów pianek użytych do budowy materaca i toppera umieszczonego na łóżku, takich jak rodzaj, gęstość i twardość. Opisy zawarte na stronie internetowej wprowadzały w błąd. Wynikało z nich, że materac główny wykonany jest ze sprężyn bonellowych oraz pianki wysokoelastycznej T30, a topper dołączony do zestawu miał być wykonany z pianki wysokoelastycznej T30.

Co poradziliśmy?
Po otrzymaniu niezbędnych informacji, w tym dowodu zakupu i pozyskanych przez konsumentkę dowodów, przystąpiliśmy do analizy prawnej. Sprawdziliśmy, czy sprzedawca i producent umieścili w swoich ofertach wymagane przepisami prawa parametry materaców. Następnie przygotowaliśmy dla konsumentki profesjonalny zestaw informacji pomocny w walce z nieuczciwym sprzedawcą.

Okazało się, że budowa i funkcjonalność materaca na łóżku kontynentalnym dalece odbiegały od przekazanych jej informacji. Zarówno sprzedawca, jak i producent materaca, zamieszczali na swojej stronie internetowej nierzetelne opisy materiałów użytych do jego budowy. Nazwy własne pianek poliuretanowych nie miały odzwierciedlenia w symbolach technicznych stosowanych powszechnie na całym świecie, bowiem pianka T nie może być pianką wysokoelastyczną, która określa się jako HR. Dodatkowo, parametry techniczne zastosowanych materiałów różniły się od tych, które deklarowano w ofercie.

Poinformowaliśmy konsumentkę, że pianki poliuretanowe oznaczane są przez ich producentów zawsze w ten sam sposób. Pełen parametr pianki musi składać się z oznaczenia literowego (V, T lub HR) oraz ciągu czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Brak wskazania konkretnych parametrów pianek poliuretanowych uznaliśmy za celowe wprowadzenie konsumenta w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru i działanie na jego szkodę.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest obowiązany przed zawarciem umowy udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy. Nieudzielenie informacji dotyczących pełnych parametrów pianek poliuretanowych, które składają się na rdzeń zakupionego materaca, stanowi naruszenie tego obowiązku. W procesie sprzedażowym nie udzielono jasnych, zrozumiałych i zgodnych z prawdą informacji, ukrywając prawdziwe właściwości materaca i jego skład.

Sprzedawca naruszył również art. 556 Kodeksu cywilnego, który stanowi, że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Zwróciliśmy również uwagę na wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie C-681/17, który stanowi, że zwrot materaca zakupionego jest dozwolony również wtedy, gdy został on wyjęty z folii lub innego opakowania. Trybunał wskazał, że nawet potencjalne używanie zwróconego materaca nie czyni go niezdatnym do ponownego użytku. Istnieją techniki pozwalające na wyczyszczenie materaca tak, aby jego ponowna sprzedaż nie przyniosła żadnego uszczerbku dla wymogów w zakresie ochrony zdrowia lub higieny.

Na tej podstawie, konsumentka złożyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądała zwrotu pełnej ceny materaca wraz z odsetkami ustawowymi oraz odbioru towaru na koszt sprzedawcy, ze względu na jego gabaryty, które uniemożliwiają wysyłkę tradycyjnymi metodami. Brak odbioru materaca i zwrotu środków w terminie 14 dni od otrzymania pisma skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej o sposobie rozwiązania sprawy.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

Narożnik z funkcją spania

04

Sprawa dotyczy konsumenta, który zakupił narożnik ze stelażem włoskim w sklepie internetowym. Produkt okazał się niezgodny z umową i posiadał wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono mu przyjęcia zwrotu, mimo podjętej próby naprawy, która nie przyniosła oczekiwanych rezultatów.

Erweitern

Co się stało?
W dniu 6 marca 2023 roku konsument zakupił narożnik kosztujący niemal 10 000 złotych w jednym ze sklepów internetowych. Produkt doręczono mu dopiero w dniu 4 maja 2023 roku. Opis produktu zawierał informacje o jego przeznaczeniu do codziennego użytku i zapewnianiu komfortowego snu, ale brakowało pełnych parametrów dotyczących pianki użytej w materacu.

Podczas procesu zakupowego konsument próbował uzyskać dokładniejsze informacje dotyczące składu materaca, jednak sprzedawca nie dostarczył pełnych danych, zapewniając jedynie, że pianka jest wysokiej jakości i wspiera kręgosłup. Po pewnym czasie użytkowania narożnika konsument zaczął doświadczać bólów kręgosłupa, które ustępowały po zmianie miejsca snu na inny mebel, ale powracały po ponownym korzystaniu z narożnika.

Co poradziliśmy?
Konsument złożył reklamację z tytułu rękojmi. Przedstawiciel producenta umówił się na naprawę produktu, która odbyła się 5 stycznia 2024 roku i polegała na umieszczeniu sztywnych poprzecznych belek w stelażu. Jednak naprawa spowodowała nadmierne wygięcie stelaża w drugą stronę, co pogorszyło sytuację i nadal nie zapewniało właściwego podparcia dla odcinka lędźwiowego kręgosłupa.

Naprawa nie przyniosła oczekiwanego efektu i nie rozwiązała problemu bólów kręgosłupa podczas snu. Produkt nadal nie spełnia swojej funkcji i nie dostarcza oczekiwanego komfortu. Konsument prowadził korespondencję z producentem, który przyznał, że wada stelaża jest mu znana i dokonuje napraw we własnym zakresie.

Brak ujawnienia pełnych informacji o produkcie uznaliśmy za celowe wprowadzenie konsumenta w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru. Pełen parametr pianki musi składać się z oznaczenia literowego (V, T lub HR) oraz ciągu czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Takich informacji o materacu konsument nie otrzymał. Nie wskazano również, że stelaż włoski posiada wady konstrukcyjne, mimo że producent narożnika jest ich świadom.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć kupującemu potrzebne wyjaśnienia przed zawarciem umowy, szczególnie jeśli chodzi o pełne parametry pianek poliuretanowych. Brak udzielenia takich informacji to naruszenie obowiązku. Poza tym, zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Produkt nie spełnia również warunków określonych w art. 43b ust. 1 pkt 1-2 Ustawy o prawach konsumenta, bowiem jego opis, jakość i funkcjonalność znacznie odbiegają od tego, co wynikało z informacji przekazanych podczas sprzedaży. Brak zgodności towaru z umową został podstępnie zatajony, co świadczy o złej woli przedsiębiorcy.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy na podstawie art. 560 §1 Kodeksu cywilnego. Jak stanowi przepis, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę. Uprawnienie to wynika również z art. 43e ust. 1 pkt 1-5 Ustawy o prawach konsumenta.

Na tej podstawie konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądał zwrotu pełnej ceny narożnika wraz z odsetkami ustawowymi oraz odbioru towaru na koszt sprzedawcy. Brak odbioru narożnika i zwrotu środków w terminie 14 dni od otrzymania pisma skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Otrzymaliśmy informację, że nieuczciwy sprzedawca rozpatrzył reklamację z powyższą argumentacją i ją uwzględnił.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

Materac na zamówienie

05

Sprawa dotyczy konsumentki, która zakupiła materac w sklepie internetowym. Produkt nie został dostarczony w terminie, a analiza opisów na stronie sprzedawcy oraz producenta ujawniła niespójności co do parametrów i funkcjonalności materaca. Konsumentce wmawiano, że materac 120x200 jest materacem w rozmiarze niestandardowym i nie podlega zwrotowi.

Erweitern

Co się stało?
W dniu 11 marca 2024 roku konsumentka zakupiła materac znanej marki w rozmiarze 120x200 w jednym ze sklepów internetowych. Do dnia 10 maja 2024 roku materac nie został doręczony. Konsumentka zaczęła mieć wątpliwości co do funkcjonalności i składu produktu po analizie opisów na stronie sprzedawcy oraz producenta. Zdecydowała się odstąpić od umowy, wskazując na brak pełnych informacji o produkcie oraz niezgodność z zapewnieniami sprzedawcy.

Na stronie internetowej sprzedawcy brakowało pełnych informacji dotyczących parametrów pianek poliuretanowych użytych do produkcji materaca. Opisy były niespójne z informacjami na stronie producenta, co wzbudziło wątpliwości konsumentki. Poza tym wystawiona jej faktura pro-forma obejmowała stawkę VAT wynoszącą 23%, podczas gdy wyroby medyczne, jakim rzekomo miał być ten materac, są objęte stawką VAT wynoszącą 8%. Uznano jednak, że materac jest robiony na zamówienie, przez co nie może go zwrócić.

Co poradziliśmy?
Po otrzymaniu niezbędnych informacji przystąpiliśmy do analizy prawnej. Sprawdziliśmy, czy sprzedawca i producent zamieścili w swoich ofertach wymagane przepisami prawa parametry materaców. Okazało się, że sprzedawca wprowadzał konsumentkę w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru.

Poinformowaliśmy konsumentkę, że pianki poliuretanowe oznaczane są zawsze w ten sam sposób: oznaczenie literowe (V, T lub HR) oraz ciąg czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Takich informacji o materacu konsumentka nie otrzymała, a użycie nazwy Flexifoam nie jest zgodne z powszechnymi standardami.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest zobowiązany przed zawarciem umowy udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy. Brak udzielenia takich informacji stanowi naruszenie obowiązku. Sprzedawca nie dostarczył jasnych, zrozumiałych i zgodnych z prawdą informacji o materacu.

Sprzedawca naruszył również art. 556 Kodeksu cywilnego, który stanowi, że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Produkt nie spełnia również warunków określonych w art. 43b ust. 1 pkt 1-2 Ustawy o prawach konsumenta, bowiem jego opis, jakość i funkcjonalność znacznie odbiegają od tego, co wynikało z informacji przekazanych podczas sprzedaży. Niezgodność towaru z umową została podstępnie zatajona, co świadczy o złej woli przedsiębiorcy.

Konsumentka ma prawo odstąpić od umowy na podstawie art. 560 §1 Kodeksu cywilnego. Jak stanowi przepis, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę. Uprawnienie to wynika również z art. 43e ust. 1 pkt 1-5 Ustawy o prawach konsumenta.

Na tej podstawie konsumentka złożyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądała zwrotu zaliczki w terminie 14 dni od otrzymania niniejszego oświadczenia. Brak zwrotu środków w terminie 14 dni skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej o sposobie rozwiązania sprawy.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

[BANER-WZ]

Wir kreieren für Menschen, nicht für Geschäfte!

Entdecken Sie die funktionalste Osaka Air-Schaumstoffmatratze und unsere anderen Produkte!

Dienstleistungen