Wie kann man Verbraucherrechte effektiv ausüben?

Wir müssen daran denken, dass Polyurethanschaumstoffe von ihren Herstellern immer auf die gleiche Weise gekennzeichnet werden. Der volle Parameter Schaumstoff im Matratzenkern muss aus einem Buchstabenkennzeichen (V, T oder HR) sowie einer Abfolge von vier Ziffern bestehen, wobei die ersten beiden die Dichte in kg/m³ und die beiden folgenden die Härte in kPa darstellen. Es ist auch eine Abfolge von fünf Ziffern zulässig, wenn die Härte in N angegeben wird, was immer häufiger vorkommt. Wenn keine Informationen zu den Eigenschaften des Schaumstoffs bereitgestellt werden, führt dies zu einer gezielten Desorientierung des Verbrauchers und verletzt dabei den Art. 25 des Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb durch Nichtoffenlegung wesentlicher Merkmale der Matratze, was zu seinem Nachteil ist.

Gemäß Art. 546 §1 des Zivilgesetzbuchs ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer vor Vertragsabschluss notwendige Erläuterungen zu den Eigenschaften der Sache zu geben. Das Unterlassen vollständiger Informationen zu den Matratzenparametern stellt eine Verletzung dieser Verpflichtung dar. Auch gemäß Art. 546¹ §1 des Zivilgesetzbuchs hat der Verbraucher das Recht auf klare und verständliche Informationen über das Produkt, was beim Kauf einer Matratze insbesondere ihre Zusammensetzung betrifft.

Wie in Art. 556 des Zivilgesetzbuchs festgelegt, haftet der Matratzenverkäufer für deren physische Mängel. Daher entspricht eine Matratze, die nicht über die vom Verkäufer beschriebenen Eigenschaften verfügt, wie etwa eine unzureichende Luftzirkulation oder Hypoallergenität, nicht dem Vertragsgegenstand. Daher ist eine solche Matratze mangelhaft, und der Vertrag kann aufgelöst werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass gemäß Art. 556² des Zivilgesetzbuchs und Art. 43c des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher bei Feststellung eines Mangels innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung davon ausgegangen wird, dass dieser bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war, was für den Kunden von Vorteil ist. Auf dieser Grundlage kann fast jede Matratze, die in einem stationären Geschäft gekauft wurde, zurückgegeben werden, da Verbrauchern selten vollständige Informationen über das Produkt zur Verfügung gestellt werden.

Die Ablehnung der Möglichkeit zur Rückgabe einer Matratze aufgrund angeblicher Gebrauchsspuren steht im Widerspruch zur Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union, der im Urteil C-681/17 festgestellt hat, dass die Rückgabe einer Matratze, selbst nach dem Auspacken der Matratze, möglich ist. Es ist nicht möglich, eine Matratze zu testen, ohne sie auszupacken. Daher kann jede im Internet gekaufte Matratze zurückgegeben werden, sofern es sich um eine Standardgröße handelt.

Welche Rechte haben Verbraucher?

Verbraucher haben das Recht auf ehrliche Informationen über das Produkt sowie auf vollständige Informationen über die Garantie und Gewährleistung für gekaufte Waren. Sie haben auch das Recht, die vollständige Zusammensetzung und Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung zu kennen. Darüber hinaus steht den Verbrauchern das Recht zu, Waren, die aus der Ferne gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sowie Schutz vor unlauteren Marktpraktiken.

Wo kann man eine Verletzung der Verbraucherrechte melden?

Verletzungen der Verbraucherrechte können bei den lokalen Zweigstellen der Handelsinspektion sowie bei städtischen, kreisweiten oder gemeindlichen Verbraucherschützern gemeldet werden. Im Falle einer Angelegenheit, die das kollektive Interesse der Verbraucher betrifft, sollten Verletzungen dem Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz gemeldet werden.

Hat der Verbraucher das Recht, die Ware zurückzugeben?

Ja, der Verbraucher hat das Recht, aus der Ferne gekaufte Waren, d. h. über das Internet oder Telefon, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Er muss keinen Grund für den Rücktritt vom Vertrag angeben.

Wer ist Verbraucher und welche Rechte hat er?

Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die mit einem Unternehmer eine Rechtshandlung vornimmt, die nicht direkt mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist, und hat Rechte auf Informationen, Garantie, Gewährleistung, Schutz vor unlauteren Praktiken sowie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Die Rechte des Verbrauchers und ihre Definition sind gesetzlich streng definiert.

Wann kann ein Kunde eine Rückerstattung verlangen?

Ein Kunde kann insbesondere dann eine Rückerstattung verlangen, wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist, nicht dem Vertrag entspricht, oder wenn er vom Kaufvertrag aus der Ferne innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücktritt. Dies gilt auch für die meisten Dienstleistungen.