GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES SHOPS ONSEN®

Letzte Aktualisierung: 15.06.2026

Der Online-Shop wird von Onsen Sp. z o.o. mit Sitz in Toruń, Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Republik Polen, betrieben, eingetragen im Landesgerichtsregister unter der KRS-Nummer 0000588698, mit der REGON-Nummer 363084435 und der NIP-Nummer 9562314576, nachfolgend Shop oder ONSEN® genannt.

Der Verkauf erfolgt über die Website unter der URL https://www.onsen.eu/, sowie, sofern der Shop dies beschließt, über externe Verkaufsplattformen, Marketplaces, E-Mail, Telefon oder andere Fernkommunikationsmittel.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich an Kunden aus Polen, den übrigen Mitgliedstaaten der Europäischen Union, den Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, der Türkei, der Ukraine, den Vereinigten Staaten von Amerika sowie anderen Ländern, in die der Shop gelegentlich Lieferungen ermöglicht. Gewähren die Rechtsvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers einen weitergehenden Schutz als diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wendet der Shop den für den Verbraucher günstigeren Schutz an, soweit er sich aus zwingenden Rechtsvorschriften ergibt.

1. Grundlegende Informationen

1.1 Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen und Regeln für die Nutzung des Shops, die Aufgabe von Bestellungen, den Abschluss von Kaufverträgen, die Durchführung von Lieferungen, Zahlungen, den Widerruf des Vertrags, freiwillige Rückgaben, Reklamationen, Garantien, die Haftung des Shops sowie den nationalen und grenzüberschreitenden Verkauf fest.

1.2 Rechtsnatur der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen ein Vertragsmuster dar, soweit dies nach den einschlägigen Rechtsvorschriften zulässig ist. Die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränken nicht die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Rechtsvorschriften, insbesondere aus Vorschriften, die den Verbraucher im Staat seines gewöhnlichen Aufenthalts schützen.

1.3 Technische Anforderungen

Für die Nutzung des Shops erforderlich sind: ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Webbrowser mit Unterstützung für JavaScript und Cookies, eine aktive E-Mail-Adresse sowie eine Bildschirmauflösung, die eine ordnungsgemäße Anzeige der Website ermöglicht. Als Mindestempfehlung gelten Chrome, Firefox, Safari, Edge oder ein anderer aktueller, mit Internetstandards konformer Browser.

1.4 Verbot der Bereitstellung rechtswidriger Inhalte

Dem Kunden ist es untersagt, rechtswidrige, irreführende Inhalte, Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, Schadsoftware enthalten oder den Betrieb des Shops stören, bereitzustellen. Der Kunde sollte den Shop rechtmäßig, nach Treu und Glauben und entsprechend dem Zweck des Shops nutzen.

1.5 Produktangebot

Die im Shop dargestellten Produkte sind Produkte, die der Shop im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit anbietet. Informationen zu Produkten, einschließlich ihrer Namen, Parameter, Fotos, Beschreibungen, Preise und Verfügbarkeit, werden auf Produktseiten sowie im Warenkorb dargestellt. Der Shop wendet die gebotene Sorgfalt an, damit Produktbeschreibungen zuverlässig, aktuell und geeignet sind, dem Kunden eine bewusste Kaufentscheidung zu ermöglichen.

1.6 Rechte an Namen, Kennzeichen und Inhalten

Namen, Marken, Handelsbezeichnungen, Fotografien, Grafiken, Beschreibungen, Seitenlayouts, Geschmacksmuster und andere im Shop verfügbare Inhalte sind rechtlich geschützt. Ihre Nutzung ohne Zustimmung des Berechtigten ist untersagt, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

1.7 Einladung zum Vertragsschluss

Informationen über die im Shop präsentierten Waren stellen eine Einladung zum Vertragsschluss im Sinne von Art. 71 des polnischen Zivilgesetzbuches dar, sofern sich aus dem Inhalt der jeweiligen Information nicht eindeutig etwas anderes ergibt. Die Aufgabe einer Bestellung durch den Kunden stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.

1.8 Kaufnachweis

Für jeden Kauf wird ein Kassenbeleg, eine Rechnung oder ein anderer nach den einschlägigen Rechtsvorschriften erforderlicher Verkaufsbeleg ausgestellt. Das Fehlen eines Kassenbelegs schließt die Rechte des Verbrauchers nicht aus, wenn der Verbraucher den Kauf auf andere Weise nachweisen kann, insbesondere durch Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Rechnung, Korrespondenz mit dem Shop, Daten aus dem Kundenkonto oder Daten aus dem Marketplace-System.

2. Begriffsbestimmungen

2.1 Shop bezeichnet Onsen Sp. z o.o. mit Sitz in Toruń, die den Online-Shop ONSEN® betreibt.

2.2 Website bezeichnet die Website des Shops unter https://www.onsen.eu/ sowie deren Sprach-, Mobil- und Funktionsversionen.

2.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen bezeichnet diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops.

2.4 Kunde bezeichnet eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit, die eine Bestellung aufgibt oder den Shop nutzt.

2.5 Verbraucher bezeichnet eine natürliche Person, die mit dem Shop einen Vertrag zu einem Zweck schließt, der nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen, beruflichen oder professionellen Tätigkeit zusammenhängt. Definiert das Recht des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Kunden den Verbraucher weiter, gilt im zwingenden Umfang die für den Kunden günstigere Definition.

2.6 Unternehmer mit Verbraucherrechten bezeichnet eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit verbundenen Vertrag schließt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass dieser für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer Geschäftstätigkeit ergibt. Dies betrifft Fälle, die im polnischen Recht oder in anderen einschlägigen Vorschriften vorgesehen sind, die einen ähnlichen Schutz gewähren.

2.7 EU-Verbraucher bezeichnet einen Verbraucher, der seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union hat.

2.8 EWR-Verbraucher bezeichnet einen Verbraucher, der seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Staat des Europäischen Wirtschaftsraums hat, der kein Mitgliedstaat der Europäischen Union ist, insbesondere in Norwegen, Island oder Liechtenstein.

2.9 Verbraucher außerhalb der EU/des EWR bezeichnet einen Verbraucher, der seinen gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums hat, insbesondere in der Schweiz, im Vereinigten Königreich, in der Türkei, in der Ukraine, in den Vereinigten Staaten von Amerika oder in einem anderen Land, in das der Shop Lieferungen ermöglicht.

2.10 Ware bezeichnet eine bewegliche Sache, die vom Shop verkauft wird, insbesondere eine Matratze, ein Kissen, einen Kissenbezug, Bettwaren, einen Schutzbezug, ein Möbelstück, ein Zubehör oder ein anderes im Angebot des Shops verfügbares Produkt.

2.11 Standardware bezeichnet Ware, die im allgemein verfügbaren Angebot des Shops in einer Standardgröße, Variante, Konfiguration oder Spezifikation erhältlich ist.

2.12 Nicht vorgefertigte Ware bezeichnet Ware, die nach individueller Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurde oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient, insbesondere eine Matratze, ein Kissen, ein Möbelstück oder ein anderes Produkt in einer Größe, Form, Konfiguration, einem Material oder mit Parametern, die im Standardangebot des Shops nicht verfügbar sind.

2.13 Warenkorb bezeichnet eine Funktion des Shops, die die Auswahl von Waren, die Festlegung der Stückzahl, Varianten, Lieferung und Zahlung sowie den Übergang zur Aufgabe einer Bestellung ermöglicht.

2.14 Bestellung bezeichnet eine Erklärung des Kunden, die auf den Abschluss eines Kaufvertrags über eine Ware oder Waren mit dem Shop gerichtet ist.

2.15 Kaufvertrag bezeichnet einen zwischen dem Shop und dem Kunden geschlossenen Vertrag, dessen Gegenstand der Verkauf von Waren ist.

2.16 Fernabsatzvertrag bezeichnet einen Vertrag, der ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Parteien geschlossen wird, insbesondere über eine Website, Telefon, E-Mail, Formular, Messenger oder Marketplace.

2.17 Widerruf des Vertrags bezeichnet eine einseitige Erklärung des Verbrauchers, die zur Auflösung eines Fernabsatzvertrags ohne Angabe von Gründen führt, sofern sich ein solches Recht aus Rechtsvorschriften oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt.

2.18 Online-Widerrufsfunktion bezeichnet eine auf der Website des Shops verfügbare Funktion, die es dem Verbraucher ermöglicht, eine Erklärung über den Widerruf des Vertrags online abzugeben, insbesondere über den Link „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile der Website.

2.19 Gesetzliche Rückgabe bezeichnet die Rückgabe der Ware im Zusammenhang mit der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

2.20 Freiwillige Rückgabe bezeichnet die Rückgabe der Ware auf Grundlage einer zusätzlichen Rückgaberichtlinie des Shops, insbesondere der ONSEN® 100-Tage-Richtlinie.

2.21 Vertragswidrigkeit der Ware bezeichnet eine Situation, in der die Ware nicht dem Vertrag, der Beschreibung, einer Probe, einem Muster, dem gewöhnlichen Verwendungszweck, einem vom Shop akzeptierten besonderen Zweck, den dem Kunden dargestellten Eigenschaften, den berechtigten Erwartungen des Verbrauchers oder den Anforderungen aus den einschlägigen Rechtsvorschriften entspricht.

2.22 Mangel bezeichnet eine Unregelmäßigkeit der Ware, die nach dem einschlägigen Recht als Sachmangel, Rechtsmangel, Vertragswidrigkeit, mangelnde zufriedenstellende Qualität, fehlende Eignung für den Zweck, Abweichung von der Beschreibung, versteckter Mangel oder sonstige Grundlage der Verkäuferhaftung qualifiziert wird.

2.23 Gesetzliche Gewährleistung bezeichnet die zwingende Haftung des Shops gegenüber dem Verbraucher für die Vertragswidrigkeit der Ware, die Mangelhaftigkeit der Ware oder einen sonstigen Verstoß gegen Anforderungen aus den einschlägigen Rechtsvorschriften. Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer Herstellergarantie, einer gewerblichen Garantie oder einer freiwilligen Richtlinie des Shops.

2.24 Gewerbliche Garantie bezeichnet eine freiwillige Verpflichtung des Shops, Herstellers oder eines anderen Garantiegebers, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht oder diese ergänzt. Eine gewerbliche Garantie beschränkt nicht die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Gewährleistung.

2.25 Reklamation bezeichnet die Mitteilung des Kunden über Beanstandungen in Bezug auf Ware, Dienstleistung, Lieferung, Zahlung, Betrieb des Shops oder die Art der Vertragserfüllung.

2.26 Dauerhafter Datenträger bezeichnet ein Instrument, das die Speicherung von an den Kunden gerichteten Informationen so ermöglicht, dass der Kunde künftig während eines für die Zwecke der Informationen angemessenen Zeitraums Zugang zu ihnen hat und sie unverändert wiedergeben kann. Ein dauerhafter Datenträger kann insbesondere eine E-Mail, eine PDF-Datei, eine speicherbare elektronische Nachricht oder ein Papierdokument sein.

2.27 Marketplace bezeichnet eine externe Verkaufsplattform, über die der Shop Waren anbieten oder verkaufen kann, insbesondere Allegro, Amazon, eBay oder eine andere gleichwertige Plattform.

2.28 Gewöhnliche Lieferkosten bezeichnet die Kosten der günstigsten gewöhnlichen Lieferart, die der Shop für eine bestimmte Bestellung anbietet.

2.29 Zusätzliche Lieferkosten bezeichnet Kosten, die der Kunde über die gewöhnlichen Lieferkosten hinaus gewählt hat, insbesondere die Kosten einer Express-, Sonder-, überstandardmäßigen oder anderen teureren Lieferart.

2.30 Staat des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers bezeichnet den Staat, in dem der Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gewöhnlich wohnt, gemäß den einschlägigen Vorschriften des internationalen Privatrechts.

3. Räumlicher Geltungsbereich, Sprachen und internationaler Verkauf

3.1 Mitgliedstaaten der Europäischen Union

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verkäufe in folgende Mitgliedstaaten der Europäischen Union, sofern die Lieferung in das jeweilige Land im Warenkorb verfügbar ist oder vom Shop individuell bestätigt wurde: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Spanien, Niederlande, Irland, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Deutschland, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Ungarn und Italien.

3.2 EWR-Staaten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für Verkäufe in Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums, die keine Mitglieder der Europäischen Union sind, insbesondere Norwegen, Island und Liechtenstein, sofern die Lieferung in das jeweilige Land im Warenkorb verfügbar ist oder vom Shop individuell bestätigt wurde.

3.3 Staaten außerhalb der EU und des EWR

Der Shop kann Verkäufe in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums durchführen, insbesondere in die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die Türkei, die Ukraine, die Vereinigten Staaten von Amerika sowie andere Länder der Welt, sofern die Lieferung in das jeweilige Land im Warenkorb verfügbar ist oder vom Shop individuell bestätigt wurde.

3.4 Gelegentliche Verkäufe in andere Länder der Welt

Wenn der Shop gelegentlich eine Bestellung mit Lieferung in ein in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht genanntes Land annimmt, erfolgt der Verkauf zu Bedingungen, die dem Kunden vor Aufgabe der Bestellung oder vor Annahme der Bestellung zur Ausführung individuell bestätigt werden. In einem solchen Fall erhält der Kunde Informationen über den Preis, die Lieferkosten, den voraussichtlichen Liefertermin, etwaige logistische Beschränkungen, Rückgaberegeln und die Haftung des Shops.

3.5 Für den Verbraucher günstigeres Recht

Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat als der Republik Polen, entziehen ihm die Wahl polnischen Rechts und die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht den Schutz durch Vorschriften, die nach dem Recht des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, sofern diese Vorschriften auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden.

3.6 Vertragssprache

Der Vertrag kann in polnischer Sprache oder in einer anderen vom Shop in der jeweiligen Sprachversion bereitgestellten Sprache geschlossen werden. Wird eine bestimmte Sprachversion des Shops bereitgestellt, sollten die dem Kunden in dieser Sprachversion übermittelten Informationen ihm das Verständnis seiner grundlegenden Rechte und Pflichten ermöglichen. Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat die für den Verbraucher günstigere Fassung Vorrang, sofern die Abweichung seine Verbraucherrechte betrifft.

3.7 Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union oder außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union kann der im Shop sichtbare Preis Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Verwaltungsgebühren des Beförderers, lokale Umsatzsteuern oder andere im Lieferland geltende öffentlich-rechtliche Abgaben nicht enthalten, sofern der Shop nicht ausdrücklich etwas anderes angibt. Der Kunde ist Importeur der Ware im Lieferland, sofern der Shop nicht eindeutig angibt, dass die Lieferung in einer Form erfolgt, die die Abrechnung von Einfuhrabgaben durch den Shop umfasst.

3.8 Export- und Sanktionsbeschränkungen

Der Shop kann die Ausführung einer Bestellung verweigern oder eine Bestellung stornieren, wenn die Lieferung in ein bestimmtes Land, eine Region, an eine Person oder Einrichtung gegen Sanktions-, Zoll-, Export-, Produktsicherheits- oder andere zwingende Rechtsvorschriften verstoßen würde.

4. Bestellaufgabe und Vertragsschluss

4.1 Bestellvorgang

Um einen Vertrag über den Shop zu schließen, wählt der Kunde die Ware, Variante, Größe, Stückzahl und andere verfügbare Parameter aus, legt die Ware in den Warenkorb, wählt Liefer- und Zahlungsart, gibt die zur Ausführung der Bestellung erforderlichen Daten an und akzeptiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in dem vom Verkaufssystem geforderten Umfang.

4.2 Kundendaten

Der Kunde sollte wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Daten angeben, insbesondere Vor- und Nachname oder Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Angaben für den Verkaufsbeleg sowie andere zur Vertragserfüllung erforderliche Daten. Der Shop haftet nicht für die Folgen der Angabe unrichtiger oder unvollständiger Daten durch den Kunden, soweit die Haftung des Shops nach den einschlägigen Rechtsvorschriften ausgeschlossen werden kann.

4.3 Möglichkeit zur Berichtigung von Daten

Bis zur Aufgabe der Bestellung kann der Kunde die Daten prüfen und berichtigen sowie den Inhalt des Warenkorbs, die Lieferart und die Zahlungsart ändern. Vor Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Zusammenfassung der Bestellung, die mindestens die Waren, den Preis, Steuern, Lieferkosten, den Gesamtbetrag zur Zahlung sowie grundlegende Informationen zu Zahlung und Lieferung umfasst.

4.4 Aufgabe der Bestellung

Die Bestellung wird durch Betätigung einer Schaltfläche aufgegeben, die eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweist, insbesondere „Kaufen und bezahlen“, „Bestellen und bezahlen“ oder eine gleichwertige Formulierung in der jeweiligen Sprachversion des Shops. Die Betätigung der Schaltfläche stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags mit dem Shop dar.

4.5 Bestellbestätigung

Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung über die Annahme der Bestellung oder Informationen über weitere Schritte, insbesondere die Zahlung. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Shop dem Kunden die Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung sendet, es sei denn, aus dem Kaufprozess oder dem Marketplace ergibt sich ein anderer, für den Verbraucher günstigerer Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

4.6 Dokumentation des Vertrags

Die Fixierung, Sicherung, Bereitstellung und Bestätigung der wesentlichen Vertragsbestimmungen erfolgt durch Übersendung einer E-Mail mit der Bestellbestätigung an den Kunden sowie durch Bereitstellung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website des Shops in einer Weise, die deren Herunterladen, Speichern und Wiedergeben ermöglicht.

4.7 Bestellungen über Marketplace

Wurde die Ware über einen Marketplace gekauft, können für den Bestellvorgang, die Zahlung, Bestätigung und Abwicklung auch die technischen Regeln des jeweiligen Marketplaces gelten. Die Regeln des Marketplaces beschränken weder die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Rechtsvorschriften noch die Haftung des Shops als Verkäufer, wenn der Shop Partei des Kaufvertrags ist.

5. Auftragsabwicklung

5.1 Bearbeitungsfrist

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet, sofern in der Produktbeschreibung, im Warenkorb, in der Bestellbestätigung oder in individuellen Vereinbarungen kein anderer Termin angegeben ist. Die Bearbeitungsfrist beginnt bei elektronischen Zahlungen mit dem ordnungsgemäßen Abschluss der Zahlung, bei traditioneller Überweisung mit der Gutschrift der Zahlung auf dem Konto des Shops oder bei Zahlung bei Lieferung mit der Bestätigung der Bestellung, sofern diese Zahlungsart verfügbar ist.

5.2 Tage ohne Auftragsabwicklung

Bestellungen werden an Samstagen, Sonntagen, gesetzlichen Feiertagen in Polen sowie an Tagen, an denen der Shop ausdrücklich über eine organisatorische Unterbrechung informiert hat, nicht bearbeitet. Der Shop kann außerdem jedes Jahr im Zeitraum vom 24. Dezember bis zum 2. Januar keine Bestellungen bearbeiten, sofern diese Information auf der Website des Shops oder im Warenkorb angegeben wurde.

5.3 Verzögerungen

Verzögert sich die Bearbeitung der Bestellung, informiert der Shop den Kunden über den Grund der Verzögerung, den neuen voraussichtlichen Ausführungstermin sowie die ihm zustehenden Rechte. Der Verbraucher kann dem Shop eine zusätzliche angemessene Lieferfrist setzen; erfolgt die Lieferung innerhalb dieser Frist nicht, kann er im Umfang der einschlägigen Rechtsvorschriften vom Vertrag zurücktreten.

5.4 Nichtverfügbarkeit der Ware

Ist die Ware nicht verfügbar oder kann sie nicht geliefert werden, informiert der Shop den Kunden und schlägt eine Lösung vor, insbesondere einen neuen Termin, eine Ersatzware oder die Stornierung der Bestellung und Erstattung der Zahlung. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, eine Ersatzware anzunehmen.

5.5 Empfehlungsprogramm

Ein Kunde, der im Shop einen Kauf getätigt hat, kann am Empfehlungsprogramm „Schlaf, empfehle, profitiere“ teilnehmen, sofern das Programm aktiv ist. Das Programm besteht darin, dem Kunden einen individuellen Code oder Empfehlungslink zur Verfügung zu stellen, den der Kunde freiwillig an andere Personen weitergeben kann. Die Teilnahme am Programm verpflichtet den Kunden nicht, den Shop zu empfehlen, und beeinflusst seine Verbraucherrechte nicht. Die detaillierten Regeln des Programms sind auf der Website des Shops oder in den Programmbedingungen verfügbar.

6. Lieferung

6.1 Liefergebiet

Die Lieferung von Waren erfolgt in Länder, die im Warenkorb verfügbar sind oder vom Shop individuell bestätigt wurden. Die Liste der verfügbaren Länder, Lieferarten und Lieferkosten ist im Warenkorb nach Eingabe der Lieferadresse oder Auswahl des Lieferlandes sichtbar.

6.2 Lieferarten

Der Versand der Waren erfolgt insbesondere über Kurierunternehmen, Logistikdienstleister, Stückguttransporte, Tür-zu-Tür-Lieferung, Abholstellen oder Paketautomaten, sofern die jeweilige Methode für die betreffende Ware, Größe und das Lieferland verfügbar ist.

6.3 Lieferkosten

Die Lieferkosten sind vor Aufgabe der Bestellung im Warenkorb sichtbar. Wenn die Lieferkosten für eine ungewöhnliche Bestellung, ein ungewöhnliches Format oder ein bestimmtes Land eine individuelle Kalkulation erfordern, informiert der Shop den Kunden vor Annahme der Bestellung zur Ausführung oder vor Entstehung der Zahlungspflicht.

6.4 Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware

Bei Verkäufen an einen Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware auf den Verbraucher über, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in körperlichen Besitz nimmt. Wählt der Verbraucher selbstständig einen vom Shop nicht angebotenen Beförderer, kann die Gefahr auf den Verbraucher übergehen, sobald die Ware diesem Beförderer übergeben wird, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften dies vorsehen.

6.5 Beschädigung der Sendung

Der Kunde sollte nach Möglichkeit den Zustand der Sendung bei Empfang prüfen. Bei sichtbarer Beschädigung der Verpackung, fehlenden Teilen der Sendung oder Verdacht auf Beschädigung der Ware wird empfohlen, mit dem Beförderer ein Schadensprotokoll zu erstellen, Fotos anzufertigen und unverzüglich den Shop zu kontaktieren. Das Fehlen eines Schadensprotokolls schließt die Rechte des Verbrauchers aus den gesetzlichen Vorschriften nicht aus, kann jedoch die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Beförderer erschweren.

6.6 Kunden, die keine Verbraucher sind

Ein Kunde, der kein Verbraucher ist, sollte die Sendung in der für Sendungen dieser Art üblichen Zeit und Weise prüfen. Wird eine Beschädigung oder ein Fehlbestand festgestellt, sollte er ein Schadensprotokoll erstellen und den Shop unverzüglich informieren. Im Verhältnis zu Kunden, die keine Verbraucher sind, kann die Haftung des Shops im nach den einschlägigen Rechtsvorschriften zulässigen Umfang beschränkt werden.

7. Preise und Zahlungen

7.1 Preise

Die im Shop sichtbaren Preise der Waren sind Bruttopreise, sofern sich aus der jeweiligen Shop-Version, dem Lieferland, der Währung oder dem Kaufprozess nichts anderes ergibt. Der für den Kunden verbindliche Preis ist vor Aufgabe der Bestellung in der Bestellübersicht sichtbar.

7.2 Währungen

Die Basiswährung des Shops ist der polnische Złoty (PLN). Bei Sprach- oder Währungsversionen, die nicht auf den polnischen Złoty (PLN) lauten, kann der Shop Preise in einer anderen Währung oder geschätzte Währungsumrechnungen anzeigen. Der endgültige Preis, die Zahlungswährung und der Gesamtbetrag zur Zahlung sind vor Aufgabe der Bestellung sichtbar.

7.3 Steuern und öffentliche Abgaben

Bei Lieferung innerhalb der Europäischen Union enthält der Preis die Mehrwertsteuer gemäß den einschlägigen Abrechnungsregeln. Bei Lieferung außerhalb der Europäischen Union können im Lieferland Zölle, Einfuhrsteuern, lokale Umsatzsteuern oder andere Gebühren anfallen, sofern der Shop nicht ausdrücklich angibt, dass diese im Preis enthalten sind oder vom Shop abgerechnet werden.

7.4 Zahlungsarten

Der Kunde kann die Waren auf eine für die jeweilige Bestellung im Shop verfügbare Weise bezahlen, insbesondere per Banküberweisung, elektronischer Zahlung, Zahlungskarte, Zahlung über einen Zahlungsdienstleister, Zahlung über einen Marketplace oder Zahlung bei Lieferung, sofern diese Form verfügbar ist.

7.5 Zahlungssicherheit

Elektronische Zahlungen werden von externen Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Der Shop speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten des Kunden, es sei denn, der jeweilige Zahlungsdienst funktioniert nach den Rechtsvorschriften und Sicherheitsstandards des Betreibers anders.

8. Widerruf des Vertrags und gesetzliche Rückgaben

8.1 Widerrufsrecht in der EU und im EWR

Ein Verbraucher aus der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum, der mit dem Shop einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften ihm keine längere Frist oder keinen weitergehenden Schutz gewähren.

8.2 Beginn der Frist

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die 14-Tage-Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware in Besitz genommen hat oder an dem ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Umfasst die Bestellung mehrere Waren, die getrennt, in Teilsendungen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die Frist mit der Inbesitznahme der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.

8.3 Wahrung der Frist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, einen Grund für den Widerruf anzugeben.

8.4 Formen der Abgabe der Erklärung

Der Verbraucher kann durch jede eindeutige an den Shop gerichtete Erklärung vom Vertrag zurücktreten, insbesondere über die Online-Widerrufsfunktion, das Rückgabeformular, eine E-Mail, ein Schreiben, das Kontaktformular, das Kundenkonto oder eine Meldung im Marketplace-System.

8.5 Online-Funktion „Vertrag widerrufen”

Der Shop stellt dem Verbraucher eine Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung. Die Funktion ist auf der Website des Shops unter dem Link „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile der Website oder unter einem anderen gleichwertigen, eindeutig gekennzeichneten Link oder Button verfügbar.

8.6 Identifizierung der Bestellung in der Online-Funktion

Die Online-Funktion ermöglicht das Auffinden der Bestellung durch Angabe von Daten, die ihre Identifizierung ermöglichen, insbesondere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Bestellnummer. Nach Auffinden der Bestellung kann der Verbraucher die Ware, die Waren oder den gesamten Vertrag angeben, auf die bzw. den sich der Widerruf bezieht.

8.7 Zweiter Bestätigungsschritt

Die Abgabe einer Erklärung über den Widerruf des Vertrags mithilfe der Online-Funktion erfordert einen zweiten Bestätigungsschritt. Die letzte Schaltfläche oder eine gleichwertige Funktion sollte eindeutig gekennzeichnet sein, zum Beispiel: „Widerruf des Vertrags bestätigen“, „Ich gebe eine Widerrufserklärung ab“ oder eine gleichwertige Formulierung in der Sprache der jeweiligen Shop-Version. Die Schaltfläche „Bestellung suchen“ dient ausschließlich zum Auffinden der Bestellung und sollte nicht die letzte Schaltfläche sein, mit der eine Erklärung abgegeben wird, wenn der Verbraucher zuvor keine eindeutige Information über die Wirkung ihrer Betätigung erhalten hat.

8.8 Bestätigung des Eingangs der Erklärung

Nach Abgabe einer Widerrufserklärung über die Online-Funktion sendet der Shop dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs der Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestätigung umfasst mindestens Daten zur Identifizierung der Bestellung, Datum und Uhrzeit des Eingangs der Erklärung, die Angabe der vom Widerruf erfassten Ware oder Waren sowie Informationen zum weiteren Rückgabeverfahren.

8.9 Keine Pflicht zur Verwendung des Formulars

Der Shop stellt ein Muster-Widerrufsformular bereit, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, dieses Muster zu verwenden. Es genügt, wenn die Erklärung des Verbrauchers den Willen zum Widerruf des Vertrags eindeutig erkennen lässt.

8.10 Rückgabe der Ware nach Widerruf

Ein Verbraucher, der vom Vertrag zurückgetreten ist, sollte die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Shop zurücksenden oder einer vom Shop bevollmächtigten Person übergeben, sofern der Shop nicht die Abholung der Ware angeboten hat oder die einschlägigen Rechtsvorschriften eine für den Verbraucher günstigere Lösung vorsehen. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Ware vor deren Ablauf zurückzusenden.

8.11 Kosten der Rücksendung der Ware

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern der Shop nicht ausdrücklich zugestimmt hat, diese Kosten zu tragen, das jeweilige Angebot eine kostenlose Rückgabe vorsieht, der Marketplace eine kostenlose Rückgabe gewährt oder die einschlägigen Rechtsvorschriften etwas anderes bestimmen. Hat der Shop den Verbraucher vor Vertragsschluss nicht über die Pflicht zur Tragung der Rücksendekosten informiert, trägt der Verbraucher diese Kosten in dem nach den einschlägigen Rechtsvorschriften erforderlichen Umfang nicht.

8.12 Erstattung von Zahlungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs des Vertrags erstattet der Shop dem Verbraucher alle von ihm erhaltenen Zahlungen für die vom Widerruf erfasste Ware, einschließlich der gewöhnlichen Kosten der Lieferung der Ware an den Verbraucher, wenn diese Kosten vom Verbraucher getragen wurden. Der Shop ist nicht verpflichtet, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Lieferart als die günstigste vom Shop angebotene gewöhnliche Lieferart gewählt hat.

8.13 Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Shop die Widerrufserklärung erhalten hat, sofern das auf den Verbraucher anwendbare Recht keine günstigere Frist vorsieht. Der Shop kann die Erstattung zurückhalten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, sofern der Shop nicht selbst die Abholung der Ware angeboten hat oder die einschlägigen Rechtsvorschriften etwas anderes bestimmen.

8.14 Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zugestimmt hat, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht. Bei Zahlung über einen Marketplace kann die Erstattung gemäß den technischen Regeln dieses Marketplaces erfolgen.

8.15 Wertminderung der Ware

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware nur dann, wenn die Wertminderung auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht. Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie es in einem stationären Geschäft unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Ware angemessenerweise möglich wäre.

8.16 Matratzen und Kissen

Matratzen und Kissen sind Waren, deren tatsächliche Gebrauchseigenschaften unter natürlichen Nutzungsbedingungen beurteilt werden können. Das bloße Auspacken, Hinlegen, Anprobieren, kurze Testen oder Prüfen der Ware bedeutet nicht automatisch eine Nutzung der Ware in einer Weise, die über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht. Der Verbraucher sollte die Ware jedoch hygienisch, sorgfältig und dem Zweck des Tests angemessen nutzen, insbesondere unter Verwendung eines geeigneten Lakens, Kissenbezugs, Schutzbezugs oder einer anderen Sicherung, wenn dies durch die Art der Ware gerechtfertigt ist.

8.17 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann in den durch die einschlägigen Rechtsvorschriften vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere nicht vorgefertigte Waren, die nach individueller Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurden oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dienen. Der Shop informiert den Verbraucher vor dem Kauf, wenn eine bestimmte Ware von einem Ausschluss des Widerrufsrechts erfasst sein kann.

8.18 Hygieneprodukte

Das Widerrufsrecht kann bei Waren, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, ausgeschlossen sein, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften einen solchen Ausschluss vorsehen. Standardwaren wie Matratzen und Kissen sind nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil sie zum Zwecke einer angemessenen Prüfung ausgepackt wurden, es sei denn, die einschlägigen Rechtsvorschriften oder besondere Eigenschaften der Ware bestimmen etwas anderes.

8.19 Nicht vorgefertigte Waren

Als nicht vorgefertigte Waren betrachtet der Shop insbesondere Matratzen, Möbel, Zubehör oder andere Waren, die in nicht standardmäßigen Größen, Konfigurationen, Materialien oder Parametern hergestellt werden, die im allgemein verfügbaren Angebot des Shops nicht erhältlich sind. Die Kaufbedingungen solcher Waren sollten dem Verbraucher jeweils vor Vertragsschluss dargestellt werden.

8.20 Verbraucher außerhalb der EU und des EWR

Sieht das Recht des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts eines Verbrauchers außerhalb der EU und des EWR kein allgemeines gesetzliches Recht zum Widerruf eines online geschlossenen Vertrags vor, gewährt der Shop einem solchen Verbraucher ein vertragliches Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Ware zu Bedingungen, die nicht weniger günstig sind als in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, es sei denn, die Ware ist nicht vorgefertigt, nach dem Recht von der Rückgabe ausgeschlossen, zu individuell vereinbarten Bedingungen gekauft worden oder die Parteien haben ausdrücklich andere für den Verbraucher günstigere Bedingungen vereinbart.

9. Freiwillige ONSEN® 100-Tage-Richtlinie

9.1 Art der Richtlinie

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann der Shop Verbrauchern ein zusätzliches, freiwilliges Recht zur Rückgabe ausgewählter Waren innerhalb von bis zu 100 Tagen ab dem Tag der Lieferung anbieten. Die ONSEN® 100-Tage-Richtlinie ist ein zusätzliches Recht und beschränkt nicht die Rechte des Verbrauchers aus gesetzlichen Vorschriften.

9.2 Von der Richtlinie erfasste Waren

Die 100-Tage-Richtlinie umfasst ausschließlich Waren, die vom Shop als von dieser Richtlinie erfasst angegeben wurden, insbesondere Standardwaren, für die der Shop ausdrücklich die Möglichkeit eines 100-tägigen Tests kommuniziert. Ist eine bestimmte Ware nicht von der 100-Tage-Richtlinie erfasst, behält der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, sofern es ihm zusteht.

9.3 Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Die 100-Tage-Richtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, Reklamationen, die gesetzliche Gewährleistung, die Haftung für Vertragswidrigkeit der Ware oder die gewerbliche Garantie. Kann der Verbraucher mehrere Grundlagen gleichzeitig nutzen, bearbeitet der Shop die Meldung in einer für den Verbraucher günstigeren Weise, sofern die Art der Meldung nicht zweifelhaft ist.

9.4 Detaillierte Regeln

Die detaillierten Regeln der freiwilligen 100-Tage-Richtlinie, insbesondere die von der Richtlinie erfassten Waren, die Art der Meldung, die Art der Sicherung der Ware, die Abholregeln, Transportkosten und Erstattungsfristen, können auf der Website des Shops in einem Dokument zu Rückgaben festgelegt werden. Diese Regeln dürfen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht beschränken.

10. Reklamationen, Vertragswidrigkeit der Ware und gesetzliche Gewährleistung

10.1 Haftung des Shops

Der Shop haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragsmäßigkeit der Ware nach den Regeln der einschlägigen Rechtsvorschriften. Bei Verbrauchern aus der Europäischen Union und dem EWR umfasst die Haftung mindestens den Mindestschutzumfang, der sich aus dem Recht der Europäischen Union und den nationalen Vorschriften zur Umsetzung dieser Regelungen ergibt.

10.2 Mindestschutzfrist in der EU und im EWR

Ein Verbraucher aus der Europäischen Union oder dem EWR hat mindestens 2 Jahre Schutz aus der gesetzlichen Gewährleistung wegen Vertragswidrigkeit der Ware, gerechnet ab dem Tag der Lieferung der Ware, sofern das Recht des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers keine längere Frist, keine starre Frist bei der Beurteilung der erwarteten Haltbarkeit der Ware oder einen anderen für den Verbraucher günstigeren Schutz vorsieht.

10.3 Rechtsbehelfe des Verbrauchers

Ist die Ware vertragswidrig, kann der Verbraucher verlangen, dass die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand gebracht wird, insbesondere durch Reparatur oder Austausch. Sind Reparatur oder Austausch unmöglich, mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, nicht innerhalb angemessener Zeit durchgeführt, verursachen sie dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten oder ist die Vertragswidrigkeit wesentlich, kann der Verbraucher im Umfang der einschlägigen Rechtsvorschriften eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

10.4 Kosten einer berechtigten Reklamation

Ist die Reklamation berechtigt und betrifft sie die Haftung des Shops aus der gesetzlichen Gewährleistung, trägt der Shop die angemessenen Kosten, die erforderlich sind, um die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand zu bringen, insbesondere Versand-, Arbeits-, Material-, Teile- und erneute Lieferkosten, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften dies vorsehen.

10.5 Keine Pflicht zur Inanspruchnahme der Herstellergarantie

Der Shop darf den Verbraucher nicht ausschließlich an den Hersteller, Importeur, Distributor oder gewerblichen Garantiegeber verweisen, wenn der Verbraucher seine Rechte gegenüber dem Shop als Verkäufer aus der gesetzlichen Gewährleistung oder wegen Vertragswidrigkeit der Ware ausübt.

10.6 ONSEN® gewerbliche Garantie

Der Shop kann für ausgewählte Waren eine eigene freiwillige gewerbliche Garantie, auch Qualitätsgarantie genannt, gewähren. Die gewerbliche Garantie ist ein zusätzliches Recht des Käufers und beschränkt, schließt oder hemmt nicht die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Rechtsvorschriften, insbesondere Rechte wegen fehlender Vertragsmäßigkeit der Ware, Verkäuferhaftung, Gewährleistung, gesetzlicher Reklamation oder anderer dem Verbraucher gegenüber dem Verkäufer zustehender Rechtsbehelfe.

Garantiegeber ist Onsen Sp. z o.o. mit Sitz in Toruń, Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Republik Polen, eingetragen im Landesgerichtsregister unter der KRS-Nummer 0000588698, mit der REGON-Nummer 363084435 und der NIP-Nummer 9562314576.

Die detaillierten Bedingungen der gewerblichen ONSEN® Garantie, einschließlich der Garantiefristen für einzelne Waren, des Schutzumfangs, der Ausschlüsse, der Regeln für die Einreichung von Garantiereklamationen, der Art der Garantieleistung, der Bedingungen für ordnungsgemäße Nutzung sowie des räumlichen Geltungsbereichs der Garantie, sind in einem gesonderten Dokument „ONSEN® Garantiebedingungen“ festgelegt, das auf der Website des Shops verfügbar ist.

Die Garantiefrist hängt von der Art der Ware und dem vom Schutz erfassten Element ab. ONSEN® kann Garantien insbesondere für Kerne ausgewählter Matratzen, Kerne ausgewählter orthopädischer Kissen, Bezüge, Kissenbezüge, Bettwaren, Bettlaken, Matratzenschoner, Möbel und das übrige Sortiment für die im Dokument „ONSEN® Garantiebedingungen“ angegebenen Zeiträume gewähren.

Das Garantiedokument wird dem Käufer in einer Weise zur Verfügung gestellt, die dessen Fixierung, Speicherung und Wiedergabe ermöglicht, insbesondere über die Website des Shops, per E-Mail, als PDF-Datei, Papierdokument oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger. Der Käufer kann die Ausstellung der Garantieerklärung auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger verlangen.

Bei Vertragswidrigkeit der Ware stehen dem Verbraucher kraft Gesetzes Rechtsbehelfe gegenüber und auf Kosten des Verkäufers zu. Die gewerbliche ONSEN® Garantie berührt diese Rechtsbehelfe nicht. Der Verbraucher kann unabhängig von der gewerblichen Garantie eine gesetzliche Reklamation geltend machen, und die Nichtanerkennung einer Garantiemeldung nimmt dem Verbraucher nicht das Recht, Ansprüche gegenüber dem Verkäufer auf Grundlage der einschlägigen Rechtsvorschriften geltend zu machen.

10.7 Einreichung einer Reklamation

Eine Reklamation kann insbesondere per E-Mail, über das Kontaktformular, über das Kundenkonto, über einen Marketplace, schriftlich oder auf andere Weise eingereicht werden, die dem Shop die Kenntnisnahme ihres Inhalts ermöglicht. Die Reklamation sollte Daten enthalten, die die Identifizierung des Kunden und der Bestellung ermöglichen, eine Beschreibung des Problems, das Datum der Feststellung des Problems, Fotos oder andere Nachweise, sofern verfügbar, sowie das Begehren des Kunden.

10.8 Frist für die Bearbeitung der Reklamation

Der Shop bearbeitet die Reklamation unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften keine andere Frist oder andere Folgen einer fehlenden Antwort vorsehen. Die Antwort auf die Reklamation wird auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, übermittelt.

10.9 Nachnahmesendungen

Der Shop nimmt keine per Nachnahme zurückgesandten Sendungen an, sofern der Shop einer solchen Rückgabeform nicht ausdrücklich zugestimmt hat oder die einschlägigen Rechtsvorschriften es nicht erlauben, die Annahme der Ware von einer solchen Beschränkung abhängig zu machen.

10.10 Nach einer Reklamation nicht abgeholte Waren

Sollte die Ware nach Abschluss des Reklamationsverfahrens vom Kunden abgeholt werden, informiert der Shop den Kunden über Art und Frist der Abholung. Der Umgang mit nicht abgeholten Waren erfolgt gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften.

11. Besondere Regeln für Rückgaben, Widerruf des Vertrags und Reklamationen für Verbraucher aus einzelnen Ländern

11.1 Zweck dieses Abschnitts

Dieser Abschnitt weist auf die grundlegenden Rechte von Verbrauchern aus einzelnen Ländern sowie auf die konkreten Lösungen hin, die ONSEN® im Falle eines gesetzlichen Widerrufs eines Fernabsatzvertrags, einer freiwilligen Rückgabe der Ware im Rahmen der ONSEN® 100-Tage-Richtlinie sowie einer Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware, eines Mangels der Ware, fehlender Eigenschaften, fehlender Haltbarkeit oder sonstiger zwingender Verkäuferhaftung anwendet.

Dieser Abschnitt ersetzt keine zwingenden Rechtsvorschriften. Sein Zweck besteht darin aufzuzeigen, wie ONSEN® die wichtigsten Rechte von Verbrauchern aus Ländern, in die der Shop verkauft oder verkaufen kann, in der Praxis anwendet. Gewähren die Rechtsvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers einen weitergehenden Schutz als diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wendet ONSEN® den für den Verbraucher günstigeren Schutz an, soweit er sich aus zwingenden Vorschriften ergibt.

11.2 Drei separate Grundlagen für eine Meldung

Der Verbraucher kann drei separate Grundlagen für eine Meldung nutzen. Die erste ist der gesetzliche Widerruf eines Fernabsatzvertrags, also der Rücktritt vom Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die zweite ist die freiwillige Rückgabe der Ware im Rahmen der ONSEN® 100-Tage-Richtlinie, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Die dritte ist eine gesetzliche Reklamation, also die Meldung einer Vertragswidrigkeit der Ware, eines Mangels der Ware, fehlender Eigenschaften, fehlender Haltbarkeit, fehlender Eignung für den gewöhnlichen oder vereinbarten Zweck oder einer anderen durch die einschlägigen Rechtsvorschriften vorgesehenen Grundlage der Verkäuferhaftung.

Die Nutzung einer Grundlage schließt die Möglichkeit der Nutzung einer anderen Grundlage nicht aus, wenn deren Voraussetzungen erfüllt sind. Insbesondere beschränkt die freiwillige ONSEN® 100-Tage-Richtlinie nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, das Reklamationsrecht, die gesetzliche Haftung des Verkäufers für Vertragswidrigkeit der Ware oder Rechte aus der gewerblichen Garantie.

11.3 Grundsatz der günstigsten Lösung

Hat der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat als der Republik Polen, entziehen ihm weder die Wahl polnischen Rechts noch die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Schutz durch Vorschriften, die nach dem Recht des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers vertraglich nicht ausgeschlossen werden können. Gewähren solche Vorschriften dem Verbraucher einen weitergehenden Schutz als diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wendet ONSEN® den für den Verbraucher günstigeren Schutz an, soweit er sich aus zwingenden Vorschriften ergibt.

Kann die Meldung des Verbrauchers gleichzeitig als Widerruf des Vertrags, freiwillige Rückgabe, gesetzliche Reklamation, Anspruch aus der gewerblichen Garantie oder Meldung über einen Marketplace behandelt werden, qualifiziert ONSEN® die Meldung in einer Weise, die die Rechte des Verbrauchers nicht ausschließt, und wendet die für den Verbraucher günstigere Lösung an, wenn sich aus dem Inhalt der Meldung oder den Umständen des Falls ergibt, dass eine andere Grundlage dem Verbraucher einen weitergehenden Schutz gewährt.

11.4 Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag kann in den durch die einschlägigen Rechtsvorschriften vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere nicht vorgefertigte Waren, die nach individueller Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurden oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dienen, sowie Waren, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften eine solche Ausnahme vorsehen.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht beschränken nicht das Recht des Verbrauchers, eine Ware zu reklamieren, die vertragswidrig, mangelhaft, beschädigt, nicht vollwertig ist oder nicht die Eigenschaften besitzt, die sie nach Vertrag, Beschreibung, Probe, Muster, gewöhnlichem Verwendungszweck, einem von ONSEN® akzeptierten besonderen Zweck oder den einschlägigen Rechtsvorschriften haben sollte.

11.5 Ländertabelle: Rückgaben, ONSEN® 100 Tage und gesetzliche Reklamationen

11.6 Gemeinsame Regeln für die Bearbeitung von Widerrufen

Unabhängig vom Land des Verbrauchers nimmt ONSEN® eine Widerrufserklärung über die Online-Funktion, E-Mail, Kontaktformular, Kundenkonto, Marketplace oder eine andere eindeutige Erklärung entgegen, die die Feststellung des Willens zum Widerruf ermöglicht. ONSEN® verlangt nicht, dass der Verbraucher ein bestimmtes Formular verwendet, wenn die Erklärung verständlich ist und der Bestellung zugeordnet werden kann.

Wenn der Verbraucher wirksam vom Vertrag zurücktritt, erstattet ONSEN® die erhaltenen Zahlungen für die vom Widerruf erfasste Ware sowie die gewöhnlichen Kosten der Lieferung der Ware an den Verbraucher, wenn diese Kosten vom Verbraucher getragen wurden. ONSEN® ist nicht verpflichtet, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, die sich aus der Wahl einer anderen als der günstigsten von ONSEN® angebotenen gewöhnlichen Lieferart durch den Verbraucher ergeben.

Sehen die für den Verbraucher einschlägigen Vorschriften eine längere Widerrufsfrist, günstigere Folgen einer unterbliebenen Information über das Widerrufsrecht, eine besondere Form der Abgabe der Erklärung oder zusätzliche Informationspflichten vor, wendet ONSEN® diese Vorschriften im zwingenden Umfang an.

11.7 Gemeinsame Regeln für freiwillige ONSEN® 100-Tage-Rückgaben

Die freiwillige ONSEN® 100-Tage-Richtlinie ist ein zusätzliches vom Shop gewährtes Recht und besteht neben gesetzlichen Rechten. Dies bedeutet, dass der Verbraucher die günstigere Grundlage wählen kann: gesetzlicher Widerruf des Vertrags, gesetzliche Reklamation, gewerbliche Garantie, Marketplace-Regeln oder die ONSEN® 100-Tage-Richtlinie, sofern die Voraussetzungen dieser Grundlage erfüllt sind.

Meldet der Verbraucher eine Rückgabe im Rahmen der ONSEN® 100-Tage-Richtlinie und ergibt sich aus dem Inhalt der Meldung zugleich, dass die Ware vertragswidrig oder mangelhaft sein kann, behandelt ONSEN® die Meldung nicht ausschließlich als freiwillige Rückgabe. In einem solchen Fall informiert ONSEN® den Verbraucher über die Möglichkeit der Nutzung gesetzlicher Reklamationsrechte und wendet die für den Verbraucher günstigere Lösung an, wenn die Umstände dies rechtfertigen.

Die ONSEN® 100-Tage-Richtlinie darf nicht als Beschränkung gesetzlicher Rechte ausgelegt werden. Sieht das auf den Verbraucher anwendbare Recht einen weitergehenden Schutz vor als die ONSEN® 100-Tage-Richtlinie, gilt der für den Verbraucher günstigere Schutz.

11.8 Gemeinsame Regeln für gesetzliche Reklamationen

Im Falle einer Reklamation verlangt ONSEN® vom Verbraucher weder die Angabe der Rechtsgrundlage noch die Einordnung der Meldung als rękojmia, gesetzliche Gewährleistung, Vertragswidrigkeit der Ware, Mangel, warranty, garantie légale, Gewährleistung, garantía legal, garantia legal, statutory guarantee, consumer guarantee oder einen anderen lokalen Begriff. Es genügt, dass der Verbraucher das Problem beschreibt, die Ware identifiziert und angibt, was er erwartet.

ONSEN® bearbeitet die Reklamation als Verkäufer. ONSEN® verweigert die Annahme einer gesetzlichen Reklamation nicht deshalb, weil die Ware von einer gewerblichen Garantie, Herstellergarantie, freiwilligen Rückgaberichtlinie oder Marketplace-Prozedur erfasst ist. Die gewerbliche Garantie und die freiwillige Rückgaberichtlinie sind zusätzliche Rechte und ersetzen nicht die gesetzliche Haftung des Verkäufers.

Ist die Reklamation berechtigt, wendet ONSEN® den geeigneten Rechtsbehelf des Verbrauchers an, insbesondere Reparatur, Austausch, Preisminderung, Erstattung des Preises oder Widerruf/Rücktritt vom Vertrag im Umfang der einschlägigen Rechtsvorschriften. Sieht das auf den Verbraucher anwendbare Recht eine andere Reihenfolge oder einen weiteren Umfang von Rechtsbehelfen vor, wendet ONSEN® die für den Verbraucher günstigere Lösung an.

Der Verbraucher muss keinen Kassenbeleg besitzen, wenn er den Kauf auf andere Weise nachweisen kann, insbesondere durch Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Rechnung, Korrespondenz mit dem Shop, Daten aus dem Kundenkonto oder Daten aus dem Marketplace-System.

11.9 Langlebige Waren, Matratzen, Kissen und ergonomische Möbel

Bei langlebigen Waren wie Matratzen, Kissen, Schutzbezügen, ergonomischen Möbeln und anderen Produkten, die für eine längere Nutzung bestimmt sind, beurteilt ONSEN® die Reklamation unter Berücksichtigung der Art der Ware, des Preises, der Beschreibung, der Zusammensetzung, der dem Verbraucher dargestellten Eigenschaften, der erwarteten Haltbarkeit, der normalen Nutzung und Pflege und nicht ausschließlich auf Grundlage einer starren Mindestfrist, wenn das auf den Verbraucher anwendbare Recht eine breitere Beurteilung verlangt.

11.10 USA, Kanada und föderale oder mehrsystemische Staaten

In föderalen oder mehrsystemischen Staaten, insbesondere in den Vereinigten Staaten von Amerika und Kanada, können die Rechte des Verbrauchers nicht nur vom Bundesrecht, sondern auch vom Recht eines Staates, einer Provinz oder eines Territoriums abhängen. In solchen Fällen stellt ONSEN® in angemessenem Umfang fest, welche lokalen Vorschriften auf die jeweilige Bestellung oder Meldung Anwendung finden können.

Wenn in einem föderalen oder mehrsystemischen Staat kein einheitliches gesetzliches Widerrufsrecht besteht, das dem europäischen 14-tägigen Widerrufsrecht für online geschlossene Verträge entspricht, bedeutet dies nicht, dass der Verbraucher schutzlos ist. Der Verbraucher behält Rechte aus zwingendem lokalem Recht, dem Angebot, der ONSEN® 100-Tage-Richtlinie, der gewerblichen Garantie und Vorschriften über mangelhafte Waren, sofern diese Anwendung finden.

11.11 Rechtsänderungen und Vorrang zwingender Vorschriften

Die Tabelle in diesem Abschnitt ist eine praktische Zusammenfassung und kann aufgrund von Rechtsänderungen, Rechtsprechung, Verwaltungspraxis oder dem Umfang der vom Shop bedienten Länder aktualisiert werden. Eine Änderung der Tabelle beschränkt nicht die Rechte, die dem Verbraucher bereits aufgrund zwingenden Rechts zustehen.

12. Verkauf über Marketplace

12.1 Anwendung der Marketplace-Regeln

Wurde die Ware über einen Marketplace gekauft, kann der Kunde die Rechte nutzen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den einschlägigen Rechtsvorschriften sowie den Regeln des jeweiligen Marketplaces vorgesehen sind. Marketplace-Regeln können die technische Art der Einreichung von Reklamationen, Rückgaben, Zahlungen, Rücksendeetiketten und Kommunikation bestimmen.

12.2 Vorrang der Verbraucherrechte

Marketplace-Verfahren beschränken nicht die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Rechtsvorschriften. Gewähren die Regeln des Marketplaces dem Verbraucher weitergehende Rechte als diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, respektiert der Shop diese im Umfang, der sich aus den Regeln der jeweiligen Plattform ergibt.

12.3 Zeitpunkt der Einreichung einer Meldung

Reicht der Verbraucher eine Reklamation, Rückgabemeldung oder Widerrufserklärung über einen Marketplace ein, gilt sie dem Shop mit dem Zeitpunkt als zugegangen, in dem die Meldung im Marketplace-System wirksam registriert wurde, sofern der Shop Zugriff darauf hat.

12.4 Erstattungen am Tag des Eingangs

Wenn der Marketplace die Abwicklung der Erstattung innerhalb einer kürzeren Frist verlangt als der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Frist, bemüht sich der Shop, die Erstattung innerhalb der vom Marketplace verlangten Frist vorzunehmen, insbesondere am Tag des Eingangs der Rückgabe oder spätestens am nächsten Werktag, sofern die Meldung vollständig ist und kein rechtlich zulässiger Grund für die Zurückhaltung der Erstattung vorliegt.

13. Reklamationen bezüglich elektronischer Dienstleistungen

13.1 Betrieb des Shops

Der Shop ergreift Maßnahmen, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Website sicherzustellen. Der Kunde kann Unregelmäßigkeiten, Fehler, Betriebsunterbrechungen, Probleme mit einer Bestellung, Zahlung, einem Konto oder Formular melden.

13.2 Meldung von Unregelmäßigkeiten

Die Meldung sollte eine Beschreibung des Problems, Datum und Uhrzeit des Auftretens, Gerät, Browser, Screenshots, sofern verfügbar, sowie die Kontaktdaten des Kunden (mindestens E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) enthalten. Der Shop bearbeitet die Meldung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften keine andere Frist vorsehen.

14. Schutz personenbezogener Daten

14.1 Datenschutzerklärung

Die detaillierten Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Shop sind in der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung und Transparenzrichtlinie enthalten. Diese Dokumente bestimmen insbesondere den Verantwortlichen, die Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, die Speicherdauer der Daten, die Empfänger der Daten, die Rechte der betroffenen Personen sowie Informationen über Cookies und Analysetools.

14.2 Daten bei Rückgaben und Reklamationen

Daten, die im Rahmen eines Widerrufs, einer Rückgabe, einer Reklamation oder Garantie angegeben werden, werden zum Zweck der Bearbeitung der Meldung, Erfüllung rechtlicher Pflichten, Verteidigung von Ansprüchen und Geltendmachung von Ansprüchen verarbeitet. Bei internationalem Verkauf können Daten an Beförderer, Zahlungsdienstleister, Marketplaces, Zoll-, Buchhaltungs-, Rechts- oder technische Stellen übermittelt werden, soweit dies zur Erfüllung des Vertrags und rechtlicher Pflichten erforderlich ist.

15. Änderungen der Waren, Konstruktion und Allgemeinen Geschäftsbedingungen

15.1 Verbesserungen und Konstruktionsänderungen

Der Shop kann Verbesserungen sowie konstruktive, technologische, materialbezogene oder funktionale Änderungen an Waren einführen, sofern dies die Rechte des Kunden aus einem bereits geschlossenen Vertrag nicht verletzt. Änderungen können sich aus verändertem Wissen, technologischer Entwicklung, Materialverfügbarkeit, Produktsicherheit oder dem Ziel der Verbesserung des Nutzungskomforts ergeben.

15.2 Bereits aufgegebene Bestellungen

Änderungen der Waren haben keinen Einfluss auf den Inhalt bereits geschlossener Verträge, es sei denn, die Änderung ist für den Kunden günstig, verschlechtert die Eigenschaften der Ware nicht und der Kunde wurde darüber in dem gesetzlich erforderlichen Umfang informiert.

15.3 Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Der Shop kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere wegen Rechtsänderungen, Änderungen der Funktionalität des Shops, Änderungen der Zahlungsmethoden, Liefermethoden, Daten des Shops, Sicherheitsregeln oder der Notwendigkeit, Rechte und Pflichten zu präzisieren. Für Bestellungen, die vor der Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgegeben wurden, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten, es sei denn, die Änderung ist für den Verbraucher günstig und der Verbraucher stimmt ihrer Anwendung zu.

16. Anwendbares Recht, Gerichte und außergerichtliche Streitbeilegung

16.1 Anwendbares Recht

Auf Verträge mit dem Shop findet polnisches Recht Anwendung, vorbehaltlich der Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Vorschriften des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts. Die Wahl polnischen Rechts entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch Vorschriften gewährt wird, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

16.2 Verbraucher aus der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, der Türkei, der Ukraine, den USA und anderen Ländern

Bei Verbrauchern aus anderen Staaten als der Republik Polen schließt die Wahl polnischen Rechts zwingende Verbraucherrechte, die für den Staat des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gelten, nicht aus, wenn sie im Verhältnis zum Verbraucher nicht wirksam ausgeschlossen werden können.

16.3 Gerichtsstand für Verbraucher

Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern wird die gerichtliche Zuständigkeit gemäß den zwingenden Rechtsvorschriften bestimmt, die für das jeweilige Verbraucherverhältnis gelten, einschließlich der einschlägigen Vorschriften des Rechts der Europäischen Union, sofern diese Anwendung finden. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränken nicht das Recht des Verbrauchers, Ansprüche vor einem Gericht geltend zu machen, das nach Vorschriften zuständig ist, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können.

16.4 Gerichtsstand für Kunden, die keine Verbraucher sind

Bei Streitigkeiten mit Kunden, die keine Verbraucher sind, ist das für den Sitz des Shops örtlich zuständige Gericht zuständig, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

16.5 Außergerichtliche Streitbeilegung

Der Verbraucher kann verfügbare außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und Geltendmachung von Ansprüchen nutzen, sofern sie in den einschlägigen Rechtsvorschriften vorgesehen sind. Der Shop kann, ist jedoch nicht verpflichtet, an der außergerichtlichen Streitbeilegung teilzunehmen, sofern sich eine solche Pflicht nicht aus zwingenden Rechtsvorschriften oder Marketplace-Regeln ergibt.

16.6 OS-Plattform

Die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (OS/ODR) wurde geschlossen und stellt kein aktives Instrument zur Einreichung oder Prüfung von Verbraucherbeschwerden dar. Der Shop weist sie nicht als aktiven Weg der Streitbeilegung aus.

17. Vorrang günstigerer Regeln

17.1 Grundsatz des Vorteils für den Verbraucher

Gewähren unterschiedliche gesetzliche oder regelungsbezogene Grundlagen dem Verbraucher unterschiedliche Rechte, wendet der Shop die für den Verbraucher günstigere Lösung in dem durch die einschlägigen Rechtsvorschriften erforderlichen Umfang an.

17.2 Kumulation von Rechten

Kann der Verbraucher gleichzeitig das Widerrufsrecht, die freiwillige 100-Tage-Richtlinie, eine Reklamation, die gesetzliche Gewährleistung oder die gewerbliche Garantie nutzen, liegt die Wahl der Grundlage der Meldung beim Verbraucher, sofern die einschlägigen Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen. Der Shop kann dem Verbraucher helfen, die geeignetste Grundlage der Meldung festzustellen, darf ihn jedoch nicht seiner gesetzlichen Rechte berauben.

17.3 Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist so auszulegen, dass sie die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Rechtsvorschriften beschränkt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und solchen Vorschriften gelten die für den Verbraucher günstigeren Vorschriften; die übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang in Kraft.

18. Kontaktdaten

18.1 Kontakt mit dem Shop

Der Kontakt mit dem Shop ist insbesondere über die auf der Website des Shops angegebenen Kontaktdaten, das Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder die Korrespondenzadresse des Shops möglich.

18.2 Kontakt bezüglich Widerruf, Rückgabe und Reklamation

Eine Erklärung über den Widerruf des Vertrags, eine Rückgabemeldung, Reklamation oder Garantiemeldung kann über die Funktion „Vertrag widerrufen“, im Shop verfügbare Formulare, per E-Mail, schriftlich oder über einen Marketplace eingereicht werden, wenn der Kauf über einen Marketplace erfolgt ist.

19. Produktsicherheit

19.1 Allgemeiner Sicherheitsgrundsatz

Der Shop legt besonderen Wert auf die Sicherheit der den Kunden angebotenen Waren. Waren, die vom Shop in Verkehr gebracht, bereitgestellt oder verkauft werden, sollten die Sicherheitsanforderungen der geltenden Rechtsvorschriften erfüllen, insbesondere Vorschriften über allgemeine Produktsicherheit, Verbraucherschutz, Kennzeichnung, Informationen für Nutzer und Marktüberwachung.

19.2 Anwendungsbereich

Die Bestimmungen dieses Abschnitts betreffen die vom Shop angebotenen Waren, insbesondere Matratzen, Kissen, Kissenbezüge, Bettwaren, Schutzbezüge, Möbel, Zubehör und andere im Angebot des Shops verfügbare Verbraucherprodukte. Unterliegt eine bestimmte Ware besonderen Anforderungen aus gesonderten Vorschriften, Normen, Zertifizierungen oder technischer Dokumentation, gelten auch diese besonderen Anforderungen.

19.3 Informationen zur Identifizierung der Ware und des verantwortlichen Unternehmens

Informationen zur Identifizierung der Ware, einschließlich ihres Namens, ihrer Variante, Größe, grundlegenden Parameter, Bezeichnung des Herstellers, Importeurs, Distributors oder eines anderen verantwortlichen Unternehmens, werden auf der Produktseite, in der Beschreibung der Ware, auf der Verpackung, dem Etikett, Verkaufsbeleg, der Anleitung, Produktkarte oder anderer der Ware beigefügter Dokumentation entsprechend der Art der jeweiligen Ware und den geltenden Rechtsvorschriften angegeben.

Bei Waren der Marke ONSEN® ist das für den Kontakt in Fragen der Produktsicherheit verantwortliche Unternehmen Onsen Sp. z o.o. mit Sitz in Toruń, Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, Republik Polen, E-Mail-Adresse: biuro@onsen.eu.

19.4 Anleitungen, Warnhinweise und Nutzungsempfehlungen

Der Kunde sollte sich vor der Nutzung der Ware mit den sie betreffenden Informationen vertraut machen, insbesondere mit der Produktbeschreibung, dem Verwendungszweck, der Gebrauchsanweisung, den Regeln für Pflege, Waschen, Reinigung, Montage, Lagerung, Transport, Auspacken, Lüften sowie etwaigen Warnhinweisen zur sicheren Nutzung der Ware.

Informationen zur sicheren Nutzung können insbesondere auf der Produktseite, per E-Mail, auf der Verpackung, dem Etikett, Beipackzettel, in der Anleitung, Produktkarte oder in elektronischer Dokumentation bereitgestellt werden, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.

19.5 Bestimmungsgemäße Verwendung

Waren sollten entsprechend ihrem Verwendungszweck, ihrer Beschreibung, Anleitung, den Empfehlungen des Shops, den Empfehlungen des Herstellers sowie den gewöhnlichen Regeln einer sorgfältigen und vernünftigen Nutzung von Produkten dieser Art verwendet werden. Der Kunde sollte die Ware nicht zweckwidrig, unter offensichtlich ungeeigneten Bedingungen, nach eigenmächtigen Veränderungen, nach Beschädigung oder in einer Weise verwenden, die ein Risiko für Gesundheit, Leben, Eigentum oder Umwelt darstellen kann.

Bei Matratzen, Kissen, Bettwaren, Schutzbezügen und anderen Produkten, die zum Schlafen oder Ausruhen bestimmt sind, sollte der Kunde insbesondere die Empfehlungen zum Auspacken, zur Belüftung, Pflege, zum Waschen, Trocknen, zur Verwendung einer geeigneten Unterlage, zum Schutz vor Feuchtigkeit, zum Schutz vor Wärmequellen sowie zur Nutzung durch Kinder befolgen, sofern solche Empfehlungen für die jeweilige Ware angegeben wurden.

19.6 Meldungen zur Produktsicherheit

Der Kunde kann dem Shop alle Beanstandungen, Ereignisse oder Verdachtsmomente bezüglich der Sicherheit der Ware melden, insbesondere den Verdacht, dass die Ware ein Risiko für Gesundheit, Leben, Eigentum oder Umwelt darstellen kann, dass es zu einem Unfall mit Beteiligung der Ware gekommen ist, dass die Ware falsch gekennzeichnet wurde, dass eine wichtige Anleitung oder Warnung fehlt oder dass sich die Ware ungewöhnlich und potenziell gefährlich verhält.

Eine Meldung zur Sicherheit der Ware kann an die E-Mail-Adresse biuro@onsen.eu oder über einen anderen vom Shop bereitgestellten Kontaktkanal gesendet werden. In der Meldung empfiehlt es sich, Bestellnummer, Name der Ware, Größe, Variante, Kaufdatum, Beschreibung des Ereignisses oder Risikos, Fotos der Ware, Fotos der Verpackung, Chargenkennzeichnungen oder andere Daten anzugeben, die die Identifizierung der Ware und die Bewertung der Meldung ermöglichen.

19.7 Maßnahmen des Shops nach Eingang einer Meldung

Nach Eingang einer Meldung zur Sicherheit der Ware ergreift der Shop geeignete Maßnahmen, die der Art der Ware, dem Inhalt der Meldung, dem Ausmaß des Risikos und den geltenden Rechtsvorschriften entsprechen. Diese Maßnahmen können insbesondere die Analyse der Meldung, Kontakt mit dem Kunden, Anforderung zusätzlicher Informationen, Bewertung der Dokumentation, Prüfung der Produktcharge, Kontakt mit Hersteller, Lieferant, Importeur, Beförderer, Marketplace oder der zuständigen Marktüberwachungsbehörde umfassen.

Wenn dies erforderlich oder gerechtfertigt ist, kann der Shop Korrekturmaßnahmen ergreifen, insbesondere zusätzliche Warnungen oder Anweisungen übermitteln, Produktinformationen aktualisieren, den Verkauf der Ware aussetzen, Austausch, Reparatur, Abholung, Rückgabe, Rücknahme des Produkts vom Markt, Rückruf des Produkts bei Kunden oder eine andere durch die geltenden Rechtsvorschriften vorgesehene Maßnahme organisieren.

19.8 Zusammenarbeit mit Behörden und Marketplaces

Der Shop arbeitet mit den zuständigen Marktüberwachungsbehörden, Verbraucherschutzbehörden, Marketplace-Betreibern, Herstellern, Importeuren, Distributoren, Beförderern und anderen Stellen zusammen, wenn dies zur Erfüllung der Pflichten im Bereich Produktsicherheit, zur Bearbeitung von Meldungen, Durchführung von Korrekturmaßnahmen, Rücknahme eines Produkts vom Markt oder Rückruf eines Produkts bei Kunden erforderlich ist.

19.9 Verhältnis zu Reklamationen, Widerruf und Garantie

Eine Meldung zur Sicherheit der Ware beschränkt nicht die Rechte des Kunden aus Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware, Reklamationen, gesetzliche Gewährleistung, gewerbliche Garantie, Widerruf des Vertrags, freiwillige ONSEN® 100-Tage-Richtlinie oder andere Rechte, die in den einschlägigen Rechtsvorschriften vorgesehen sind. Kann eine Meldung zur Sicherheit der Ware zugleich als Reklamation, Widerruf des Vertrags, Garantiemeldung oder anderes Begehren des Kunden behandelt werden, qualifiziert der Shop die Meldung in einer Weise, die die Rechte des Kunden nicht ausschließt, und informiert ihn über das weitere Verfahren.

19.10 Aktualisierung von Sicherheitsinformationen

Der Shop kann Informationen zur Sicherheit von Waren, Anleitungen, Warnhinweise, Produktbeschreibungen, Dokumentation und an Kunden gerichtete Mitteilungen aktualisieren, wenn dies durch eine Rechtsänderung, eine Änderung des technischen Wissens, Ergebnisse von Meldungen, eine Empfehlung einer Marktüberwachungsbehörde, Informationen des Herstellers, Lieferanten, Importeurs, Marketplaces oder die Notwendigkeit, ein höheres Schutzniveau für Kunden sicherzustellen, gerechtfertigt ist.