CONSUMER HELP AT ONSEN®

Take advantage of our expertise in the fight against dishonest mattress sellers!
Read our examples and learn how to return goods if they do not comply with the contract.
Discover the arguments that will help you in filing a complaint, regardless of the procedure.

ONSEN® to nie tylko producent najbardziej funkcjonalnego materaca piankowego na polskim rynku, a także najlepszych poduszek ortopedycznych i innych wyrobów służących Twojemu zdrowiu. Nadrzędnym celem marki ONSEN® zawsze pozostaje edukacja, której efektem ma być zwiększanie świadomości konsumenckiej Polaków i Europejczyków.

Naszym marzeniem jest dać rozsądnym ludziom rzetelną wiedzę po to, aby obalili status quo. Myśląc inaczej, wspólnie z nimi tworzymy nową rzeczywistość opartą na funkcjonalnych i bezkonkurencyjnych produktach. W tym zawiera się również udzielanie całkowicie bezpłatnych porad prawnych w zakresie praw konsumenta związanych z zakupem materaca i innych produktów. Staliśmy się swoistym rzecznikiem praw konsumentów, głównie klientów materacowych.

W znaczącej większości przypadków udzielane telefonicznie porady odnoszą natychmiastowe efekty. Konsumenci wykorzystują wskazywane przez nas argumenty prawne w walce z nieuczciwymi sprzedawcami, dzięki czemu wygrywają spory w niezwykle krótkim czasie. Niektóre ze spraw wymagają większego zaangażowania z naszej strony. To właśnie opisy tych spraw publikujemy poniżej.

Jeśli któraś z sytuacji jest podobna do Twojej, nie wahaj się skorzystać z przedstawionych niżej informacji w walce o swoje prawa. Natomiast jeżeli uważasz, że Twoja sprawa się od nich różni i wymaga naszego zaangażowania, skontaktuj się z nami. Spojrzymy na nią obiektywnym okiem i spróbujemy znaleźć rozwiązanie, które Cię zadowoli.

Materac, który się nagrzewa

01

Sprawa dotyczy konsumentki, która zakupiła materac w sklepie stacjonarnym. Ten okazał się być niezgodny z umową i posiadać wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono jej przyjęcia zwrotu sugerując, że zakupy dokonywane w sklepach stacjonarnych im nie podlegają. Sugerowano, że na materacu znajdują się jej ślady biologiczne.

Expand

What happened?
In July 2023, we received a message from a consumer in Małopolska. She informed us that a few months earlier, she had visited one of the physical mattress stores to choose a mattress for herself. She informed the salesperson that she had a warm bedroom and was looking for a mattress that would not radiate heat but would provide perfect air circulation.

The consumer indicated that she was looking for a mattress without memory foam due to concerns about heat retention. She was offered a mattress from one of the leading international companies, which was supposed to provide excellent air circulation and did not contain memory foam.

The salesperson did not provide her with information about the parameters of polyurethane foams used to build this mattress, using their trade names. However, he repeatedly assured her that heat would not be reflected on this mattress, and its firmness would be suitable for her. Based on this, she decided to purchase the recommended mattress, paying the requested amount and setting the delivery date.

After receiving the mattress, the consumer placed it on her bed. After about 20 minutes, she noticed that it started to sag and radiate heat towards her. This caused her body to overheat. She then cooled the bedroom, but it had no effect because the mattress reflected body heat.

The consumer packed the mattress back into the box and the next day tried to return it to the store. However, she was refused, and it was argued that the construction of the product was supposedly based on American patents confirming its quality. Moreover, she was informed that she could not, under any circumstances, return a mattress purchased in a physical store. It was also stated that her genetic material must be on the mattress, according to the seller's assessment.

The consumer was left with a mattress wrapped in plastic and cardboard that she could not use. After several weeks of increasing frustration, she turned to us for legal assistance in returning the mattress that did not comply with the agreement. During this time, she noticed that the parameters of the mattress declared by the manufacturer differed from the actual ones.

What did we advise?
After receiving the necessary information from the consumer, including proof of purchase and the evidence she had, we proceeded with a legal analysis. We also checked whether the seller and the manufacturer included the required parameters of the mattresses in their offers. We then prepared a professional set of information to help the consumer fight the dishonest seller.

It turned out that the construction and functionality of the mattress significantly deviated from the information provided to the consumer. Both the seller and the mattress manufacturer posted unreliable descriptions of the materials used to build it on their websites. They used proprietary names for polyurethane foams, which had no connection to the widely used technical symbols worldwide. Additionally, the technical parameters of the materials used differed from those declared in the offer.

We informed the consumer that polyurethane foams are always marked by their manufacturers in the same way. The full foam parameter must consist of a letter designation (V, T, or HR) followed by a sequence of four digits, where the first two indicate density in kg/m³, and the next two indicate hardness in kPa. A sequence of five digits is also allowed in the case where hardness is specified in N.

The failure to specify the specific parameters of polyurethane foams must be understood as a deliberate attempt to mislead and confuse the consumer, as well as a violation of Article 25 of the Unfair Competition Act by not indicating essential product characteristics, thus acting to the detriment of the consumer.

We also pointed out that according to Article 546(1) of the Civil Code, the seller is obliged to provide the buyer with the necessary explanations about legal and factual relationships concerning the item before concluding the contract. Failure to provide information about the complete parameters of polyurethane foams that make up the core of the purchased mattress constitutes a breach of this obligation.

We emphasized that according to Article 546(1) §1 of the Civil Code, if the buyer is a consumer, the seller is obliged to provide clear, understandable, and non-misleading information in Polish before concluding the contract, sufficient for the correct and complete use of the item sold. The consumer was not provided with clear, truthful information during the sales process, and the true properties of the mattress and its composition were concealed.

We also stated that according to Article 546(1) §3 of the Civil Code, the seller is obliged to ensure the availability of appropriate technical and organizational conditions for selecting the item sold and checking its quality, completeness, and the functioning of its main mechanisms and basic components at the sales location. The seller did not provide the consumer with the opportunity to test the quality and functionality of the mattress in conditions even remotely close to natural ones. This was due to the fact that testing the mattress in the store took place for a short time and required the consumer to have full awareness and control over body movements, which is not the case when sleeping. The conditions in the mattress store also did not correspond to the microclimate in the bedroom.

We have also informed that according to Article 556 of the Civil Code, the seller is responsible towards the buyer if the sold item has a defect (warranty). At the same time, Article 556(1) of the Civil Code indicates that a defect consists of non-conformity of the sold item with the contract, specifying an open catalog of such defects. This catalog is defined in Article 556(1) points 1-4 of the Civil Code and relates to situations where the sold item:

lacks properties that such an item should have due to the purpose specified in the contract or resulting from circumstances or destination;
lacks properties that the seller assured the buyer of, including presenting a sample or pattern;
is not suitable for the purpose that the buyer informed the seller of when concluding the contract;
and the seller did not raise any objections regarding such a purpose;
was delivered to the buyer in an incomplete condition.

The mattress sold to the consumer did not have the properties that were implied during the sales process. It also lacked the properties that were explicitly assured to the buyer, especially in terms of not providing air circulation and likely having memory foam. It was also unsuitable for the purpose the consumer informed the seller of when making the contract, as it did not provide the promised functionalities.

Furthermore, it should be noted that the product does not conform to the contract based on Article 43b(1) points 1-2 of the Consumer Rights Act because its description, quality, and functionality significantly deviate from what was determined during the negotiations. Moreover, it is not suitable for a specific purpose, which is to ensure air circulation and prevent heating during sleep, as the consumer informed the seller before the contract was concluded, and the seller accepted this information.

The mattress purchased by the consumer also does not meet the conditions specified in Article 43b(2) points 1-4 of the Consumer Rights Act, which the consumer has also demonstrated. Importantly, the non-conformity of the mattress with the contract was deliberately concealed, indicating the seller's bad faith.

According to Article 556(2) of the Civil Code, if the buyer is a consumer and the defect is discovered within one year from the date of delivery of the sold item, it is presumed that the defect or its cause existed at the time when the risk passed to the buyer. At the same time, in accordance with Article 43c of the Consumer Rights Act, the trader is liable for non-conformity of the product with the contract existing at the time of its delivery and revealed within two years from that time, unless the period of usability of the product, determined by the trader, its legal predecessors, or persons acting on their behalf, is longer.

It is presumed that the lack of conformity of the product with the contract, which became apparent within two years from the delivery of the product, existed at the time of its delivery unless proven otherwise or unless such presumption is inconsistent with the nature of the product or the nature of the lack of conformity of the product with the contract. The consumer discovered the defect immediately after receiving the mattress and testing it in natural conditions, informing the seller the following day, immediately after the seller opened the sales salon.

It is also impossible to argue that the mattress cannot be returned due to the alleged presence of the consumer's genetic traces on it. It should be noted that the judgment of the Court of Justice of the European Union in case C-681/17 directly states that the return of a purchased mattress is allowed even if it has been removed from its packaging. In the reasoning of the judgment, the Court of Justice of the European Union pointed out that potential use of the returned mattress does not render it unsuitable for further use. As an example, it mentioned hotels where the same mattresses serve various customers over the years. Furthermore, it noted that there are techniques that allow the mattress to be cleaned so that its resale does not pose any health or hygiene risks. In the assessment of the Court, a mattress is a product similar to clothing. To assess its specific functionalities accurately and, consequently, to evaluate its features correctly, the consumer must unpack it. It is impossible to determine its properties through the foil or other packaging. From a logical standpoint, this would be entirely absurd.

The consumer has submitted a statement of withdrawal from the contract due to the above. She has demanded a refund of the full price of the mattress along with statutory interest. She has also requested the collection of the defective product because the mattress's dimensions make it excessively difficult to deliver to the location specified in the sales contract, which, in accordance with Article 561(2) §2 of the Civil Code, allows her to make it available for collection at her place of residence.

Are you in a similar situation? Use this information in your fight against an unscrupulous seller!

Niewygodny materac do spania

02

Sprawa dotyczy konsumenta, który zakupił materac w sklepie internetowym. Produkt okazał się niezgodny z umową i posiadał wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono mu przyjęcia zwrotu, argumentując, że materac został rozpakowany.

Expand

Co się stało?
We wrześniu 2023 roku konsument zakupił materac marki znanej włoskiej marki w sklepie internetowym. Po doręczeniu i rozpakowaniu produktu, klient zgłosił chęć jego zwrotu z uwagi na niespełnienie jego oczekiwań oraz brak odpowiedniego oznaczenia na stronie sprzedawcy, co uniemożliwiło mu weryfikację parametrów produktu. Sprzedawca odmówił przyjęcia zwrotu produktu, argumentując, że materac został rozpakowany.

Na stronie internetowej sprzedawcy nie było żadnych informacji dotyczących parametrów pianek użytych do budowy materaca, takich jak rodzaj, gęstość i twardość. Używano jedynie nazw własnych producenta materaca, które nie miały żadnego odzwierciedlenia w nazwach technicznych stosowanych przez producentów pianek poliuretanowych

Co poradziliśmy?
Po otrzymaniu niezbędnych informacji, w tym dowodu zakupu i pozyskanych przez konsumenta dowodów, przystąpiliśmy do analizy prawnej. Sprawdziliśmy, czy sprzedawca i producent umieścili w swoich ofertach wymagane przepisami prawa parametry materaców. Następnie przygotowaliśmy dla konsumenta profesjonalny zestaw informacji pomocny w walce z nieuczciwym sprzedawcą.

Okazało się, że budowa i funkcjonalność materaca dalece odbiegały od przekazanych mu informacji. Zarówno sprzedawca, jak i producent materaca, zamieszczali na swojej stronie internetowej nierzetelne opisy materiałów użytych do jego budowy. Nazwy własne pianek poliuretanowych nie miały odzwierciedlenia w symbolach technicznych stosowanych powszechnie na całym świecie. Dodatkowo, parametry techniczne zastosowanych materiałów różniły się od tych, które deklarowano w ofercie.

Poinformowaliśmy konsumenta, że pianki poliuretanowe oznaczane są przez ich producentów zawsze w ten sam sposób. Pełen parametr pianki musi składać się z oznaczenia literowego (V, T lub HR) oraz ciągu czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Brak wskazania konkretnych parametrów pianek poliuretanowych uznaliśmy za celowe wprowadzenie konsumenta w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru i działanie na jego szkodę.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest obowiązany przed zawarciem umowy udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy. Nieudzielenie informacji dotyczących pełnych parametrów pianek poliuretanowych, które składają się na rdzeń zakupionego materaca, stanowi naruszenie tego obowiązku. W procesie sprzedażowym nie udzielono jasnych, zrozumiałych i zgodnych z prawdą informacji, ukrywając prawdziwe właściwości materaca i jego skład.

Sprzedawca naruszył również art. 556 Kodeksu cywilnego, który stanowi, że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Podkreśliliśmy również, że zgodnie z art. 43b ust. 1 pkt 1-2 Ustawy o prawach konsumenta, opis, jakość i funkcjonalność materaca znacznie odbiegały od tego, co wynikało z ustaleń poczynionych w trakcie zawierania umowy. Towar nie spełniał warunków określonych w art. 43b ust. 2 pkt 1-4 Ustawy o prawach konsumenta, co także konsument wykazał. Niezgodność materaca z umową została podstępnie zatajona, co świadczy o złej woli przedsiębiorcy.

Zwróciliśmy również uwagę na wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie C-681/17, który stanowi, że zwrot materaca zakupionego jest dozwolony również wtedy, gdy został on wyjęty z folii lub innego opakowania. Trybunał wskazał, że nawet potencjalne używanie zwróconego materaca nie czyni go niezdatnym do ponownego użytku. Istnieją techniki pozwalające na wyczyszczenie materaca tak, aby jego ponowna sprzedaż nie przyniosła żadnego uszczerbku dla wymogów w zakresie ochrony zdrowia lub higieny.

Na tej podstawie, konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądał zwrotu pełnej ceny materaca wraz z odsetkami ustawowymi oraz odbioru towaru na koszt sprzedawcy, ze względu na jego gabaryty, które uniemożliwiają wysyłkę tradycyjnymi metodami. Brak odbioru materaca i zwrotu środków w terminie 14 dni od otrzymania pisma skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej o sposobie rozwiązania sprawy.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

Łóżko kontynentalne wątpliwej jakości

03

Sprawa dotyczy konsumentki, która zakupiła łóżko kontynentalne w sklepie internetowym. Produkt okazał się niezgodny z umową i posiadał wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono jej przyjęcia zwrotu, argumentując decyzję faktem, że łóżko zostało rozpakowane.

Expand

Co się stało?
W dniu 25 września 2023 roku konsumentka zakupiła łóżko kontynentalne w sklepie internetowym. Po doręczeniu i rozpakowaniu produktu, zgłosiła chęć jego zwrotu z uwagi na niespełnienie jej oczekiwań oraz brak odpowiedniego oznaczenia na stronie sprzedawcy, co uniemożliwiło jej weryfikację parametrów produktu. Sprzedawca odmówił przyjęcia zwrotu produktu, argumentując to faktem, że łóżko zostało rozpakowane.

Na stronie internetowej sprzedawcy nie było żadnych informacji dotyczących parametrów pianek użytych do budowy materaca i toppera umieszczonego na łóżku, takich jak rodzaj, gęstość i twardość. Opisy zawarte na stronie internetowej wprowadzały w błąd. Wynikało z nich, że materac główny wykonany jest ze sprężyn bonellowych oraz pianki wysokoelastycznej T30, a topper dołączony do zestawu miał być wykonany z pianki wysokoelastycznej T30.

Co poradziliśmy?
Po otrzymaniu niezbędnych informacji, w tym dowodu zakupu i pozyskanych przez konsumentkę dowodów, przystąpiliśmy do analizy prawnej. Sprawdziliśmy, czy sprzedawca i producent umieścili w swoich ofertach wymagane przepisami prawa parametry materaców. Następnie przygotowaliśmy dla konsumentki profesjonalny zestaw informacji pomocny w walce z nieuczciwym sprzedawcą.

Okazało się, że budowa i funkcjonalność materaca na łóżku kontynentalnym dalece odbiegały od przekazanych jej informacji. Zarówno sprzedawca, jak i producent materaca, zamieszczali na swojej stronie internetowej nierzetelne opisy materiałów użytych do jego budowy. Nazwy własne pianek poliuretanowych nie miały odzwierciedlenia w symbolach technicznych stosowanych powszechnie na całym świecie, bowiem pianka T nie może być pianką wysokoelastyczną, która określa się jako HR. Dodatkowo, parametry techniczne zastosowanych materiałów różniły się od tych, które deklarowano w ofercie.

Poinformowaliśmy konsumentkę, że pianki poliuretanowe oznaczane są przez ich producentów zawsze w ten sam sposób. Pełen parametr pianki musi składać się z oznaczenia literowego (V, T lub HR) oraz ciągu czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Brak wskazania konkretnych parametrów pianek poliuretanowych uznaliśmy za celowe wprowadzenie konsumenta w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru i działanie na jego szkodę.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest obowiązany przed zawarciem umowy udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy. Nieudzielenie informacji dotyczących pełnych parametrów pianek poliuretanowych, które składają się na rdzeń zakupionego materaca, stanowi naruszenie tego obowiązku. W procesie sprzedażowym nie udzielono jasnych, zrozumiałych i zgodnych z prawdą informacji, ukrywając prawdziwe właściwości materaca i jego skład.

Sprzedawca naruszył również art. 556 Kodeksu cywilnego, który stanowi, że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Zwróciliśmy również uwagę na wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie C-681/17, który stanowi, że zwrot materaca zakupionego jest dozwolony również wtedy, gdy został on wyjęty z folii lub innego opakowania. Trybunał wskazał, że nawet potencjalne używanie zwróconego materaca nie czyni go niezdatnym do ponownego użytku. Istnieją techniki pozwalające na wyczyszczenie materaca tak, aby jego ponowna sprzedaż nie przyniosła żadnego uszczerbku dla wymogów w zakresie ochrony zdrowia lub higieny.

Na tej podstawie, konsumentka złożyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądała zwrotu pełnej ceny materaca wraz z odsetkami ustawowymi oraz odbioru towaru na koszt sprzedawcy, ze względu na jego gabaryty, które uniemożliwiają wysyłkę tradycyjnymi metodami. Brak odbioru materaca i zwrotu środków w terminie 14 dni od otrzymania pisma skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej o sposobie rozwiązania sprawy.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

Narożnik z funkcją spania

04

Sprawa dotyczy konsumenta, który zakupił narożnik ze stelażem włoskim w sklepie internetowym. Produkt okazał się niezgodny z umową i posiadał wady dyskwalifikujące go z użytku. Odmówiono mu przyjęcia zwrotu, mimo podjętej próby naprawy, która nie przyniosła oczekiwanych rezultatów.

Expand

Co się stało?
W dniu 6 marca 2023 roku konsument zakupił narożnik kosztujący niemal 10 000 złotych w jednym ze sklepów internetowych. Produkt doręczono mu dopiero w dniu 4 maja 2023 roku. Opis produktu zawierał informacje o jego przeznaczeniu do codziennego użytku i zapewnianiu komfortowego snu, ale brakowało pełnych parametrów dotyczących pianki użytej w materacu.

Podczas procesu zakupowego konsument próbował uzyskać dokładniejsze informacje dotyczące składu materaca, jednak sprzedawca nie dostarczył pełnych danych, zapewniając jedynie, że pianka jest wysokiej jakości i wspiera kręgosłup. Po pewnym czasie użytkowania narożnika konsument zaczął doświadczać bólów kręgosłupa, które ustępowały po zmianie miejsca snu na inny mebel, ale powracały po ponownym korzystaniu z narożnika.

Co poradziliśmy?
Konsument złożył reklamację z tytułu rękojmi. Przedstawiciel producenta umówił się na naprawę produktu, która odbyła się 5 stycznia 2024 roku i polegała na umieszczeniu sztywnych poprzecznych belek w stelażu. Jednak naprawa spowodowała nadmierne wygięcie stelaża w drugą stronę, co pogorszyło sytuację i nadal nie zapewniało właściwego podparcia dla odcinka lędźwiowego kręgosłupa.

Naprawa nie przyniosła oczekiwanego efektu i nie rozwiązała problemu bólów kręgosłupa podczas snu. Produkt nadal nie spełnia swojej funkcji i nie dostarcza oczekiwanego komfortu. Konsument prowadził korespondencję z producentem, który przyznał, że wada stelaża jest mu znana i dokonuje napraw we własnym zakresie.

Brak ujawnienia pełnych informacji o produkcie uznaliśmy za celowe wprowadzenie konsumenta w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru. Pełen parametr pianki musi składać się z oznaczenia literowego (V, T lub HR) oraz ciągu czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Takich informacji o materacu konsument nie otrzymał. Nie wskazano również, że stelaż włoski posiada wady konstrukcyjne, mimo że producent narożnika jest ich świadom.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć kupującemu potrzebne wyjaśnienia przed zawarciem umowy, szczególnie jeśli chodzi o pełne parametry pianek poliuretanowych. Brak udzielenia takich informacji to naruszenie obowiązku. Poza tym, zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Produkt nie spełnia również warunków określonych w art. 43b ust. 1 pkt 1-2 Ustawy o prawach konsumenta, bowiem jego opis, jakość i funkcjonalność znacznie odbiegają od tego, co wynikało z informacji przekazanych podczas sprzedaży. Brak zgodności towaru z umową został podstępnie zatajony, co świadczy o złej woli przedsiębiorcy.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy na podstawie art. 560 §1 Kodeksu cywilnego. Jak stanowi przepis, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę. Uprawnienie to wynika również z art. 43e ust. 1 pkt 1-5 Ustawy o prawach konsumenta.

Na tej podstawie konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądał zwrotu pełnej ceny narożnika wraz z odsetkami ustawowymi oraz odbioru towaru na koszt sprzedawcy. Brak odbioru narożnika i zwrotu środków w terminie 14 dni od otrzymania pisma skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Otrzymaliśmy informację, że nieuczciwy sprzedawca rozpatrzył reklamację z powyższą argumentacją i ją uwzględnił.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

Materac na zamówienie

05

Sprawa dotyczy konsumentki, która zakupiła materac w sklepie internetowym. Produkt nie został dostarczony w terminie, a analiza opisów na stronie sprzedawcy oraz producenta ujawniła niespójności co do parametrów i funkcjonalności materaca. Konsumentce wmawiano, że materac 120x200 jest materacem w rozmiarze niestandardowym i nie podlega zwrotowi.

Expand

Co się stało?
W dniu 11 marca 2024 roku konsumentka zakupiła materac znanej marki w rozmiarze 120x200 w jednym ze sklepów internetowych. Do dnia 10 maja 2024 roku materac nie został doręczony. Konsumentka zaczęła mieć wątpliwości co do funkcjonalności i składu produktu po analizie opisów na stronie sprzedawcy oraz producenta. Zdecydowała się odstąpić od umowy, wskazując na brak pełnych informacji o produkcie oraz niezgodność z zapewnieniami sprzedawcy.

Na stronie internetowej sprzedawcy brakowało pełnych informacji dotyczących parametrów pianek poliuretanowych użytych do produkcji materaca. Opisy były niespójne z informacjami na stronie producenta, co wzbudziło wątpliwości konsumentki. Poza tym wystawiona jej faktura pro-forma obejmowała stawkę VAT wynoszącą 23%, podczas gdy wyroby medyczne, jakim rzekomo miał być ten materac, są objęte stawką VAT wynoszącą 8%. Uznano jednak, że materac jest robiony na zamówienie, przez co nie może go zwrócić.

Co poradziliśmy?
Po otrzymaniu niezbędnych informacji przystąpiliśmy do analizy prawnej. Sprawdziliśmy, czy sprzedawca i producent zamieścili w swoich ofertach wymagane przepisami prawa parametry materaców. Okazało się, że sprzedawca wprowadzał konsumentkę w błąd, co narusza art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez niewskazanie istotnych cech towaru.

Poinformowaliśmy konsumentkę, że pianki poliuretanowe oznaczane są zawsze w ten sam sposób: oznaczenie literowe (V, T lub HR) oraz ciąg czterech cyfr, gdzie dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/m³, a dwie kolejne twardość w kPa. Takich informacji o materacu konsumentka nie otrzymała, a użycie nazwy Flexifoam nie jest zgodne z powszechnymi standardami.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest zobowiązany przed zawarciem umowy udzielić kupującemu potrzebnych wyjaśnień o stosunkach prawnych i faktycznych dotyczących rzeczy. Brak udzielenia takich informacji stanowi naruszenie obowiązku. Sprzedawca nie dostarczył jasnych, zrozumiałych i zgodnych z prawdą informacji o materacu.

Sprzedawca naruszył również art. 556 Kodeksu cywilnego, który stanowi, że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia). Wada polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, co zostało określone w art. 556(1) pkt 1-4 Kodeksu cywilnego:

nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Produkt nie spełnia również warunków określonych w art. 43b ust. 1 pkt 1-2 Ustawy o prawach konsumenta, bowiem jego opis, jakość i funkcjonalność znacznie odbiegają od tego, co wynikało z informacji przekazanych podczas sprzedaży. Niezgodność towaru z umową została podstępnie zatajona, co świadczy o złej woli przedsiębiorcy.

Konsumentka ma prawo odstąpić od umowy na podstawie art. 560 §1 Kodeksu cywilnego. Jak stanowi przepis, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę. Uprawnienie to wynika również z art. 43e ust. 1 pkt 1-5 Ustawy o prawach konsumenta.

Na tej podstawie konsumentka złożyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądała zwrotu zaliczki w terminie 14 dni od otrzymania niniejszego oświadczenia. Brak zwrotu środków w terminie 14 dni skutkować będzie wniesieniem powództwa do właściwego sądu.

Nie otrzymaliśmy informacji zwrotnej o sposobie rozwiązania sprawy.

Jesteś w podobnej sytuacji? Wykorzystaj te informacje w walce z nieuczciwym sprzedawcą!

We create for people, not for shops!

Discover the most functional Osaka Air foam mattress and our other products!

Office chairs

Mattresses for sleep

Bedding sets for allergy sufferers

Orthopedic pillows