Co zrobić, aby reklamacja materaca była skuteczna?

• brak właściwości, które materac powinien mieć z uwagi na cel umowy, okoliczności lub przeznaczenie;
• brak właściwości, które obiecywał sprzedawca w stosunku do materaca, a także przedstawionych przy użyciu próbki lub wzoru;
• nieprzystosowanie do celu korzystania z materaca, o którym kupujący poinformował sprzedawcę, a ten nie zgłosił zastrzeżeń;
• wydanie materaca w stanie niezupełnym.
   

Czy można reklamować materac?

Tak, materace można reklamować zarówno z tytułu rękojmi, której przepisy określa Kodeks cywilny , jak i gwarancji udzielonej przez producenta. Reklamacja powinna być zgłoszona w przypadku stwierdzenia wad, niezgodności z umową lub innych problemów z funkcjonalnością produktów. Może obejmować nieprawidłowe parametry pianek, wadliwe działanie czy zapadanie się sprężyn lub pianki.

Czy można zwrócić materac?

Tak, materac zakupiony przez internet można bez problemów zwrócić. Nawet po jego rozpakowaniu i używaniu zgodnie z przeznaczeniem, o czym mówi wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie o sygnaturze akt C-681/17. Polski producent ONSEN® oferuje aż 100 dni na przetestowanie materaca i podjęcie decyzji o ewentualnym zwrocie, a przy tym 15 lat gwarancji.

Co obejmuje gwarancja na materac?

Korzystnie napisana gwarancja na materac obejmuje każdą wadę, która wpływa na funkcjonalność materaca, a także wszelkie niezgodności z umową. W praktyce oznacza to, że producent powinien zobowiązać się do naprawy lub wymiany materaca w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub niezgodności z parametrami, które zadeklarował w specyfikacji produktu.

Na co powołać się w reklamacji materaca?

W reklamacji materaca warto powołać się na przepisy prawa, a przede wszystkim na Kodeks cywilny w zakresie dotyczącym rękojmi, czyli niezgodności materaca z umową. Kluczowe jest także dokładne opisanie, czy materac właściwie spełnia swoje zadanie, jak również czy posiada funkcjonalności obiecane przez sprzedawcę. Warto zweryfikować, czy wnętrze materaca jest zgodne z podaną specyfikacją.

Ile powinno być gwarancji na materace?

Uczciwi producenci udzielają pełnej gwarancji na swój materac, wynoszącej przynajmniej 10-15 lat. Należy jednak zwrócić uwagę na wyłączenia gwarancji, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Warto choćby sprawdzić zapisy dotyczące odległości między szczebelkami w stelażu, bowiem często producenci stosują ograniczenia gwarancyjne oparte na związanych z nimi absurdalnych zasadach.