Jak skutecznie realizować prawa konsumenta?

Musimy pamiętać, że pianki poliuretanowe oznaczane są przez ich producentów zawsze w ten sam sposób. Pełen parametr pianki w materacu musi składać się z oznaczenia literowego (V, T lub HR), a także ciągu czterech cyfr, w jakim dwie pierwsze oznaczają gęstość w kg/3, a dwie kolejne z cyfr ciągu to jej twardość w kPa. Dopuszcza się też ciąg pięciu cyfr w przypadku, gdy określamy twardość w N, co zdarza się coraz częściej. Brak udzielenia informacji o parametrach pianek celową dezorientację konsumenta, a przy tym naruszenie art. 25 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji przez brak ujawnienia istotnych cech materaca, co działa na jego szkodę.

Zgodnie z art. 546 §1 Kodeksu cywilnego, sprzedawca ma obowiązek przed zawarciem umowy dostarczyć kupującemu niezbędne wyjaśnienia dotyczące właściwości rzeczy. Nieudzielenie pełnych informacji o parametrach materaca stanowi naruszenie tego obowiązku. Także w świetle art. 546¹ §1 Kodeksu cywilnego, konsument ma prawo do otrzymania jasnych i zrozumiałych informacji o produkcie, co w przypadku zakupu materaca dotyczy przede wszystkim jego składu.

Jak stanowi art. 556 Kodeksu cywilnego, sprzedawca materaca odpowiada za jego wady fizyczne. Dlatego też materac, który nie posiada właściwości opisanych przez sprzedawcę, czyli na przykład nie zapewnia odpowiedniej cyrkulacji powietrza lub hipoalergiczności, nie spełnia przedmiotu umowy. Tym samym taki materac jest wadliwy, a umowa może być rozwiązana.

Warto pamiętać, że zgodnie z art. 556² Kodeksu cywilnego oraz art. 43c Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku stwierdzenia wady w ciągu dwóch lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała ona już w momencie zakupu, co jest dla klienta korzystnym rozwiązaniem. Na tej podstawie można zwrócić prawie każdy materac zakupiony w sklepie stacjonarnym, bowiem rzadko konsumentom udziela się pełnych informacji o produkcie.

Odrzucenie możliwości zwrotu materaca z powodu rzekomych śladów użytkowania jest niezgodne z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, który w wyroku C-681/17 uznał, że zwrot materaca, nawet po rozpakowaniu materaca, jest możliwy. Nie ma bowiem możliwości, aby przetestować materac bez jego rozpakowywania. Dlatego też każdy materac kupiony przez internet można zwrócić, o ile jest to standardowy rozmiar.

Jakie prawa mają konsumenci?

Konsumenci mają prawo do rzetelnej informacji o produkcie, a także do otrzymania pełnej informacji na temat gwarancji i rękojmi na zakupione towary. Mają też prawo znać pełen skład i właściwości produktu lub usługi. Poza tym konsumentom przysługuje prawo do zwrotu towaru zakupionego na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, jak też ochrona przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

Gdzie zgłosić naruszenie praw konsumenta?

Naruszenia praw konsumenta można zgłaszać w lokalnych oddziałach Inspekcji Handlowej, a także u miejskich, powiatowych lub gminnych rzeczników konsumentów. W przypadku sprawy dotyczącej zbiorowego interesu konsumentów naruszenia należy zgłaszać do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Czy konsument ma prawo do zwrotu towaru?

Tak, konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego na odległość, a więc przez internet lub telefon, w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.

Kto to jest konsument i jakie ma prawa?

Konsument to osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, mająca prawa do informacji, gwarancji, rękojmi, ochrony przed nieuczciwymi praktykami oraz prawo do odstąpienia od umowy. Prawa konsumenta i jego definicja są ściśle określone przepisami prawa.

Kiedy klient może zażądać zwrotu pieniędzy?

Klient może zażądać zwrotu pieniędzy w szczególności wtedy, gdy zakupiony towar jest wadliwy, niezgodny z umową, albo gdy odstępuje od umowy zakupu na odległość w ciągu 14 dni od zakupu. Dotyczy to także większości usług.