Odkryj tajniki design thinking w świecie snu!

Design thinking to metoda projektowania skoncentrowana na użytkownikach i ich potrzebach. To właśnie dzięki design thinking piankowe materace wysokoelastyczne oraz poduszki ortopedyczne ONSEN® są najlepszymi produktami, jakie istnieją na polskim rynku.

Korzystanie z metody design thinking przyświecało i przyświeca nam na każdym kroku prowadzenia firmy. Metodzie design thinking zawdzięczamy pracę w zespole podzielającym ogromną pasję i zaangażowanie w konstruowanie rozwiązań dla ludzi, którym zależy na komfortowym i zdrowym spaniu.

To właśnie wykorzystanie przez nas metody design thinking, jak również oparcie firmy na uniwersalnych zasadach etycznych i szacunku do konsumentów, doprowadziło do decyzji o oferowaniu naszych materaców wyłącznie w sprzedaży bezpośredniej.

Choć otrzymujemy oferty od sklepów stacjonarnych z materacami, padają w nich propozycje oferowania naszych produktów z marżą sprzedawców sięgającą nawet 300%. Uważamy, że byłoby to wobec klientów nieuczciwe, a jednocześnie niezgodne z ideami przyświecającymi metodzie design thinking.

Oparcie idei ONSEN® na metodzie design thinking pozwala nam oferowanie produktów ściśle określonej grupie odbiorców. Choć masowa sprzedaż materaców w sklepach stacjonarnych i internetowych przynosiłaby nam większe zyski, jesteśmy przekonani, że nie tędy droga.

Grupą klientów, do których kierujemy naszą opartą na design thinking ofertę, są przede wszystkim osoby poszukujące funkcjonalnych rozwiązań, unikające linków sponsorowanych w pierwszych wynikach wyszukiwań, a także techniki manipulacyjne, jakie wykorzystują niemal wszyscy sprzedawcy materaców. Stąd też materace online, które oferujemy, są wyróżniają się na tle konkurencji.

Metoda design thinking opiera się na 5 podstawowych etapach:

Po przejściu przez 5 podstawowych etapów design thinking, przechodzi się do kolejnego etapu, jakim jest wdrożenie. Szósty etap design thinking polega więc na przekuciu wizji w empiryczny efekt.

Oczywiście bierze on pod uwagę wszystkie dane zdobyte w trakcie poprzednich etapów. Dzięki temu design thinking pozwala na maksymalne i efektywne zagłębienie się w tematykę, czego finalnym efektem jest stworzenie produktu zaspokajającego konkretne potrzeby klientów, a także stanowi rozwiązanie konkretnych problemów określonych w naszym DLACZEGO.

Pierwszym etapem metody design thinking jest empatyzacja. Proces tworzenia najlepszych wysokoelastycznych materaców piankowych i poduszek ortopedycznych, a także naszych pozostałych produktow, zaczęliśmy właśnie od tego. W tym etapie procesu design thinking zastanawialiśmy się nad tym, jakie cechy mają ludzie, którym zależy na zdrowym, komfortowym spaniu. W trakcie empatyzacji zbadaliśmy więc oczekiwania społeczne co do funkcjonalności materaców i poduszek ortopedycznych, a także to, w jaki sposób ludzie z nich korzystają.

W procesie design thinking brał udział cały zespół ONSEN®, w skład którego wchodzą nie tylko osoby posiadające wiedzę związaną z technologią materiałów używanych przy produkcji materaców i poduszek ortopedycznych, ale także w zakresie ortopedii, neurologii, fizjoterapii i psychologii. Do etapu empatyzacji zaprosiliśmy też szereg osób niezwiązanych z firmą. Dzięki zaproszeniu ich do procesu design thinking, mogliśmy spojrzeć na nasze idee z punktu widzenia osób, które różnią się wieloma cechami, a w konsekwencji powinny mieć też różne potrzeby.

Decydując się na design thinking mieliśmy świadomość tego, że reprezentanci różnych grup różnią się od siebie nie tylko demografią, ale i psychografią. W trakcie empatyzacji zwróciliśmy więc dużą uwagę także na styl życia Polaków, a w tym to, jak spędzają wolny czas i jakie mają zainteresowań. W design thinking było dla nas ważne też to, jakie są cechy osobowości konsumentów, a dodatkowo ich stan zdrowia somatycznego. Spojrzeliśmy więc na potencjalnych klientów holistyczne z perspektywy biopsychospołecznej. W trakcie empatyzacji stworzylismy też mapę empatii, która w design thinking służyła ustandaryzowaniu analizy potrzeb potencjalnych klientów.

Kierując się metodą design thinking, w procesie empatyzacji stworzyliśmy profil ludzi, którym chcemy pomóc i wysłuchaliśmy ich. Określenie problemów i potrzeb ludzi zajęło nam kilka tygodni. Dzięki zastosowaniu design thinking proces ten wygenerował wiele pomysłów, zaś poznanie myśli i uczuć naszych potencjalnych klientów sprawiło, że każdy z nas zaczął identyfikować się z produktem, który jeszcze nie powstał.

Doświadczenia, jakie powstały w procesie empatyzacji pokazały nam, że wybór metody design thinking i kierowanie się jej filozofią to najlepsza decyzja. Utwierdziły nas też w przekonaniu, że nasz zespół przyczyni się do zmiany rynku materacowego i poduszkowego w Polsce na lepsze.

Po zakończonej empatyzacji, przeszliśmy do drugiego etapu design thinking, jakim jest definicja. Ten etap projektowania służył głównie analizie zebranych podczas empatyzacji danych dotyczących potrzeb i oczekiwań ludzi, którym zależy na zdrowym i komfortowym śnie. Wybraliśmy wtedy wyzwania, jakie stały przed nami w kolejnych etapach procesu design thinking.

Doszliśmy do wniosku, że dzięki rozwiązaniu problemów potencjalnych klientów i wyjściu na przeciw ich oczekiwaniom, możemy im pomóc. To zaś doprowadzi nie tylko do osiągnięcia naszych celów biznesowych, ale przede wszystkim uszczęśliwi osoby, które zakupią u nas wysokoelastyczny materac piankowy, poduszkę ortopedyczną czy też inny produkt.

W tym również celu ONSEN® stawia na edukację prozdrowotną i prokonsumencką w ramach bloga o spaniu, który prowadzą współpracujący z nami specjaliści. Jego prowadzenie uważamy za nieodzowną część procesu design thinking oraz szeroko pojmowanej odpowiedzialności społecznej.

W ujęciu filozoficznym ideacja oznacza akt lub proces poznawczy, który zmierza do uchwycenia idealnej struktury bytu lub tworzących go jakości idealnych. To właśnie stąd czerpiemy definicję trzeciego etapu design thinking przy tworzeniu najlepszych na rynku materaców i poduszek ortopedycznych.

Trzeci etap procesu design thinking przyniósł nam najwięcej emocji. Udział w nim, podobnie jak w dwóch wcześniejszych, brała cała nasza interdyscyplinarna grupa złożona z wybitnych specjalistów oraz przedstawicieli różnych grup społecznych. Zarówno tych z różnego rodzaju trudnościami, jak i bez nich.

W trakcie ideacji, którą nazywa się też fazą generowania pomysłów, wykorzystywaliśmy wiele typowych dla design thinking metod. Chcąc stworzyć najlepszy materac piankowy i poduszki ortopedyczne, które będą odpowiadać na potrzeby niemal wszystkich Polaków, nasz zespół musiał wykazać się niecodziennym myśleniem perspektywicznym. Poza tym bardzo ważne było dla nas to, jak rozumiemy pojęcie innowacyjnności i jak wykorzystać to w produktach.

Design thinking w trzeciej fazie opierał się na burzach mózgu i swoistych debatach. Wykorzystwaliśmy w niej także techniki kreatywnego myślenia, jak choćby odwróconą burzę mózgów, którą nazywa się też techniką kruszenia. Tworzyliśmy również metaplany i mapy myśli, także w formie kwiatów lotosu. To na tym etapie udało nam się do końca określić 10 informacji, które należy uzyskać przed zakupem materaca.

W tym etapie design thinking staraliśmy się zwrócić uwagę na myślenie synektyczne, a jednocześnie wykraczające poza oczywiste ramy myślowe. Jak to zwykle bywa w zespołach, nie obyło się też bez sporów i napięć. Wspólny cel pozwolił nam je jednak zażegnać i stworzyć wspólny, pragmatyczny plan na realizację kolejnego z etapów design thinking.

Dzięki pomysłom i planom wygenerowanym w poprzednim etapie design thinking, podjęliśmy się odważnej prototypowania naszych produktów. W każdym przypadku wzięliśmy pod uwagę to, jak zachowują się dane materiały. Korzystając z całej wiedzy naszego zespołu, jednogłośnie podjęliśmy decyzję o tym, aby w poduszkach ortopedycznych ONSEN® nie korzystać z pianki termoelastycznej typu visco, znanej też jako pianka z pamięcią kształtu czy memory foam. Zarówno wiedza pozyskana w procesie design thinking, jak i z wcześniejszych doświadczeń, wykluczyła ją z prototypowania. 

Zastosowanie pianki termoelastycznej typu visco w poduszkach ortopedycznych nie byłoby korzystne dla naszych potencjalnych klientów, ponieważ jest ona bardzo wrażliwa na temperaturę i ciężar. Dlatego też zapada się podczas snu, co powoduje brak odpowiedniego podparcia głowy i odcinka szyjnego kręgosłupa. Dlatego też nie jest odpowiednia dla osób ze zniesioną lordozą szyjną czy dyskopatią.

Choć jest ona popularna dzięki dużym nakładom, jakie firmy poniosły na marketing i reklamę, większość klientów bardzo szybko rezygnuje z poduszek ortopedycznych, które są z niej wykonane. Wyjątkiem jest pianka termoelastyczna typu visco produkowana w technologii pneumatycznej, jaką wykorzystuje inny polski producent - Dr Sapporo. Posiada ona bowiem odmienne właściwości. Większość, jeśli nie wszystkie pozostałe firmy, wykorzystuje jednak ten rodzaj pianki produkowany w technologii chemicznej, bowiem jest to nawet kilkukrotnie tańsza metoda.

Podobną decyzję podjęliśmy także w zakresie oferowanego przez nas materaca wysokoelastycznego, którego warstwowa budowa została w pełni przemyślana. W tym przypadku pianka termoelastyczna typu visco jest stosowana, ale dopiero jako jego druga warstwa. Pierwszą warstwę stanowi zaś otwartokomórkowa pianka wysokoelastyczna typu HR produkowana według naszej autorskiej receptury.

Naturalnym było zaś to, że nie wykorzystaliśmy w nim kokosa, gryki, sprężyn czy zamkniętokomórkowej poliuretanowej pianki tradycyjnej typu T. Właściwości tych materiałów powodują bowiem, że nie nadają się one do tworzenia funkcjonalnych produktów do spania. Zostało to potwierdzone dodatkowo doświadczeniami osób, które brały udział w całym procesie design thinking.

Ułożenie poszczególnych warstw materaca Osaka Air jest zaprojektowane pod kątem zapewnienia przez nie maksymalnej funkcjonalności. Są one komfortowe, hipoalergiczne i mają europejskie pochodzenie. Naszym celem w procesie design thinking było zniwelowanie punktów kumulacji wagi, aby zapewnić idealne podparcie ciała i kręgosłupa.

Dodatkowo dobraliśmy jego twardość, elastyczność i sprężystość tak, aby odpowiadała potrzebom co najmniej 93% ludzi. Efektem design thinking było opracowanie i stworzenie wyjątkowego systemu wentylacji, który ogranicza przegrzewanie się ciała w trakcie snu.

Ostatnim etapem procesu design thinking było testowanie prototypów, które stworzyliśmy. Udział w nim brała grupa ludzi należąca do zespołu zajmującego się design thinking, ale również osoby spoza niej. Dobraliśmy grupę testującą tak, aby zawierały się w niej osoby w różnym wieku i o różnej płci, jak również wykonujące różne zawody.

Różnił je także stan zdrowia. Obok osób całkowicie zdrowych, testowaliśmy je bowiem na ludziach dotkniętych insomnią, menopauzą, dyskopatią, zniesioną lordozą szyjną, bólami głowy po przebudzeniu czy bólem bioder różnego pochodzenia. Wykorzystanie design thinking w pracy z tymi osobami pozwolił na empatyczne podejście do trudności, z jakimi się mierzą.

W procesie design thinking udało nam się także potwierdzić wyniki badań naukowych, które stanowią o tym, że aż 93% z nas śpi na plecach lub na boku, a także że wybór twardości materaca powinien opierać się na pozycji snu i dla tych osób oscyluje średnio między 5,0 a 6,0 w amerykańskiej skali twardośći materaców. Dlatego też materac Osaka Air stworzony był w tych dwóch twardościach, a dodatkowo w jednej oscylującej między nimi.

Design thinking na etapie testowania obfitował w różne działania. Należały do nich rozmowy i obserwacje osób biorących udział w testowaniu, jak również przyjmowanie informacji zwrotnej, a następnie przekuwanie jej w konkretne rozwiązania. Nie zaprzestaliśmy w tym czasie odbierać też sygnałów z rynku materacowego i poduszkowego.

Wykorzystaliśmy także wiele innych metod, spośród których za jedną z najważniejszych uważamy Metodę Mapowania Punktów Ucisku Materaca (ang. Mattress Pressure Mapping). W połączeniu ze zdobytą wcześniej wiedzą oraz doświadczeniami osób testujących nasze produkty, udało nam się stworzyć produkty gotowe do wprowadzenia na rynek. Design thinking zdał więc egzamin, a my stworzyliśmy coś, z czego jesteśmy dumni.

Design thinking nazywany jest ludzką metodą dlatego, że przyjmuje realne potrzeby konsumentów za punkt wyjścia całego procesu projektowania. To empatia, jaką darzymy Polaków śpiących na złych materacach, stanowiła pierwszy krok do stworzenia produktów, które przynoszą pożądane przez nich efekty.

To ich doświadczenia i perspektywy, które zebraliśmy w procesie design thinking, pozwoliły nam na stworzenie praktycznego i funkcjonalnego materaca Osaka Air, a także najlepszych poduszek ortopedycznych - Asana dla osób o przeciętnej budowie ciała, Enso będącej dwustronną i uniwersalną poduszką, Hiro dla osób o masywnej budowie ciała i Yoko dla osób o drobnej budowie ciała.

Cały proces design thinking pozwolił nam na znaczne pogłębienie swojej wiedzy na tematy technologiczne, ale też zdrowotne i rynkowe. Podejście, jakie stosujemy przy design thinking, zbliża nas do klientów i pozwala na lepsze zrozumienie ich oczekiwań, a w przypadku osób chorych również na przynajmniej częściowe identyfikowanie się z ich trudnościami. Dodatkowo stworzone przez nas produkty zostały zarejestrowane jako wyroby medyczne klasy pierwszej, co dodatkowo poświadcza ich najwyższą jakość.

Dzięki design thinking jesteśmy w pełni odpowiedzialni za swoje produkty i pewni ich najwyższej jakości. To pozwala nam zagwarantować nawet 15 lat gwarancji, a także możliwość zwrotu w ciągu 100 dni bez żadnych konsekwencji. Powoduje to, że zakupy w ONSEN® nie są obarczone żadnym ryzykiem.

Zachęcamy również do zapoznania się z pozostałymi artykułami na najlepszym blogu o spaniu i zdrowiu, a także Encyklopedią Zdrowego Snu przygotowaną przez zespół specjalistów ONSEN®. Osobom dbającym o zdrowie kręgosłupa, polecamy zestaw ćwiczeń na kręgosłup przygotowany przez fizjoterapeutę.